サスカチュワン州のプレイヤーはボーナス コードを使用して 30 ドルを入金し、条件を満たして 2,950 ドルを貯めました。出金時に、カジノは最大賞金上限を理由に 1,950 ドルを没収しましたが、プレイヤーはそれまでそのような上限は存在しないと聞かされていました。利用規約には賞金上限は記載されておらず、プロモーション リンクは 404 エラー ページにつながっていました。ボーナス利用規約には最大出金限度額が確かに記載されており、したがってプレイヤーは没収された賞金を受け取る権利がないと判断しました。苦情は規定の利用規約に基づいて却下されました。
コード MAPLECHAIN24 を使用して 30 ドルを入金し、合計 2950 で要件を満たしました。没収された 1950 をキャッシュアウトしたときに、最大勝利額の上限があると言われました。以前、サポートに最大勝利額の上限があるかどうか尋ねたところ、ないと言われました。利用規約を確認しましたが、最大勝利額の上限については何も記載されていません。プロモーションの下にある [詳細] をクリックしても、404 エラー ページが表示されるだけです。賞金全額を支払うべきだと思います。利用規約と 404 ページを添付します。
jimpritchard1940様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はそこでいくつかのボーナスをプレイしました。また、サポートとの通信ログをすべてメールで送信するように依頼しましたが、まだ受け取っていません。ボーナスの詳細を尋ねるときにトランスクリプトを要求されることがあるので、スクリーンショットとメールを確認するつもりです。
ボーナス情報の「詳細」ボタンをクリックしたところ、今は機能しています。これより少なくとも 1 週間は機能していなかったので、サポートに連絡して最大勝利金について問い合わせました。現在、最大勝利金は 1000 と表示されていますが、カジノはサポートからの情報に対して責任を負い、没収された残りの賞金を支払うべきだと私はまだ思っています。
jimpritchard1940 さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、ボーナス条件に最大キャッシュアウト限度額が記載されている場合は、弊社でできることは何もありませんし、ボーナス賞金の全額を受け取る権利はないと考えます。カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようとしており、ボーナス賞金の最大キャッシュアウト限度額を設定することは非常に一般的です。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
