フィンランドのプレイヤーは、Betchain の VIP トーナメントで優勝し、1000 回のフリースピンを獲得しました。スピンを使用した後、最大賞金に関するボーナス条件が不明瞭であることに気付き、賭けた後に賞金が 7000 ユーロ以上から 250 ユーロに突然減少し、混乱を招きました。プレイヤーはスタッフから曖昧な返答を受け、スーパーバイザーの連絡先を拒否されました。苦情チームはケースを検討し、カジノのシステムによって強制されているにもかかわらず、カジノの最大賞金制限である 250 ユーロがトーナメント ルールで明確に伝えられていないことに気付きました。苦情チームが関与し、話し合いが行われたにもかかわらず、カジノは 55 倍の賭け条件で 1250 ユーロのボーナスを提供し続けましたが、プレイヤーはこれに満足せず、苦情チームもこれは不適切であると判断しました。ケースは未解決としてクローズされ、カジノは将来再検討する可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーム管理委員会に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、
私はBetchainのVIPトーナメントで優勝しました。メイン賞品は1000回のフリースピンでした。フリースピンを使用した後、ウェブサイトでボーナスの利用規約を確認しました。利用規約は見つかりましたが、ボーナスの最大勝利額については何も記載されていなかったので、スタッフに問い合わせました。特に記載がない場合は、最大勝利額は5000であると説明されました。
ボーナスで 7000 ユーロ以上勝ち、記載されていた 5000 ユーロまで下がると予想していましたが、賭け金が満たされた後、250 ユーロまで下がりました。何が起こっているのかチャットで尋ねましたが、曖昧な返答しか返ってこず、進展はありませんでした。担当者の連絡先も尋ねましたが、提供を拒否されたため、これを公表せざるを得ません。
ウェブサイト全体、目に見えるボーナス条件、賭け金が満たされた後の金額の減少、ライブチャットの会話のビデオ映像があります。
こんにちは、テドヴェッカさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetChain Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ウェブサイトでボーナス条件をいくつか確認したところ、入金ボーナスの最大出金限度額は5000ユーロであることがわかりました。フリースピンボーナスのほとんどは、最大賞金が100ユーロです。ただし、トーナメントから授与されるフリースピンに関する具体的なルールは見つかりませんでした。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
アカウントは 16.09.24 以降に確認されており、それ以降アクティブ ユーザーです。最高の VIP レベルです。
私はいくつかのトーナメントに参加しました。条件が提示されました。
今日はスタッフと話をしました。突然変わった提示された条件について話し合いました。
添付されているのはスクリーンショットです。彼らはあなたをからかっています。この会話の最中にも、彼は挑発するために2つの異なるプロモーションを意図的にリンクしました。十分な資料があります。彼らは私に対して6回以上規約に違反し、2回だけ修正し、そのうち2回目に実際のお金の残高180ユーロとボーナスマネー56ユーロを返金しました😂今では、このような高額な違反があったため、許されるものではありません。
提供していただいたすべての情報に感謝します。
カジノの規約ではトーナメントスピンの最大勝利額が不明瞭であり、誤解を招くような情報も提供されているため、あなたの苦情は同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、テドヴェッカさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
BetChain Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BetChain Casino様、
プレイヤーのトーナメント賞金が「たった」250ユーロに制限された理由について説明していただけますか？この決定に影響を与えた、公表できない要因がある場合は、遠慮なく私に情報をお送りください。 michal.k@casino.guru
このプレイヤーは最近負けたため、当カジノに返金を強要しようとしています。
プレイヤーはプレイして勝ちました。プレイして勝った後、彼は当社のライブチャットに行き、勝ったトーナメント FS の条件について質問しました (注: これは、当社のトーナメントのルールに従って最大 250 ユーロの勝利があることを理解した上でプレイした後に発生しました)。これは、プレイヤーが参加した最初のトーナメントではなく、当社のすべてのトーナメントでかなり標準的な条件であるため、彼はすべての利用規約をよく理解していたと考えています。
