イスラエル出身のタイ出身のプレーヤーは、Betboom Casino からの賞金を現金化できませんでした。その後、カジノはその決定を再検討することができ、その意思があり、確認後、プレーヤーの争われた賞金は比較的短期間で支払われました。苦情は解決されました。
私は、Betboom カジノで遭遇した憂慮すべき状況を明らかにするためにあなたの協力を求めるためにこの手紙を書いています。タイ在住でイスラエル出身のオンラインカジノプレイヤーとして、私は最近、彼らのプラットフォームでプレイ中に1000ユーロを超える多額の賞金を獲得しました。しかし、Betboom Casino は現在、私の賞金を尊重することを拒否しており、疑わしい手段で自分たちの行為を正当化しようとしています。
強調したいのは、私が Betboom Casino とやり取りした中で、イスラエル国民や居住者がそのプラットフォームでプレイすることを禁止されているとは明確に述べられたことは一度もありませんでした。確かにその利用規約には禁止国のリストが含まれていますが、イスラエルもタイもそのリストには載っていません。実際、私はカスタマー サポート チームとのやりとりのスクリーンショットを持っています。そこで彼らは、イスラエルがウェブサイトに禁止国としてリストされていないことを確認しました。これは、私が彼らのプラットフォームとルールの範囲内でプレイしていると思い込んでいたということを意味します。
こうしたやり取りにもかかわらず、ベトブームカジノは現在、将来的にイスラエルを禁止国のリストに加えるつもりだと主張している。彼らの態度のこの突然の変更は、私の賞金の保留を遡及的に正当化しようとしているように見えるため、恣意的かつ不当であるように思えます。私は会話のスクリーンショットを通じて彼らの以前の立場の証拠をすでに確保していることに注意することが重要です。
この状況は、Betboom Casino の誠実さとフェアプレーへの取り組みについて深刻な懸念を引き起こしています。私は、経済的困窮を引き起こしただけでなく、オンライン ゲーム業界に対する私の信頼を揺るがす彼らの行動に深く失望し、不満を感じています。
実行できる手順がある場合、または上記のスクリーンショットや証拠などの追加情報が必要な場合は、お知らせください。
ご理解いただきありがとうございます。この不当な状況に対処するために皆様からご支援をいただければ幸いです。
PS BetBoom サポートとのチャットの最もばかげた引用のスクリーンショットを添付しました。
親愛なるzudocsの皆様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetBoom カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
登録時にカジノプロフィールに記入した国はどこですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
以下の質問に答えます。
4.4.当社は、米国、スペイン、イタリア、スウェーデン、フランス、英国、オランダ、台湾、香港、スイス、ロシア、トルコ、中国、ウクライナ、パレスチナ自治区、カザフスタン。管轄区域のリストは、当社により事前の通知なく変更される場合があります。
https://betboom.com/rules/
イスラエル???どこ?カジノのサポートから何度か言われたように (スクリーンショットもあります)、上記のリストは完全なリストではなく、すぐに更新される予定です。一方、彼らは禁止国のリストを更新する計画に基づいて、私の賞金のうち1000ユーロ以上を没収する予定です。私がルールを遡って適用することはできないことを彼らに念を押したところ、彼らは、イスラエル国民である私がギャンブルをすることはイスラエルの法律で禁止されているので、私の賭けは受け付けられないと言い始めました。私は彼らに、私はイスラエル国外でプレーしたこと、そしてイスラエル国民が、たとえばラスベガスのカジノやイスラエル国外の他のカジノでギャンブルをすることを禁止するものはこの世に何もないことを再度思い出させました。
どうやら、彼らは私が勝ったお金を支払わないために、どんな理由でも、たとえ最も愚かな理由でも探しているようです。
今日、カジノから代替解決策を記載したメールを受け取りました。私のカジノでの 2 回の入金は 290 ユーロであり、出金しようとしている現在の残高は1364 ユーロであることに注意してください。
今日の Bet Boom カジノからの手紙 01.09.2023
こんにちは、親愛なるxxxxx!
