ドイツのプレイヤーは、6 位を獲得した Bet Chain 10 Years トーナメントの賞金の受け取りに遅れが生じました。アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、賞金がいつ入金されるかについての情報は受け取れず、別のエージェントから連絡すると何度も言われました。長いやり取りの後、カジノはトーナメントの賞金がボーナス クレジットとして付与されることを確認しましたが、トーナメントの条件に関する透明性の欠如について不満を抱きました。最終的に、苦情チームがカジノとのやり取りを促し、ケースは解決済みとしてマークされ、プレイヤーは追加ボーナスを通じて対応しようとするカジノの努力を認めました。
こんにちは、
Bet Chain 10 Years Tournamentに参加しました。
6位を獲得しました。トーナメントは2024年12月15日日曜日に終了しました。
残念ながら、賞金がいつ入金されるかについてはサポートから何も情報を受け取っていません。
別のエージェントが私に連絡を取るべきだという返答が続き、先延ばしにされ続けています。
その他のトーナメントでは、賞金は常に終了から 5 ～ 10 分後にクレジットされます。
入金や出金に関しても、これまで何の問題もありませんでした。
私のアカウントは完全に確認済みです。
よろしくお願いいたします。
タイン
親愛なるZeena1511様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、クリスティーナ。
迅速なご対応ありがとうございます
はい、すでにいくつかのトーナメントに参加しましたが、フリースピンが配布されただけで、実際の現金や非現金の賞品が入った賞金プールはありませんでした。
6位のスクリーンショットはあるけど値段が高すぎる
なぜなら、私はチャットにもこの問題を伝えていたからです。3～4週間、すべてのトーナメントが表示されるトーナメントページでトーナメントのランキングリストと賞金が表示されなくなっていたからです。
参加にはデポジットは必要ありません
特定のスロットのみでプレイする
よろしくお願いします
ジーナ
こんにちは、クリスティーナ
Bet Chainからメールで更新がありました
これをあなたに送りたいのですが
こんにちは、クリスティン。
大変申し訳ございませんが、Telegram アカウントに問題が発生しています。しかし、お待たせしたくありませんでした。
私は Betchain のシニアマネージャーですので、いつでもご連絡ください。
トーナメントで不正行為の問題が発生し、結果に影響が出ました。トーナメントをキャンセルせざるを得ず、再開します。以前のトーナメントで獲得したポイントは、新しいトーナメントに移行されます。プラットフォーム プロバイダーと協力して、できるだけ早くこの問題を解決しています。新しいトーナメントが開始し、すべてのポイントが正しく移行されたことが確認できたらお知らせします。大変申し訳ございませんが、残念ながら避けられないことでした。また、トーナメントの正当なプレイヤーにボーナス賞品をプレゼントする予定です。あなたもその 1 人であることはわかっています。あなたは非常に貴重なプレイヤーであり、この問題を解決したら、私たちはあなたを大事にします。
ありがとうございます。いつでもご連絡ください。
ブライアン
それは残念だと思います☹️
lg
ジーナ
Zeena1511さん、ご返信ありがとうございます。紛争額（3000ユーロ）を明確にして、トーナメントでの順位を示すスクリーンショットを送っていただけますか？トーナメントはすでに再開されていますか？
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちはクリスティーナ
これは私が持っている唯一のスクリーンショットです
私の6位と賞金総額が表示されています
6位にはプールの10％、つまり3000ユーロを受け取りました。
残念ながら、かなり遅くに記録したのでスクリーンショットはありません。
また、大会終了の約3週間前まで、参加者全員の順位や大会条件が記載されている大会ページにアクセスできなかった。
私もこの件についてサポートに問い合わせましたが、回答はありませんでした
トーナメントはまだ再開されていない
ベットチェーンから私がこれまでに受け取った待機時間の補償として
40回のフリースピンを2回受け取る
Zeena1511さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Zeena1511さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
BetChain Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BetChain Casino様、
プレイヤーのトーナメント賞金がまだプレイヤーに支払われていない理由について説明していただけますか？トーナメントの以前の問題についてプレイヤーにメールを送っていただいたことには感謝しますが、なぜトーナメントはまだ再開されていないのでしょうか？この決定に影響を与えた、公表できない要因がある場合は、遠慮なく私に情報をお送りください。 michal.k@casino.guru
親愛なるZeena1511様、
これは良いニュースだと思います。ブライアンのメールの説明は非常に理にかなっていますし、私の経験から言うと、このような状況で予期せぬ問題に遭遇するのは珍しいことではありません。とはいえ、カジノ チームの賢明なアプローチ、つまり賞金を受け取る予定であることを示す姿勢を嬉しく思います。支払い状況を監視するため、このケースはしばらくオープンのままにしておきます。
残念ながら、賞金はボーナスクレジットとしてのみ支払われ、リスクを負わなければならないことがわかりました。
トーナメントでは賞金がボーナスクレジットであるとは書かれていなかったはずです
価格プールのxy%しかありませんでした
残念ながら、一定期間が経過するとトーナメントの利用規約などにアクセスできなくなったため、スクリーンショットはありません。
チャットでも書いた
BetChain Casino様、
トーナメントの賞金がボーナス クレジットとしてプレイヤーに割り当てられた理由について、詳しく説明していただければ幸いです。また、このポリシーを概説したトーナメント ルールを教えていただけますか?
