ホームクレームBetano Casino BG - プレイヤーは不要なボーナスを受け取りました。

Betano Casino BG - プレイヤーは不要なボーナスを受け取りました。

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ブラックポイント: 78

金額: лв1,000

Betano Casino BG
安全性指標:高い
提出日: 2022年4月22日 | 未解決 : 2022年5月17日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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ブルガリアのプレーヤーは、自分のアカウントに自動的にデポジットボーナスが追加されました。

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2年前
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こんにちは、1週間以上前に私は最初のボーナスで資金を預けました。資金を失ってリセットした後、ボーナスなしで金額を預け入れ、しばらくして引き出しをリクエストすることにしましたが、引き出しをリクエストしたときにロールオーバーする必要があるアクティブなボーナスがあると言われました。ボーナスを終了するオプションがあります。 。最初に約3,000レフのメールを受け取り、それから撤回を拒否して、持っているものをすべて失います。次に、再度資金を入金し、引き出しを開始して、32,000レフをロールオーバーする必要があるというメールを受け取ります。これは受け入れられません。この場合、私は再び撤退することを拒否します。スクロールしようとすると、すべてを失い、サポートに連絡して、ボーナスがアクティブでないことを確認し、それらを確認した後、1週間経過していない新しい撤退をリリースします。私はボーナスをロールしなかったと言われているサポートに書いてください。

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2年前
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親愛なるЛюдмил、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。

賭けをする前に、カジノでプロモーションオファーをオプトアウトする可能性を伝えようとしたかどうかを教えてください。

あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをpetronela.k@casino.guruに転送してください。


(前もって)ご返信に感謝いたします。このアドバイスが役に立ったかどうかお知らせください。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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こんにちは、残念ながら、アクティブなボーナスがないことを確認した2回目の会話の写真はありません。また、最初の出金を注文すると、ログインパスワードを入力してボーナスの免除を確認する必要があることを示すメッセージが表示されます(アカウントが0.00レフの場合でも)。そうしないと、出金リクエストを続行できません。パスワードを入力してボーナスを放棄した後、ボーナスをスクロールしてサポートを書き込んで、ボーナスをスクロールしないようにしようとして、ゲームアカウントを数回続けてリセットしても、ボーナスはアクティブなままであることがわかりました。これ以上アクティブなボーナスはありません(アクティブなボーナスがないことを確認します)。

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2年前
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Людмил、お返事ありがとうございます。レジ係と預金履歴のスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか。

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2年前
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はい、お送りします。

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2年前
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プレーヤーからの翻訳されたスクリーンショット:


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2年前
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転送されたスクリーンショットをありがとう、Людмил。現在のアクティブバランスを教えてください。

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2年前
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アクティブバランスは写真BGN1,000と同じです。

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2年前
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残高から写真をお送りします。ここで、私がすべてのお金を失い、残高が0レフであることがわかります。その後、入金してゲームを続行します。

file

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2年前
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必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、Людмил。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej( matej@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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2年前
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こんにちはЛюдмил。


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

あなたが説明するこの状況は奇妙であり、通常、プレーヤーが0に達すると、ボーナスは自動的にキャンセルされます。

カジノの代表者を事件に招待したいと思います。何が起こったのか説明してください。

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2年前
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アカウントが2回リセットされるため、非常に奇妙な状況です。

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2年前
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ベタノカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。

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2年前
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それで、それを見て、彼らはおそらく答えないでしょう。そして、この場合、彼らが答えを出したくないとき、私は彼らが無許可として苦情を閉じることによって何が起こるかを尋ねたいと思いますか?それは私の問題を解決しますか?

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2年前
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親愛なるЛюдмил。


残念ながら、カジノは指定された時間枠内に応答しませんでした。一時的なものかもしれませんが、今のところ未解決として苦情を閉じることを余儀なくされています。カジノがすぐに事件を再開することを願っています。


その間、あなたの苦情は公開され、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

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