私の名前はヘレンです。BetBoom 社の代表を務めています。このような事態に直面しなければならなかったのは残念です。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。入金金額に制限された出金に加えて、カジノ規約の第 4.4 項で規制されている禁止国のリストが間違っていたことに対する補償として、入金と同等の金額も提供することで、印象を滑らかにさせていただきます。条件。
したがって、例外として、引き出し可能な金額は - 576.34 EUR となります。
カジノ利用規約の第 4.4 条が更新されました。したがって、引き出し後 (576.34 ユーロ)、残念ながらあなたのアカウントはブロックされます。
カジノのオファーに対する私のメール返信
こんにちは
私があなたのこの申し出を受け入れるわけがありません。そして、なぜ私がそうすべきなのでしょうか?私はあなたの家で登録してプレイした時点であなたのウェブサイトに公開されていたルールに従ってプレイしました。その時点ではイスラエルを除外国として言及することはなかった。そのため、私は資金を危険にさらしました。簡単に全額を失う可能性があり、入金を全額失った場合でも、カジノの誰も私に返金しませんでした。チャンスはない。そして今、なぜ古いゲームプレイに新しいルールを適用しようとしたために、あなたのカジノが私の賞金の約75%を没収する (実際には盗む) ことに私が同意する必要があるのでしょうか?カジノの Web サイトで公開されているルールを遡って使用することはできません。それは違法です!そして私は、カジノ関係者がこの最も不誠実な行為を私に適用しようとする単純さに驚くばかりです。
私に借りているものを全額支払ってください。私の完全に合法な賞金1364 ユーロのうち、1 ユーロも減額することはありません。
PS あなたは自分の行動がどれほどばかげているのか理解できていないので、私はこの件に関する苦情を Casino.guru に投稿しました。
よろしく、
XXXXX
zudocs さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、zudocs さん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、BetBoom Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
BetBoom カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか?申立人が係争中の口座から係争中の資金を引き出すには、申立人側で何をする必要がありますか?
カジノの利用規約 (登録時にプレイヤーが同意したもの) への違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは
4.4.当社は、国民であるユーザーに対する口座開設や資金の入金を禁止しています。管轄区域のリストは、当社により予告なく変更される場合があります。
クライアントは登録時に、クライアントに通知することなくリストが変更される可能性があることに同意しました。
クライアントを登録したとき、イスラエルは禁止の時点でした。
イスラエル国ではギャンブルが禁止されているため、資金引き出しの時点でイスラエルはすでに禁止されていました。
なぜクライアントの登録時にブロックしなかったのかと疑問に思われるかもしれません。
登録時にクライアントはタイという国を選択しました。
検証中に、クライアントはイスラエルの文書を送信しました。
私たちはクライアントのデポジットを引き出す準備ができています。そして、彼の時間を無駄にしたことをお詫びします。
私たちの金額は577ユーロです。
zudocs さん、メールとスクリーンショットを提供していただき、ありがとうございました。私たちの観点からすれば、私たちはあなたの主張に間違いなく同意します。ただし、先に進むために質問が 1 つだけあります。
あなたが本当にタイに住んでいることを何らかの形で証明してもらえますか?それを確認する公式文書はありますか?
BetBoom カジノチーム各位
プレーヤーは、居住する国で有効な法律および規制の対象となります。
国籍に基づいてプレイヤーを制限する理由は何ですか?このパラメーターに基づいてプレイヤーを制限することは一般的でも通常でもありませんし、基本的にそれを行う意味がありません。プレイヤーは登録時またはアカウント プロフィールに国籍を記入する義務がありますか?
申立人がタイに居住していることを証明できれば、カジノはそのようなプレーヤーが国として登録する際に何を記入することを期待していますか?彼は真実かつ正しい個人情報を入力しましたか?
国として登録する際にプレーヤーは何を記入する必要がありますか?また、フォームではそれがどのように表示されますか?登録フォームには電話番号のプレフィックス以外に国を含むフィールドはありますか?
プレーヤーは、2023 年 8 月 31 日 (苦情を提出した日) に撮影されたカジノの利用規約のスクリーンショットを私に提供してくれました。これは、ルールが最近更新/変更され、係争中のアカウントに登録して問題が発生したよりも後に行われたことを意味します。プレーヤーが規約を受け入れ、勝ち、賞金を出金しようとした時点では、カジノは利用規約にないルールを適用していることを正しく理解していますか?
プレーヤーがタイの現住所を確認できた場合、カジノは賞金から何も没収するという決定を再考し、残高を引き出すことができるでしょうか?
