ドイツのプレイヤーは、400 ユーロの出金リクエストで繰り返し問題に直面しました。このリクエストは、以前の出金が成功したにもかかわらず、銀行口座の確認に問題があるという理由で 2 回キャンセルされました。ようやく 3 回目の試みを行った後、プレイヤーは 5 日経っても出金処理を待っており、遅延の理由も一貫していませんでした。私たちはプレイヤーの懸念を認識しましたが、プレイヤーからの返答がないため調査を進めることができないことを指摘しました。その結果、苦情は却下されました。
こんにちは、
400 ユーロの引き出しをリクエストしました。当初、銀行口座が確認されていないという理由で引き出しが 2 回キャンセルされましたが、同じ口座に以前に引き出しを行ったことがあるため、これは事実ではありません。
3 回目の試みで、ようやくキャンセルなしで出金リクエストを出すことができました。現在 5 日が経過しましたが、出金はまだ処理されていません。問い合わせたところ、ゲーム プロバイダーがまだ私の賞金を確認する必要があると言われました。別の機会には、処理に最大 5 日かかるか、アカウントの確認が必要だと言われました。なんて失礼なのでしょう!!
親愛なるaa61aa様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