デンマークのプレイヤーは、ベットアンドプレイ カジノに対して、確認なしに即座に制限を解除できる賭け金制限に関する利用規約に違反したとして正式な苦情を申し立てました。その結果、彼は 3,900 ユーロを失いましたが、これは責任あるゲーミング ポリシー違反によるものだと彼は考えていました。苦情チームは、カジノ全体で責任あるゲーミング ツールを管理する標準化されたルールは存在せず、ベットアンドプレイの利用規約には制限解除の待機期間が明確に記載されていなかったため、苦情は却下されたと結論付けました。
Casino Guru苦情チーム様、
私は、賭け金制限に関するBetAndPlay Casino の利用規約(TOS) 違反に関して、同社に対して正式に苦情を提出するためにこの手紙を書いています。
問題の説明:
私のアカウントには賭け金の制限が設定されていましたが、BetAndPlay の利用規約によれば、電子メールの確認後、同じタイプの以前の制限の有効期限が切れた後にのみ、賭け金の制限を増額できるようになっています。
彼らの利用規約には次のように明記されています。
「制限はいつでも変更できます。制限の引き下げは即時に有効になりますが、制限の引き上げは、軽率な決定を避けるため、電子メールでの確認後、同じタイプの以前の制限の有効期限が切れた後にのみ行われます。」
この明確なポリシーにもかかわらず、私は遅延や確認プロセスなしに即座に賭け金制限を解除することができました。これは、責任あるギャンブルのポリシーに直接反しています。その結果、賭け金制限を受けていたはずの3,900 ユーロを失いました。
実行された手順:
私は BetAndPlay のサポート チームに連絡してこの問題を報告し、説明と返金を要求しました。彼らの返答は次のとおりです。
「削除は削除であり、即座に削除される」
この応答には、次の 2 つの理由から問題があります。
解決の要求:
BetAndPlay に次のことを要求します:
この問題をエスカレーションし、BetAndPlay が定めた責任あるゲーム ポリシーを遵守しなかったことについて責任を問うためにご協力いただければ幸いです。
私の主張を裏付ける追加の書類や証拠が必要な場合はお知らせください。
ご協力とご支援に感謝いたします。
よろしくお願いします、
フレデリック
親愛なる斧さん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
削除される前にアカウントに設定していた具体的な賭け金制限はいくらでしたか?
また、この制限はもともといつ設定されたのでしょうか?
削除される前の賭け金制限を示す文書やスクリーンショット、またこの問題に関するカジノとのやり取りはありますか?
メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
親愛なるドミニカ様、
要求されたすべての詳細と裏付けとなる証拠を記載したメールをお送りしました。受信されましたらご確認ください。
ご協力に感謝し、この問題の解決に向けて皆様のご支援を期待しております。
よろしくお願いします、
フレデリック
このスレッドでも私の苦情の重要な側面を明確にしたいと思います。
私が自己排除を使用する代わりに 1 ユーロの賭け金制限を設定した理由は、自己排除またはタイムアウトによってアカウントが完全にロックされ、アクセスできなくなるためです。BetAndPlayの責任あるギャンブル ポリシーに基づいて、制限が適切に適用されることを期待していました。
同社の利用規約には次のように明記されています。
「制限の引き下げは即時に有効になりますが、軽率な決定を避けるため、制限の引き上げは電子メールでの確認後、同じタイプの以前の制限が期限切れになった後にのみ行われます。」
賭け金の制限をなくすと無制限に賭けることができるため、機能的には賭け金の上限が増加することになります。上限の増加には待機期間と確認が必要であることから、上限の削除にも同じことが当てはまるだろうと私は考えました。しかし、上限は即座に削除され、責任あるギャンブルに関するポリシーで定められた期待に反しました。
さらに、私がプレイした他のキュラソー認可カジノはすべて、賭け金制限の解除後 24 時間のタイムアウトを強制します。このことから、BetAndPlay も同じ業界標準に従うだろうと合理的に予想できました。彼らが従わなかったことは誤解を招き、直接私の損失につながりました。
BetAndPlay は EU のプレイヤーにギャンブル サービスを提供しているため、不公平な契約条件に関する指令 93/13/EEC を含む EU 消費者保護法に準拠する必要があります。
ドミニカさん、私はあなたに包括的な電子メールを送信しました、そしてさらなる更新を待っています。
axed 様、制限解除に関する確認メールは届きましたか?
カジノは、あなたの賭け金制限が 2 月 26 日に削除されたと述べていますが、これがあなたのリクエストの直後に行われたかどうかは不明です。
さらに、設定した賭け金の制限額はどこにも記載されていません。
親愛なるドミニカ様、
ご返信ありがとうございます。ご指摘の点について明確にし、Rocketplay と BetAndPlay の責任あるギャンブルの施行の違いに関して前回のメールで提供した追加の詳細を参照したいと思います。
前述したように、すべてのカジノで私が標準的に行っているのは、賭け金の上限を 1 ユーロに設定することです。その理由は次のとおりです。
ロケットプレイ利用規約:
「制限はいつでも変更できます。制限の引き下げは即時に有効になります。ただし、制限の引き上げは、電子メールの確認後、同じタイプの以前の制限が期限切れになった後にのみ行われます。これは、軽率な決定を避けるためです。個人制限に関する詳細情報やサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。 「
BetandPlay利用規約:
「制限はいつでも変更できます。制限の引き下げは即時に有効になりますが、制限の引き上げはメールでの確認後、同じタイプの以前の制限が期限切れになった後にのみ行われます。これは軽率な決定を避けるためです。個人制限に関する詳細情報やサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。 「
それにもかかわらず、Rocketplay は制限解除に24 時間の待機期間とメールによる確認を義務付けていますが、BetAndPlay は確認や遅延なしに私のリクエストを即座に処理しました。この矛盾は、責任あるギャンブル対策の実施について深刻な懸念を引き起こし、BetAndPlay のプレイヤーに不公平な不利益をもたらします。 -昨日メールで送ったビデオ証拠を確認してください。
EU消費者保護規則違反
BetAndPlay (Dama NV)は EU プレイヤーにサービスを提供しているため、賭け金制限の削除に関する明確なポリシーが欠如しており、不公平な契約条件に関する指令 93/13/EEC に該当します。
解決の要請
これらの要素を考慮して、私は、BetAndPlay が責任あるギャンブルの慣行を誤解させる責任を負い、このポリシーの不備により私が失った3,900 ユーロを補償されることを要求します。
さらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。この件をご検討いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
廃止
axed 様、すべてのカジノで責任あるゲーミング ツールがどのように機能すべきかを規定する標準化されたルールは存在しないことを理解することが重要です。各カジノには、これらのツールをポリシーと運用構造に合わせて調整する裁量があります。賭け金制限は設定中に正しく機能していたことは承知していますが、利用規約に明記されていない限り、カジノには特定のプロトコルに従う義務がないことは強調しておくことが重要です。理想的な世界では、カジノが追加の待機期間やこれらの制限を変更するための明確なプロセスを実装することは確かに有益です。ただし、カジノが利用規約でそのような期間を明示的に定義しない限り、お客様の期待に関して確固たる根拠はありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