彼は、有利に利用できる状況があるかもしれないという期待から、ライブチャット（24時間365日対応の専任のVIPマネージャーがいる）を利用したと考えられます。
ライブチャット サポートはプレイヤーとやり取りし、ボーナス マネーの標準的な最大出金額は 5,000 ユーロであることを伝えました。エージェントは、プレイヤーが参加した特定のトーナメントについて話しているとは知らず、プレイヤーが一般的な情報を知りたいと考えていました。その後、プレイヤーがすでに開催されていないトーナメントについて質問し始めたため、エージェントは参考としていくつかのトーナメントを紹介しました。
この場合、最大引き出し額は 5000 ユーロ (ボーナス マネーからの賞金) で、FS での最大賞金は 250 ユーロでした。これは業界では一般的な慣行であり、プレイヤーは不明な点があればいつでも具体的な条件を確認できます。上記の投稿された通信から明らかなように、エージェント側に誤解があり、おそらくエージェントは私たちが望んでいたほど明確ではありませんでした。ただし、これはトーナメントの事前設定されたルールを否定するものではありません。このやり取りの結果、プレイヤーは興奮し、おそらくエラーがあり、これは自分の利益のために操作できる状況であることに気づきました。
Nick が上で述べたように、当社のフリースピン ボーナスには常に最大勝利額が設定されています。この場合、最大勝利額は 250 ユーロでした。
この場合、私たちはプレイヤーを大切に思っていたので、疑わしい点については彼に有利な判断を下し、善意と妥協の精神で、追加の1250ユーロのボーナス資金と、将来の入金/損失に対する25％のキャッシュバックの特別プロモーションを提供することにしました。私たちにはそうする義務はありませんでしたが、私たちはプレイヤーを大切に思っており、関係を維持したいと考えていました。
プレイヤーは私たちが彼のためにすべてのルールを破ることを期待しており、2 番目のスクリーンショットのハイライトされた部分でわかるように、プレイヤーは実際に私たちに現金を与えるよう強制しようとしており、これがこのレビューを提出する際の彼の戦略でもありました。
当社は業界で 10 年の歴史を持ち、誠実かつ正直に運営してきた実績のあるカジノです。当社のレビューは誰でも見ることができ、関連するフォーラムを簡単にチェックするだけでこの主張を確認できます。
当社は常に公平であるよう努めますが、否定的なレビューの脅迫に屈することはありません。
いつものように、プレイヤーは公平かつ公正な妥協点に到達するために私たちに連絡を取ることを歓迎します。
こんにちは、
まず第一に、あなたの脅迫の主張はばかげています。
A/ 公表されないような方法で問題を処理しようとしましたが、そうする機会が与えられませんでした。不可能な賭け条件付きのボーナスしか提供されず、経営陣の連絡先も教えてもらえませんでした。
B/ WhatsAppでの会話で述べたように、私は脅迫したり、脅迫したり、要求を捏造したりしているわけではありません。私はただ、正当に私のものであるものを望んでいるだけです
C/ あなたの主張を証明してください。私は自分のものを要求しただけで、脅迫はしていません。
用語の理解に関して:
とても簡単です。最大賞金が 250 ユーロだと書いてあるところを見せてください。すでに知っているのに、どうしてそんなことを尋ねるのでしょうか?
私はこれを強調したいと思います:
トーナメントでの最大賞金は、それが示唆しているように、標準的な 250 ユーロではありませんでした。
また、これは私が現役プレイヤーとして活動してきた間に彼らが主催した最初の VIP トーナメントでした。
さらに、トーナメントの勝利とフリースピンボーナスは同じものではありません。
「そして、プレイヤーは不明な点があればいつでも具体的な条件を確認することができます。」
まさに私がやったことです。
添付ファイルからわかるように、誤解はありません。質問は明確であり、答えも同様です。私たちはボーナスからの最大勝利について話しています。
誰かがルールを破るとは思っていませんが、あなたがそうしているので、ルールに従っていただければ幸いです🤣。面白い...
ライブチャットで彼らがミスをすることを期待するなんて、本当に馬鹿げた主張です。私が知っているように、彼らはスタッフであり、あなたの「VIPマネージャー」と同じくらい資格があります。違いは、彼らからすぐに返答が返ってくることです。私がこれを尋ねた時間を調べれば、わかるでしょう。賭けを始めたかったのですが、始める前にルールを知りたかったのです。奇妙なことに、ルールを公開していなかったからです。そして、あなたのスタッフが言うように、「特に明記しない限り、ボーナスからの最大勝利額は5000ユーロで、私には非常に明確です。」
どうして誰かが「ボーナスと引き出しからの最大勝利額」を混同する可能性があると主張するのですか?