カジノは理由を提示することなくアカウントを閉鎖する権利を有しますが、賞金を没収する正当な理由がない場合、残高全額が支払われる場合にのみ受け入れることができます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、ブラニスラフ
もちろん、私はタイに居住していることを証明できます。私はタイの私の名前と住所が記載された銀行取引明細書を持っています (要求されればカジノに提供できます)。必要でしたらご用意させていただくことも可能です。
カジノ担当者様、タイに住んでプレイする場合、どの国で貴社のカジノに登録すればよいでしょうか?決してイスラエルではありません。私はタイの他の多くのオンラインカジノでプレイしましたが、問題が発生したことは一度もありませんでした。イスラエルのパスポートとタイの銀行取引明細書を送った後は、いつも支払いを受けていました。
こんにちは、ブラニスラフ
銀行取引明細書を (あなたのメールアドレスに) 送信しました。私が覚えている限り、これと同じ声明を、私がカジノから退会する際に BetBoom カジノにすでに送信しました。
よろしく
Z.
こんにちは。順番に始めましょう。
登録するとき、プレーヤーは登録フォームをどのように見て、何を指定する必要がありますか?
1ステップ。
プレーヤーは自分の電話番号と電子メールを指定し、次にアカウントのパスワードを指定します。
ステップ2。
姓名、生年月日、住所(番地、番地)、市区町村、郵便番号
利用規約に同意するボックスにチェックを入れます。
市民権?
各国の補充方法はこれに依存するため、顧客は現時点で自分のアカウントに補充するのに便利な国を選択します。
資金の引き出し
ウェブサイトでの認証に合格した後、出金が可能になります。
口座開設が市民権によって禁止されている国のリストがあります。
これらの国ではプレイヤーがオンラインカジノでプレイすることを禁止するライセンスがあるためです。
8月31日現在の規定による
選手登録時点ではイスラエルは禁止国リストに載っていなかったが、資金引き出しまでの過程でイスラエルが禁止国リストに登場した。
タイ
クライアントはタイに住んでいるためタイという国を指定しましたが、書類はイスラエル国民によって送られてきました。彼がタイ国民/滞在許可証の書類を私たちに送ってくれれば、問題は解消され、クライアントはすべての資金を引き出すことができるでしょう。
賞金の没収
これらはクライアントの個人資金であり、賭けは受け入れられ決済されたため、私たちはクライアントの資金を没収するつもりはありませんでした。
イスラエルは許可されており、クライアントはプレイできると述べたオペレーター。
クライアントは以前にサポート チャットに問い合わせましたが、オペレーターはイスラエルでは制限がないと回答しました。
はい、そのような状況は存在しましたが、その日、イスラエルに対する制限が出てきました。
クライアントを怒らせるつもりはありませんが、「会社の方針」があります。
クライアントが国籍を持つ国に制限が課されていた時期にこのような事態に遭遇したことを非常に残念に思います。
親愛なるお客様、カジノごとに、資金を引き出すための独自のライセンスとルールがあります。
繰り返しますが、あなたはタイに住んでいるが、タイ国民ではなく別の国のパスポートを持っているので、国を選択しました。
それで質問はありますか?
登録時に、郵便番号と都市、住所(番地と家)を指定しました。
そこに住んでいるという書類を提出してもらえますか?
それで質問はありますか?
登録時に、郵便番号と都市、住所(番地と家)を指定しました。
そこに住んでいるという書類を提出してもらえますか?
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はい、もちろん、タイの私の住所、都市、郵便番号を確認する書類を提供できます。さらに、私はすでにこの文書をブラニスラフに送りました。そして、あなたにも送ることができます。送信先のメールアドレスをお知らせください。
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参考までに、私はタイに住んでイスラエルのパスポートを使用していた間、さまざまなオンラインカジノでプレイしました。一度もそれで問題が発生したことはありません。私はタイに住んでいる間にイスラエルのパスポートを使用して登録した Skrill アカウントも持っています。オンラインカジノの入出金に何度も利用しました。
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イスラエル国民が世界中のどこでも (イスラエル自体を除く) オンライン カジノや実際のカジノでプレイすることを禁止するイスラエルの法律は存在しませんし、存在することはできません。私の場合にはまったく関係のないイスラエルの法律にあなたがしきりに言及する目的は何なのか、私には理解できません。
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イスラエル国民による貴社のカジノへの登録の禁止は、私が貴社のカジノに登録し、プレイし、賞金を獲得した後に発表されました。実際、それらは私の出金リクエストがあなたのカジノによって拒否された後でも公開されました。それが判読可能な慣例であると思わない限り、そのルール(事後的に導入された)を私に対して使用することはできません。
私の理解が正しければ、私の名前とタイの住所が記載された銀行取引明細書を提出したら、全額払ってくれるということですか?銀行取引明細書のコピーと、私の名前と口座番号が記載されている通帳の最初のページのコピーをあなたの電子メールに送信しました。口座開設は11年前。
PS もう一度思い出させてください - 私がカジノに登録し、プレイし、カジノから撤退した時点では、イスラエル国民がカジノに登録することは決して禁止されていませんでした (私の最初の出金リクエストから少なくとも数日後に、イスラエルがあなたの規約に追加されました)カジノによって拒否されました)。私はあなたの規約に何ら違反していないので、あなたの間違いに対して私のお金(約800ユーロ)を支払うべきではありません。それは不公平であり、極めて不道徳です。
こんにちは。
引用します:
私の理解が正しければ、私の名前とタイの住所が記載された銀行取引明細書を提出したら、全額支払ってもらえますか?
