ロシア出身のプレイヤーは、オンラインカジノでの出金プロセスに問題があると報告していました。確認と賭けを含むすべての必要な手順を完了したにもかかわらず、彼の出金リクエストは継続的にキャンセルされました。苦情を受けて、カジノの代表者は、決済プロバイダーに技術的な問題があったと述べ、後に資金が暗号決済で送金されたことを認めた。プレーヤーは資金の受領を確認しており、苦情は解決されました。
こんにちは、11 月 20 日にウェルカム ボーナスに基づいて入金し、賭けに成功し、認証プロセスを完全に通過し、カードへの出金をリクエストしました。 3 ~ 4 時間後、出金を再度リクエストするよう促すメモとともに出金がキャンセルされました。私はそうしましたが、3〜4時間後に再びキャンセルされました。チャットで、彼らは私の撤退に何らかの問題があると言いました。私は LTC に出金することを提案しました (そしてその後複数回引き出しました) が、この提案は拒否されました。サポート担当者は、問題は解決した、財務部門が私の要求にまだ応えていないだけだと言い、次に問題は残っている、再び解決した、そしてまだ残っていると言いました。私自身、これらすべてのアップデートに混乱しました。 11月30日、問題は解決したので引き出しを再発行する必要があると再び言われました。私はそうしましたが、サポートエージェントは問題が解決しないと言い、待って後で相談するように言いました。私はサポートエージェントに、casinoguru に苦情を申し立てる予定であることを通知しました。結局、今日サイト上のチャット全体が消去されました(おそらく私が会話のスクリーンショットを撮るのを防ぐため)。この時点で、彼らが単に私を騙そうとしていることに気づきました。
親愛なるいつ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetBeast カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
1) カジノは私に LTC の使用を提案しませんでした。私はそれを提案しましたが、カジノは拒否しました。逆に、私は問題を解決するこの方法のみを支持します。
2) 勝った後、入金をしませんでした
3) 今日サポートチャットに問い合わせたところ、出金はまだ処理中であると言われました。
一般に、チャットでは、サポート エージェントの半分は、出金処理中/確認段階にあると言い、残りのエージェントは、何らかの問題があり、サポート エージェントからの応答を待っていると言いました。財務部門がそれを解決します。なぜなら、私がちょうどチャットに書いたところ、引き出しの問題に関して財務部門からの返答を待っているとの返事があり、文字通り2~3時間前に引き出しが処理されていると告げられたからです。
親愛なるみんな、
私はこの苦情について知らされていませんでした。何が問題なのか、どのように解決できるのかを確認するため、早急に調査させていただきます。
財務チームから説明があり次第、改めてお知らせいたします。
この件に関してお詫びを申し上げます。できるだけ早く転送を処理できるよう努めます。
よろしくお願いします
ベットビーストVIP
親愛なるウェンティ様
また、お詫びのメールを個人的にお送りしておりますので、さらにご質問があり、早急な対応が必要な場合は、直接ご連絡させていただきます。
私はこのスレッドと Whenty の両方を受け取った最新情報で更新し続けます。
返信が遅くなりましたことを改めてお詫び申し上げます。私はすぐに行動を起こすつもりだったので、苦情に気づきませんでした。
すべてを明確にするために、私はWhentyに個人的に電子メールを送り、謝罪し、撤退問題に関して私たちの側から行動が取られていることを示しました。彼に起こったことは私たちが提供したい基準に達していません。私たちが最も望んでいないことは、Whenty に自分がだまされていると思わせることです。
次のスクリーンショットは、さらなる情報を求め、そのようなことが再び起こった場合に知らせてもらうために、また、さまざまなエージェントから異なる回答を受けた理由を尋ねるためにカスタマー サービス部門に送信されました。
また、こちら側からのお詫びとして、問題がすべて解決した場合にはボーナスも提供させていただきました。