本当に人間はそんなに愚かだと思いますか？
必要であれば、大量の添付ファイルをアップロードできますので、必要なものをお知らせください。
この声明は、彼らがただ嘘をついているだけであることを示しています。
「ライブチャットサポートはプレイヤーとやり取りし、ボーナスマネーの標準的な最大出金額は5,000ユーロであると伝えました。エージェントは、プレイヤーが参加した特定のトーナメントについて話していることに気付かず、プレイヤーが一般的な情報を知りたがっていると考えていました。その後、プレイヤーがすでに開催されていないトーナメントについて質問し始めたため、エージェントは参考としていくつかのトーナメントを紹介しました。」
添付ファイル（ビデオもあります）：
私は言う:
つまり、終わったばかりのVIPトーナメントで、ボーナス部分に最大勝利があるかどうかが気になるのです
答え：
特定のプロモーションの利用規約に別途規定がない限り、プレイヤーに処理される最大勝利額は 5,000 ユーロです。
私は尋ねます:
わかりました。これは5000ですか？
答え：
はい、もちろんです。
「いくつかのトーナメント」、1 つのトーナメントと 1 つのフリースピン プロモーション、あなたが言っていることと同じようなものですか? そして、添付ファイルからわかるように、私は毎回それらを修正しました: :これはこれにつながりますが、ちょうど終了した VIP トーナメントのことです。彼は 1 つのトーナメントを「参照」としてリンクしましたが、そのトーナメントには 20 倍の賭け金と 30,000 ユーロの賞金プールがありました。そのトーナメントは突然あなたのサイトから消えてしまいました。私もそのトーナメントで 2 位でした (270,000 ユーロ以上のリアルマネー ベットが行われました)。私が獲得しようとしていた最低価格は、iPad mini + 6000 ユーロの 20 倍の賭け金で、2024 年 12 月 15 日に終了するはずでしたが、消えてしまいました。必要であれば証明できます。
テドヴェッカ様
カジノチームとのやり取りはすべて私に転送してください。 michal.k@casino.guruこれによって、状況をより良く把握できるようになります。ここでのルールは理解していますが、
最大賞金が 250 ユーロであることについては特に言及していませんが、これはカジノのすべてのトーナメントに適用される標準ルールであり、私たちとカジノ チームも言及しています。カジノ チームが上で述べたように、おそらく意図しない誤解を利用するのは、あまり公平ではないようです。さらに、カジノ チームは不便に対する「補償」を提供しました。これは、彼らが実際に何らかの方法で問題に対処する意思があることを示唆しています。
争点となっているトーナメントのルール全体をスクリーンショットしましたか? もしそうなら、それが上記のスクリーンショットのものよりも具体的なものであれば、それも私に転送してください。状況を評価できるように、関連するすべての情報と証拠をまとめていただきたいです。
BetChain Casino様、
上記の説明をありがとうございます。しかし、プレイヤーがライブチャットオペレーターに VIP トーナメントの賞金についてかなり明確に尋ねたという点については私も同意せざるを得ません。応答に関して人為的なミスがあった可能性は理解しています。もちろん、私たち人間は誰も完璧ではありません。明確にしておきたいのは、トーナメントは「トーナメント フリー スピン」だったので、プレイヤーはトーナメントから一定数のフリー スピンを獲得したということですよね?
ああ、何が起こっているのか分かりました。
親愛なる Michal さん、「標準である」というのはどこで知ったのですか?
あなたのスタッフメンバーの声明についてお知らせします:
ウェブサイトでボーナス条件をいくつか確認したところ、入金ボーナスの最大出金限度額は 5000 ユーロであることがわかりました。フリースピン ボーナスのほとんどは、最大賞金が 100 ユーロです。ただし、トーナメントで授与されるフリースピンに関する具体的なルールは見つかりませんでした。 - Casinoguru Nick
これらの「標準ルール」は私が勝った後に生まれました。
はい、サイト全体を文書化しています。
私は施しを求めたり、人為的ミスを待ったりしているのではなく（笑）、正当に私のものであるものが欲しいだけなのです。
預かり金の半分を返金してもらえますか？それは「人為的ミス」でした。笑。これは本当に面白いです。
そして、なぜカジノは私が間違っていることを証明できず、私が証拠を送ってカジノがそれに反応するのを待っているのか、私はとても混乱しています。
それは彼らのサイトです、彼らはすべてのデータを収集しました、私はばかではありません。
Betchain 様、データを送ってください。そうすれば、私が嘘をついていることが皆に分かります。「技術的調査」を行って、私の発言が間違っていることを証明してください。🙂
彼らが投稿したのは、WhatsApp から切り取った 2 つの画像だけで、それらの低品質の画像でさえ、私たちが話している問題においてはまったく価値がありません。一体何が起こっているのでしょうか?