親愛なるZeena1511様、
トーナメントの賞金をボーナスクレジットとしてお客様に分配することに関して、まだ明確な説明を待っています。カジノチームに再度連絡して、説明を求めました。
BetChain Casino様、
再度メッセージをお送りいたしましたので、早急なご返信をお待ちしております。
親愛なるZeena1511様、
今週、カジノの担当者と電話でさまざまなトピックについて話し合う予定です。あなたのケースについても話し合う予定です。期限をさらに 3 日間延長します。詳細がわかり次第、お知らせします。
親愛なるZeena1511様、
現状について最新情報をお知らせしたいと思います。カジノの担当者と電話をしましたが、この件はまだ検討中です。カジノ チームからのさらなる情報を待っています。期限をさらに 7 日間延長します。関係者全員が満足できる合意に達することができるよう祈っています。
こんにちは、ミハル
ありがとう
VIPマネージャーは、次の分割払いは明日支払われると言った
これは単なる情報です
前回のメールで説明したように、実際のお金なのか、より良い条件のボーナスマネーなのかを報告します
残念なのは、今のところ誰もトーナメントの条件のスクリーンショットを送っていないことです。これは、当時のチャットでも現在の連絡先でも常に見落とされています。
こんにちは、ミハル
革新がある
15倍の賭け金で375ユーロが入金されました
VIPマネージャーは私に750ユーロずつ4回の支払いを約束したので、なぜ半分だけなのかとすぐに尋ねました。
スクリーンショットを添付しました
親愛なるZeena1511様、
私はカジノチームから追加情報を受け取りました。また、あなたにもカジノチームから通知が届き、問題が明確にされたようです。
また、お客様はゲームプレイを継続し、提供されたボーナスを楽しんでいるとのことですので、当社側からのさらなるサポートは不要と思われます。お客様のケースは十分に対処されたと考えてよろしいでしょうか?
こんにちは、ミハル
ボーナスをプレイする以外に何をすべきだったのか
そうでなければ6日後に期限切れになるはずだった
カジノがトーナメントの条件を単純に反映したスクリーンショットを提供していないのは残念です
物事を解決するのはとても簡単だったでしょう。
残りのボーナスが来たらプレイしてアカウントを削除します
全体的に良い結末ではなかったと思うので、カジノの対応はあまり良くないと思う。
結局、勝利条件/トーナメント条件の要求は常に無視されました。
しかし、はい、ケースを閉じます
ご協力いただきありがとうございます
親愛なるZeena1511様、
カジノチームから、勝利条件/トーナメント条件はすでにお客様に共有されているという情報を得ました。すべてのトーナメントに適用される一般的なトーナメントルールに関する証拠を受け取りました。それによると、賞金は確かに一定の賭け金を伴うボーナスの形で授与され、10年間のスリルトーナメントも同様に設定されているため、お客様の反応は私にとって少し意外です。VIPマネージャーもこのことをお客様に通知したはずです。さらに、不便さへの対応として、賭け金条件の低いボーナスを提供しています。お客様が何か他のものを期待していた可能性もあることは理解していますが、カジノチームは追加のボーナスを提供することでお客様を大切にしようと努力したようです。残念ながら、私たち側からできることは他にあまりありません。
他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。ただし、前述したように、今回の件で他に何ができるかはよくわかりません。
こんにちは、ミハル
トーナメントの条件は提供されませんでした。
しかし、あなたが私にこれを認めれば、私はあなたを信じます
私はずっと何も望んでいなかった
ありがとう
カジノ側が私を快く受け入れてくれたのも素晴らしいことだと思う
しかし、私が言ったように、トーナメント中に突然消えたトーナメント条件のスクリーンショットを私は受け取っていません
こうして事件は解決した
ご協力いただきありがとうございます
親愛なるZeena1511様、
ご確認いただきありがとうございます。苦情がまだ解決されていないように感じるかもしれませんが、状況は十分に明らかになり、そして何よりも、カジノ チームが追加のボーナスを提供することで、お客様を大切な顧客として大切にしていることを示してくれたことを信じています。お客様もそのことにご同意いただいています。
それを念頭に置き、私はこの件を解決済みとしてマークすることにします。
今後のゲーム体験が素晴らしいものになりますようお祈り申し上げます。今後カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
