ブルガリアのプレイヤーは、必要な認証をすべて完了したにもかかわらず、ゲーム アカウントが審査のために 20 日間以上ロックされていたと主張しました。彼の口座には保留中の出金があり、この審査の完了や出金の処理に関して明確な連絡はありませんでした。何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はブルガリア賭博管理局に連絡するようアドバイスしていました。
考えられるすべての認証プロセスを実行しましたが、20 日以上にわたってゲーム アカウントがロックされたままです。理由としては、私のプロフィールは審査中ですが、この審査が完了する終了日は教えてもらえないということです。すべてがすでに検証されているのに、なぜこれ以上検査を受けなければならないのかわかりません。私の口座には 10 日以上引き出し金額が残っていますが、この金額がいつ受け取られるか、または私の口座が修正されるかどうかを保証してくれる従業員は一人もいません。
こんにちは、fatmeahmedova1994 さん。
苦情を提出していただきありがとうございます。Betano Casino BG に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めての出金リクエストの場合、特別に処理されるまで少なくとも 14 日待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
約1年前、私はすべての認証に合格しました。以前にも入金だけでなく引き出しもしました。問題の最後の金額はボーナスからのものです。彼らと最後に会話したのは3日前で、チャットとメールの両方で、と話しました。私の電話番号を変更することについて彼らは私をゲームアカウントからロックアウトしました
fatmeahmedova1994 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、fatmeahmedova1994 さん。
カジノに関する問題について聞いて大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Betano Casino BG の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Betano Casino BG 様
これについてコメントして、プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、fatmeahmedova1994 さん。
苦情スレッド以外でカジノの担当者に連絡しましたので、タイマーをさらに 7 日間延長します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、ブルガリアのゲーム当局に連絡することをお勧めします ( infocenter@nra.bg ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( stefan.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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