私はカジノから「特に記載がない限り、最大勝利額は 5000 です」という条件文の証拠を送り、彼らが嘘をついていることを証明しました。
それでも、私が不正行為や「いじめ」をする機会を探しているという結論になるのでしょうか?
テドヴェッカ様
前回の回答が私が言おうとしていたことを完全に反映していないかもしれないことに同意しますが、その点を明確にさせてください。
私の同僚のニックは以前、実際にこう書いていました。
フリースピンボーナスの大半は最大100ユーロの賞金がもらえます。ただし、トーナメントで獲得できるフリースピンに関する具体的なルールは見つかりませんでした。
これは正しいです。ただし、私が見つけたカジノのトーナメントすべてにおいて、通常のトーナメント最大賞金は 250 ユーロという標準ルールを参照しており、カジノ チームからもその旨が伝えられています。
例えばhttps://betchain.com/tournaments/837
あなたが提供してくれたスクリーンショットでは最大勝利額が具体的に記載されておらず、ライブチャットオペレーターが最も正確な情報を提供していないことに、私は改めて同意します。
あなたから全体の状況に関するメールをまだ受け取っていないため、あなたのケースを完全に評価することはできません。
しかしながら、カジノ チームはサポートによる状況の対応が理想的ではなかったことを認め、現時点では不便に対する正当な「補償」と思われるものをお客様に提供しました。したがって、カジノ チームが状況に対処する意思がなかったとは言えません。一方で、トーナメントの賞金の制限について十分かつ適切に知らされていなかったというお客様の意見は十分に理解できます。他方、お客様が正しく述べたように、この特定のトーナメントは特定のプレーヤーのみを対象とした初めての VIP トーナメントであるため、潜在的な問題が発生する可能性があります。
賭け条件を満たした後、カジノシステムによって賞金は自動的に 250 ユーロに制限されると通知されました。実際、一般的に、最大賭け金、制限または許可されたゲーム、最大勝利金など、ボーナスに付随する制限の自動適用を支持し、主張しています。これは、賞金にも当てはまるようです。私は、これまでのところ、この最大勝利金制限がトーナメント規則に記載されているという証拠を受け取ったことがないことに再度同意します。そのため、それを待っています。
私もあなたからの証拠を待っています。 michal.k@casino.guru公正な結論を出すために、カジノチームにも証拠を要求しました。
わかりました。でも、私が言っていることとニックが言っていることは、250ユーロはトーナメントの賞金からの「通常の」賞品ではないということです。「ただし、特定のルールは見つかりませんでした」し、すべてのトーナメントに250ユーロの賞金上限があるなら、入金ボーナススピンのときのように、250ユーロが標準の賞金だと言ったはずですよね？私が勝った後、それが標準の賞金になりました。彼らがそれを知ったとき、4750ユーロの代わりにモノポリーのお金を受け取らずに、今後も前進するつもりです。
人とビジネスをするなら、ルールは明確にする必要があります。それは双方にとって同じで、入金後にルールを変更することはできません。入金した時点でルールを受け入れたからです。私が確認したルールはすべて文書化しており、残りは質問して文書化しました。彼らが「標準」と考えるルールはまったく気にしません。これらは彼らが作ったルールであり、私たちが従うルールです。他に何も言うことはありません。私が勝った後に何らかの理由でルールが変更されただけです。
「プロモーション条件に特に記載がない限り、最大勝利額は 5000 です」とてもシンプルです。人為的なミスではありません。ライブチャットの担当者がどうしてそのような発言をでっち上げるのでしょうか?
