メキシコのプレイヤーは 11 月 25 日に入金し、その後 4 回の出金をリクエストしましたが、最初の 2 回は銀行口座に反映されませんでした。Betano のカスタマー サービスは出金が承認されたと主張しましたが、プレイヤーの銀行は資金が返金されたと報告しました。特に最後の 2 回の出金は迅速に処理されたため、この矛盾にプレイヤーは苛立ちました。問題は、プレイヤーが必要な書類を提出し、資金が銀行の取引に含まれていないことを確認したことで解決しました。12 月 3 日、彼は銀行口座に賞金を無事に引き出しました。
今年 11 月 25 日に入金し、その後 4 回の出金を依頼しました。しかし、最初の 2 回の出金は銀行口座に反映されませんでしたが、最後の 2 回は反映されました。同日、ベタノのカスタマー サービスに連絡して何が起こったのかを伝えました。最大 2 営業日かかる可能性があると言われました。11 月 28 日に再度連絡し、お金がまだ入金されていないことを伝えました。出金は完了し、銀行側で承認されたので、銀行に連絡するように勧められました。フィンテックである私の銀行は、出金はベタノによって返金されたため入金されなかったと私に通知しました。銀行は、調査する方法がもうなく、出金のサービス プロバイダーと解決する必要があると言いました。また、ケースの数によって回答の期限も異なるため、回答の期限は教えてもらえませんでした。私の不満は、4 回の出金のうち、最も大きい 2 回が入金されなかったのに対し、最後の 2 回は 1 時間半以内に口座に入金されたことです。
こんにちは、andreuanamarioさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betano Casino MX に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
出金には最大 14 日かかる場合があり、銀行によって拒否される可能性があり、問題はカジノ側ではないことに注意してください。この方法では、カジノが支払いを再送信するのに、基本的な出金よりも時間がかかる可能性があります。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
はい、私のアカウントは今年10月4日から確認されています。
利益は私が預けたお金から出たものです。
今日は電話で話しました。今月の口座明細書を求められていたからです（
2、3日後まで届きません）
彼らは、私の銀行口座のすべての動きのスクリーンショットは有効ではないと言いました。今日でも、私はバナナ（アルボ）との会話全体を転送して、その情報を彼らに伝えましたが、彼らからの返答はありません。
こんにちは、andreuanamarioさん。
カジノと決済プロバイダーとのやり取りをさらなる証拠として転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
おはよう ！！
カジノはすでに払い戻しを行っていますが、再度コメントしますが、あまりにも多くの書類を要求したため、簡単な手続きが困難でした。
彼らの返答は、私の銀行が支払いを拒否したが、11月の口座明細書で、入金も出金も私のお金の動きに含まれていないことが確認できたというもので、それに加えて、別の銀行口座を確認して有効にするか、引き出しを再度試すように求められました。
12月3日にbetanoアカウントから銀行口座への出金が可能になり、手続きは終了しました。
親愛なるアンドリューアナマリオ様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
