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Betandplay Casino - プレイヤーの入金に矛盾があります。

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金額: NZ$200

Betandplay Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月18日 | 解決済 : 2024年8月9日
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クレームの概要

2ヶ月前
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ニュージーランドのプレイヤーは、2024年2月に行われた入金に矛盾があることに気付きました。銀行口座から3,450ドルが引き落とされたのに、カジノ口座に入金されたのは3,250ドルだけでした。要求された銀行取引明細書と取引の詳細を提供したにもかかわらず、プレイヤーは1週間経っても返答を受け取りませんでした。苦情チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションをうまく促進し、カジノは不足している入金を確認し、資金をプレイヤーの口座に入金しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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こんにちは。2024年2月に何度も入金しましたが、いくつかの取引が保留中になっていることに気付きました。問い合わせたところ、すぐに反映されると言われました。3か月分の明細書を待って確認したところ、口座から3,450ドルが引き落とされ、カジノ口座に入金されたのは3,250ドルだけでした。銀行に明細書を送ったところ、それだけでは不十分で、銀行のバックオフィスにある数字がすべて必要だと言われました。その数字を受け取ってスプレッドシートを転送しましたが、1週間経っても返事がありません。

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4ヶ月前
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親愛なるcameronccte様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、長いプロセスになることを覚えておいてください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。

取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。

この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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このカジノではよくある苦情のようです。先日、誰かが調べたところ、私のカジノの取引履歴に保留中と表示されている他の 2 件の保留中の取引をやり直そうとしました。追加の取引には支払いが確認された余分な数字があるため、紛失したわけではなく盗まれただけです。彼らは頻繁にこのようなことをしても罰せられないと思います。これは本当に詐欺の調査が必要です。とにかく、ありがとうございました。

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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは、cameronccteさん。

ありがとう。


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4ヶ月前
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cameronccte様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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私はあなたがカジノに提供したメールアドレスに声明を電子メールで送信しました。声明は出しません

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4ヶ月前
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取引24258が異なる参照番号で2回引き落とされていることがわかります。

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4ヶ月前
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こんにちは、cameronccteさん。

残念ながら、入金された資金はまだカジノのアカウントに入金されていません。お客様に代わってカジノに連絡する前に、入金日から今日までの銀行取引明細書をお送りいただけますか? これは、資金がお客様のアカウントから引き落とされ、返金されなかったことの証拠となります。

ありがとう。


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4ヶ月前
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こんにちは

もちろんメールでお送りします

ありがとう、トレーシー

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4ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4ヶ月前
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こんにちは、cameronccteさん。

要求された銀行取引明細書の提供に抵抗がある場合は申し訳ございませんが、お金がお客様の銀行口座に返金されたかどうかを確認するために、取引明細書は非常に重要です。

この問題の解決を進めるために、要求された書類を下記までお送りください。 petronela.k@casino.guruできるだけ早い時期に。

ありがとう。


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4ヶ月前
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なぜ彼らはそれを提供できないのでしょうか?


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3ヶ月前
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こんにちは、cameronccteさん。

カジノに資金を送金し、払い戻しを受け取っていないことを証明する銀行取引明細書を提供できるのはあなただけです。

ありがとう。



Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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わかりましたが、数日前に提供しました。ありがとうございます

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3ヶ月前
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拝啓cameronccte様、

Petronela(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Petronelaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Petronelaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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心配しないでください。私たちは皆、時々休暇を必要とします 🙂

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3ヶ月前
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cameronccte さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Branislav に転送します ( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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3ヶ月前
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こんにちは、cameronccteさん、

ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。


Betandplay Casinoチーム様

ユーザーの問題を調査し、調査結果を提供していただけますか? (カジノへの取引とカジノ アカウントへの実際の入金額の) 差額は何を表していますか?

カジノ側で問題を十分に検討するために何か他のものが必要な場合は、苦情申立人が具体的に何を提供すべきか、どこに送付すべきかをお知らせください。

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3ヶ月前
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ありがとう🙂


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3ヶ月前
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こんにちは、


返事が遅くなり申し訳ありません。


チャットと電子メールによるすべてのやり取りを確認し、プレーヤーのアカウントとすべての取引を確認した後でも、2 月 12 日から 4 月 30 日までの完全な銀行取引明細書が必要になります。


これを書いている間に、さらなる検討と調査のために要求された文書が添付されたメールが送信されました。


私たちはこの問題を解決するために最善を尽くします。


ありがとう、

経営陣

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3ヶ月前
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そのコピーを送っていただくことは可能でしょうか。私がそれを送らなかった理由は、矛盾のなかった別のアカウントに対して要求されたためです。

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3ヶ月前
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すでに送信したので心配しないでください

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3ヶ月前
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こんにちは、


書類を受け取り、関係部署に連絡してさらなる調査を進めています。


ありがとう、

経営陣

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3ヶ月前
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皆さん、返信と最新情報をありがとうございます。


Betandplay管理チーム様

調査の結果についてはお気軽にお知らせください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは、


以下は、火曜日 06.08 - 08:47 の関連チームからの公式回答です。


「入金はここで確認され、口座に資金が入金されました。」


プレーヤーには火曜日の11時45分に通知されました。


したがって、この件は当社側では終了となります。


よろしくお願いします、

経営陣

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2ヶ月前
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アップデートありがとうございます!


親愛なるcameronccte様

貴社側の最新情報をお知らせいただけますか? カジノ側が不足している入金を検出し、それを貴社のカジノ アカウント残高に入金したと理解してよろしいでしょうか? そうであれば、問題は解決したと考えてよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?

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2ヶ月前
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はい、カジノは問題を解決しました。現在のプロモーションは追加されず、残高が私のアカウントに追加されたことに少しがっかりしましたが、これは他の人のレビューによるとよくあることであり、多くの人が解決するために長いプロセスを経るとは思えません。私のアカウントから削除された方法は、1つの取引を2回デビューさせるための意図的な方法のように見えたので、当局はさらに調査する必要があると思います。誰も気付かないことを願っています。これは不正による盗難であり、刑事事件ですが、私が試みたがどこにも行き着かなかったので、解決を支援してくれてありがとう🙂

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2ヶ月前
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素晴らしいニュースですね!

cameronccte さん、確認していただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただき、ありがとうございます。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムであなたの苦情を「解決済み」としてマークします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

あなたの主張については、私はただそれを大局的に見たいだけです。オンライン カジノとの取引は、さまざまな複数の支払いシステム、サードパーティのプロバイダー/プロセッサーを経由します。また、技術的な問題があった可能性や、問題が 1 回限りの問題としてあなたのアカウントでのみ発生した可能性もあります。したがって、私はそれを盗難や犯罪とは呼びません。詳細が不明で、カジノ側が影響を与えることができない、あるいはカジノ側の問題ではなかった可能性があるものを挙げるには、それは「強い」言葉すぎます。

プロモーション - 基本的に、カジノがプレイヤーにボーナスを提供するか否かは、カジノ次第です。ボーナスはプレイヤーの入金に加えてカジノから提供される無料のお金であるため、カジノはいつでもプレイヤーへのボーナスの提供を拒否したり、ボーナスの提供/付与を停止したりする権利を有します。したがって、残念ながら、カジノがプレイヤーにボーナス(無料のお金)を提供しないことを決定した場合、私たちは何もできません。

プロセスについてもう少し詳しく知ることで、状況と状況をより良く、より客観的に理解するのに役立つことを心から願っています。


Betandplay カジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました!


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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