カジノ側が返答しないために時間を費やしたり、さらに嘘をついたりした後、私はすべての証拠を提供します。彼らはこの問題に関連するものを何も提供していませんが、彼らが嘘をついていなければ、それほど難しいことではありません。
私がこうならざるを得ないのは、彼らが何度もWhatsAppで私を誘惑しようとしたからで、こんなに嘘をついた後では彼らをまったく信用できない。これは彼らがした1学期目でも2学期目でも3学期目でもないと伝えたし、私は彼らに対して非常に公平だったが、その公平さはなくなった。私は彼らがどこまで深く入りたいか選ばせているだけなのに、どういうわけか彼らはこれらの行為をいじめと見なしている（？？？）😂 彼らの「証拠」で言ったように、私はボーナスではなくお金が欲しいだけなので、このくだらないことは終わりにしたい。
4750 ユーロの実際のお金がないのに、5e の最大ベットと 55 倍の賭け金で 1250 ユーロのモノポリー マネーが「公平」である理由がまだわかりません。これはほぼ不可能な賭けであり、だからこそ彼らはそれを提供したのです。
私は現在、約 120 の VIP ボーナス マネー、20 倍の賭け金で 6000e のトーナメント ボーナス マネー、iPad mini、4750e を失っています。
テドヴェッカ様
あなたとカジノチームとの間の完全なやり取りを私と共有していただくよう、再度お願いしたいと思います。 michal.k@casino.guruこの情報がなければ、矛盾する詳細に遭遇するため、状況を完全に理解することは困難です。
また、争われている賞金は VIP トーナメントのフリースピンに関連するものであり、標準ボーナスによるものではないことをお知らせします。前述のとおり、他のすべてのトーナメントには最大賞金制限があり、これは標準設定であるためカジノシステムによって自動的に適用されます。したがって、この制限は VIP トーナメントのフリースピンにも適用されます。
さらに、私は誤解から生じるフラストレーション、特に最大勝利額に関する誤解に共感できますが、カジノスタッフに対して、例えばさまざまなウェブサイトに否定的なレビューを投稿するなどの脅迫など、何らかの形で攻撃的または過度に説得的な言葉を使用することは、建設的な解決にはつながらないことに留意することが重要です。私は、双方が受け入れられる適切な合意点を見つけるよう努めます。
それでは、あなたからのメールを楽しみにしています。
こんにちは、ミハルさん。
カジノ側が最大勝利額としていくら設定しているかなんて、私にはまったく関係ありません。私の証拠が示すように、最大勝利額は 5000 です。これも 5000 であることを再確認しましたが、答えは「はい、もちろんです」でした。なぜこれが理解できないのかわかりません。カジノ側が設定したと言っているものがどこにも見当たりません。このデータは顧客には見えません。顧客に見えるものは拘束力があります。顧客は目に見えないルールに従わなければならないと本当に言っているのですか?
「脅迫」の主張について、事実をいくつか示していただけないでしょうか。カジノが協力を拒否したため、問題をエスカレートすると私が述べた場合、これは脅迫でしょうか。彼らは私のお金と時間をもてあそんでいるのに、私は彼らの間違いを正す権利がないのでしょうか。あなたのサイトはそれに依存していませんか。私の観点からすると、私は非常に公平です。私は何をするかを公然と伝え、問題を「内部的に」解決しようとしましたが、その機会を与えられず、決定を彼らに任せました。それとも、虚偽の苦情をカジノのスコアにカウントしますか？...？私はそう思いました。
前回はカジノからの返答を待っていたはずなのに、なぜ突然私の責任になったのでしょうか? 「カジノにこの苦情への返答をお願いしたいです。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価に悪影響が出る可能性があります。」
会話のビデオをお送りできます。問題ありません。私がカジノとどのように話したかをなぜ細かく指摘するのか不思議でなりません。現在、カジノが自らの規則に違反したかどうか明らかにしようとしていますが、カジノ側はまだこの件に関する証拠を一切提出していません。
また、「VIP トーナメント ボーナス」は、通常のボーナスよりも価値が低いのでしょうか? トーナメントにはリアルマネーでのみ参加できますが、このボーナスは入金ボーナスよりも獲得が難しいのでしょうか? 今、VIP トーナメントについて話しているのですが、通常のトーナメントの画像もリンクしています。私が勝つ前に、トーナメントで 250 ユーロの勝利上限があったことは一度もありません。これは、あなたの従業員によっても確認されています。私はこれらのスピンをリアルマネーで達成しましたが、条件で特に指示がない限り、ボーナスからの最大勝利額は 5000 ユーロであると言われました。+ 彼らは嘘をつく準備ができていることを示しました。
口調が悪くて申し訳ありません。私はこのカジノに対して本当にイライラしていて、被害妄想に陥っています。カジノは私の発言が間違っていることを証明できないのでしょうか? それが、米国間のこの絶え間ないやり取りを最終的に終わらせるために求められることではないでしょうか?
