ドイツのプレイヤーは、プロモーション コードを使用して Betandplay で 25 ユーロを入金しましたが、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、その金額はプレイヤー アカウントに入金されず、返金もされませんでした。入金から 7 日が経過しましたが、サポートへの連絡を何度も試みましたが応答がありませんでした。必要な書類を提出し、カジノと連絡を取った後、カジノは善意のしるしとして 25 ユーロを彼のアカウントに入金しました。プレイヤーは解決に満足し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
こんにちは。2024 年 8 月 12 日に、Betandplay のプロモーション ボックスであるコード JINGLE を使用して 25 ユーロを入金しました。この金額は銀行口座から引き落とされましたが、プレーヤー アカウントに入金も返金もされませんでした。サポートに連絡したところ、金額が入金または返金されるまでに最大 5 日かかる可能性があると通知されました。
7 日が経過しましたが、まだ何も起こっていないため、24 時間年中無休のサポートに何度も連絡を試みましたが、応答がなく、サポートに直接メールを送信しました。これまでのところ、返信はありません。
はい、それは「たったの」25ユーロですが、それでも私がプレイに使うつもりだったお金であり、それは不可能でしたし、返金もされていません。私はルールを遵守しなければならないので、相手側にも同じことを期待しています。
rico871109様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。本日、メールで回答を受け取りました。私のプレイヤー アカウントにお金が支払われたと通知されましたが、実際には支払われていませんでした。サポートに問題を報告したところ、割り当てることができず、さらに処理する必要があり、銀行取引明細書を提出する必要があると言われました。1 月初旬までアクセスできないため、スクリーンショットでしか送信できませんでした。
それがうまくいけば、メールを添付ファイルとしてアップロードします。弁護士は、通常の方法でもう一度解決するように勧めましたが、残念ながらそれは不可能です。今何も解決しなければ、私は弁護士に許可を与えて、すべてを弁護士に任せます。
よろしくお願いいたします、リコ
ご返信ありがとうございます。カジノプロフィールの入金履歴のスクリーンショットをお送りいただけますか？具体的には12月8日から12月10日頃のものです。ご協力ありがとうございます。
12月8日と12月9日に25ユーロを何回入金したか教えていただけますか？これらの日付の銀行取引明細書を送ってください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
ご提供いただいた銀行取引明細書を確認したところ、12 月 9 日から 11 日の間にカジノに対して 25 ユーロの取引が 6 件行われていることに気付きました。しかし、カジノのアカウント履歴によると、取引は 5 件しかありません。この不一致が正しいかどうか確認していただけますか? それらの日に行われたすべての支払いの入金伝票をカジノに提供しましたか?
私はカジノと連絡を取っています。銀行取引明細書をサポートに送り、支払いプロバイダーからの返答を待っています。問題の支払いは機能しなかった最初の支払いでしたが、他の支払いはすべて機能しました。私はまだサポートからの返答を待っていますが、もちろん結果についてはここで最新情報をお伝えします。
こんにちは、カジノから返信がありましたが、どう考えたらいいのかわかりません。
メールのスクリーンショットを同封しますので、Betandplay の場合、問題は解決したと思われます。
よろしくお願いします
12 月末までは PDF ファイルでこれを行うことができます。1 月 1 日から今日までは、月末の銀行取引明細書にしかアクセスできないため、スクリーンショットでのみ行うことができます。
これを送信できるメールアドレスを教えていただけますか?
rico871109さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
rico871109様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Betandplay Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Betandplay Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、チームの皆さん
お金がプレイヤーに返金されなかったことを確認する証拠を弊社のサポート メール アドレスに受け取ったことがなく、このスレッドでもそれ以上の情報は提供されていないようですので、調査することはできませんが、善意からプレイヤー アカウントに 25 ユーロを入金しました。
すべてに感謝します。ただし、今後は銀行の明細書を提供していただければ、私たち側でも確認できるようになります。
2025 年 1 月 2 日にサポートに銀行取引明細書を電子メールで送信したところ、現在確認中であるという返信を受け取りました。その返信は証拠として私の受信箱にも保管されています。それでも、対応してくれたことに感謝し、何かを送信する必要が生じたときには、それが何であれ、すべてがスムーズに進むことを願っています。Casinoguru と Betanplay Casino の尽力に心から感謝します。
Betandplay Casino様、
あなたの親切な行為に感謝します。
rico871109様、
カジノが提供した解決策にご満足いただけたようで、この苦情を解決に進めてもよろしいでしょうか?
rico871109様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