答え:
いいえ、それは正しくありません。
タイに関する次の書類の完全なリストを提供する必要があります。
パスポート/IDカードの表面
パスポート/IDカード裏面
パスポート/IDカードの自撮り表側
パスポート/IDカードのセルフィー裏面
補充元のウォレットとその引き出し先 (以前に送ったことがない場合)
当社は、クライアントに通知することなく禁止国のリストを変更する権利を有しており、これは当社の規定に長い間明記されてきました。
私たちはお金を返さないと言っているのではありません。
入金はいつでも引き出すことができ、資金は 10 分以内にアカウントに入金されます。
お知らせした残額に変更はございません。
したがって、世界中のどの国のプレイヤーでもあなたのカジノで勝った可能性があり、勝ったわずか 2 ~ 3 日後にあなたがその国を除外リストに追加したことに気づき、この遡及措置に基づいて彼の賞金はすべて没収されることになります。これはあなたが自分自身のために留保した「権利」です。なるほど。
ここで、BetBoom カジノの「我々は望むように行動する」方針について Casino Guru がどのような意見を持っているかを見てみましょう。
Zudocs: 「BetBoom のカジノ方針については、「私たちはやりたいことをやります。」
虚偽の情報は流さないでください...
あなたは今、思いついた情報を書いています。
ブラニスラフさん、Zudocs が私たちを相手側に暴露するためにあなたに情報を送信していることを考慮してください。
私は、Zudocs の行動は間違っていると考えています。なぜなら、私たちについて「私たちはやりたいことをやっている」と騙して書く権利はないからです。
皆さん、こんにちは。
お二人ともご返信ありがとうございます、遅くなってごめんなさい。
zudocs さん、銀行取引明細書を電子メールで受け取ったことを確認しました。
BetBoom カジノチーム各位
私たちの姿勢は前回の投稿ですでに示しました。
プレーヤーは、自分の居住国または出身国が制限国のリストに追加されること、または利用規約が変更されることを何らかの形で知らされましたか?イスラエルを制限国のリストに加える前に、彼には係争中の口座から資金を引き出すのに十分な時間があっただろうか?
プレーヤーが市民権にも基づいてプレイを許可/制限されている場合、これは非常に異例であり、業界標準ではありませんが、なぜカジノは登録時にこの情報を要求しないのでしょうか?
プレイヤーの銀行取引明細書を受け取っているはずです。タイの住所に居住していることを証明できる場合に限り、タイの住所で銀行口座を開設することはおそらく可能です。
なぜ彼はタイのパスポート/身分証明書も所有しなければならないのでしょうか?
繰り返しになりますが、私たちはカジノ側のこのようなやり方には賛成できません。理にかなっていないことがいくつかあり、なぜこの場合に適用されたルールをまったく適用すべきではないのかということです。
カジノはプレーヤーの銀行取引明細書を彼の居住住所の確認として受け入れることができますか?
そうでない場合、プレイヤーはそれを確認するために何を提供する必要がありますか?
こんにちは
この状況は非常に長い間続いています。
48時間以内にすべての資金をクライアントに引き出します。
zudocsアカウントにログインして全額をお引き出しください。
すぐに引き出しを処理させていただきます。
資金を受け取られましたら、苦情のコメント欄に登録を解除していただくようお願いいたします。
資金の引き出し後、アカウントはブロックされます。
こんにちは、Betboom と Casino.guru
ライトコインウォレットに1364ユーロを引き出しました。資金を受け取ったら皆さんにお知らせします。
よろしくお願いします
なんて素晴らしいニュースでしょう!
zudocs さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
BetBoom カジノ チームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru