Betandplay Casino

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金額: Can$5,500

安全性指標：高い

提出日: 2025年3月21日

クレームの概要

3日前

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British Columbiaからのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。

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公開

4日前

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こんにちは、

私はカナダ国民で、賞金を引き出そうとしています。本人確認の証拠はすべて提出しましたが、会社は、入金の取引、名前、銀行番号、入金時刻が記載された銀行の明細書を提出するよう要求しています。問題は、カナダではクレジットカードの明細書をいつでも受け取ることができないことです。明細書は毎月送られてくるPDFで、他に方法はありません。次の明細書は2025年4月7日まで届きませんが、使用した銀行カード、口座からの取引のスクリーンショット（加盟店に入金されたことを示す）、Apple Payのスクリーンショット（処理が完了したことを示す）も見せました。すべて、彼らが望んだ同じ日時に行われました。また、自分のカードであることを示すために、明細書のPDFも送りました。銀行は、銀行に電話して、要求に応じて明細書を受け取るのは私の法的権利であると主張するように言いましたが、それは真実ではありません。私はBMOの銀行を利用しています。彼らは、そうする方法はないと言いました。彼らがカナダ人を受け入れているのであれば、私たちがいつでもビザの明細書を受け取ることができないことを知っておくべきです。彼らは公平に、私が勝ち取った金額を返済する必要がある。

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公開

4日前

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cfrosty様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム

追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。

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Betandplay Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

金額: Can$5,500

Betandplay Casino

遅延した出金支払い待ち

7d 0h 55m 18s

クレームの概要

クレームは保留中であり、7d 0h 55m 18s までに対応される予定です。