アゼルバイジャンのプレイヤーは、BetBrx で勝利し 1020 ユーロを現金化しようとした後、カジノからの応答がなくなりました。彼は電子メールやチャットでコミュニケーションを試みましたが無駄で、最近アカウントが無効になっていることがわかりました。私たちはカジノに連絡しようとしましたが、私たちのメッセージに反応しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。
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BetBRX Casino - 出金リクエスト後、プレイヤーのアカウントは無効になりました。
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ブラックポイント: 108
金額: €1,020
BetBRX Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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私は BetBrx でプレイして勝ちました (初回ボーナスを使用)。 1020ユーロを現金化しました。この後、カジノはサイレントモードに移行しました。彼らは私のメールやメッセージに一度も返信しませんでした。チャットは利用できません。今日、カジノにログインしようとすると、アカウントが無効になっているというメッセージが表示されました。カジノはいかなる方法でも私とのコミュニケーションを拒否したため、私には Casino.guru に苦情を申し立てる以外に選択肢はありませんでした。
よろしくお願いします。
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9ヶ月前
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emirovi806 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetBRX カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
あなたの賞金はまだ支払われていないということを正しく理解していますか?
カジノはあなたのアカウントをブロックすることについて何らかの説明をしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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9ヶ月前
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上で説明したように、カジノは一度も私と連絡を取りませんでした。文書をウェブサイトにアップロードしました。一方、私はカジノに4回連絡を試みました。残念ながら、カジノからは一度も返信がありませんでした。今日、彼らは私のカジノアカウントをロックしました（繰り返しになりますが、カジノからの説明を含む電子メールは私に送信されませんでした）。仕方なくあなたのウェブサイトに連絡して助けを求めました。
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9ヶ月前
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はい、ID カードとセルフィーをアップロードしました。カジノ側は応じなかった。その代わりに、ある日彼らは私のアカウントを閉鎖しました。私とカジノの間には何の連絡もありませんでした。
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9ヶ月前
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emirovi806 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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9ヶ月前
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emirovi806 様
あなたのケースを確認したところ、何の説明もなくアカウントがブロックされたことを知り、残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
BetBRX カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーのアカウントをブロックする理由は何ですか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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emirovi806 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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