そして解決策は、基本的に彼らは何も提供していない、私は実際のお金が足りないときにモノポリーのお金を受け取りません、誰が受け取るでしょうか? そしてカジノが約束したものを私に与えてください: 20倍の賭け金とiPad miniで6000ユーロ。
彼らは親切で、問題を解決すると何度も約束しましたが、何も起こりませんでした。何も。それは嘘ではありませんか？空虚な言葉で、何もせずに私を待たせる、それで全く構わないのですか？
ビデオは数分以内にメールで届きます。
テドヴェッカ様
動画を添付したメールをありがとうございます。メールでもお伝えしましたが、カジノチームとの対話を継続し、双方が納得できる適切な解決策を見つけるよう努めてまいります。
BetChain Casino様、
メールで連絡しましたので、ご返信をお待ちしております。
テドヴェッカ様
最新情報を簡単にお伝えしたいと思います。私はカジノと継続的に連絡を取り合っていますが、この件に関して私たちが考える適切な対応策についてはまだ合意に至っていません。まだ私に共有されていない重要な証拠がいくつかあります。私はカジノチームに私たちの立場を伝えており、現在最終的な回答を待っているところです。締め切りをさらに 3 日間延長します。それまでにカジノチームから返事がない場合は、この件を未解決と分類するしかありません。
BetChain Casino様、
再度メールで連絡しましたので、ご返信をお待ちしております。
テドヴェッカ様
カジノ チームから追加の情報と証拠を受け取りました。いくつかの点が明らかになり、争点となっている賞金制限を含む完全なトーナメント ルールを受け取りましたが、完全なルールがすべての参加者に提示または提供されたことが十分に証明されていません。私はまだこの点について説明を求めています。
テドヴェッカ様
前回のメールのフォローアップをさせていただきたいと思います。カジノの担当者と電話をする予定ですが、この件について双方が合意できることを期待しています。また、期限を 3 日間延長する予定です。詳細がわかり次第、お知らせします。
テドヴェッカ様
メールで現在の状況をお知らせしたいと思います。この問題はまだ検討中であり、カジノ チームからのさらなる情報を待っているため、期限をさらに 7 日間延長します。関係者全員が満足できる合意に達することができるよう祈っています。
親愛なるティーム様、
このメッセージがあなたの元に届き、元気でいらっしゃることを願っております。あなたの件に関してカジノの担当者と行った話し合いの結果をお知らせしたいと思いました。当初は、より有利な解決に至る可能性があるように思われました。しかし、さらに検討した結果、最終決定はカジノの経営陣に委ねられ、彼らは 55 倍の賭け条件付き 1250 ボーナスという以前のオファーを維持することを選択しました。これはあなたにとって十分な解決策ではないと感じられるかもしれませんし、この結果にあなたと同じように失望していることは理解しています。
トーナメントの賞金に適用される 250 ユーロの賞金上限については、これがシステムで正しく実装されているという証拠が提示されました。このようなルールは、すべてのトーナメントで実装されています。ただし、この条件は当時のトーナメント ルールに明確に記載されておらず、ライブ チャット サポートから提供された情報も不正確であったというあなたの意見には同意します。あなたがいかなる規約にも違反していないことを考慮して、私はカジノの担当者に、評判の良いオペレーターはあなたの賞金を尊重するか、公正な妥協案に向けて取り組むべきであると強調しました。残念ながら、私たちはこれを実現できず、結果として、このケースを未解決として終了するしかありませんでした。
これはあなたが望んでいた結果ではないことは十分理解しており、私もあなたの不満を理解しています。とはいえ、この苦情が未解決のままであることはカジノの評価に影響し、カジノ側が将来的に立場を再考するきっかけとなる可能性があります。カジノ側が再度検討して問題を解決することを選択した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、さらなる選択肢を検討したい場合は、連絡フォームを使用してキュラソーゲーム管理委員会 (GCB)に苦情を提出することを検討してください。GCB はプレイヤーとオペレーターの間の紛争を正式に仲裁することはありませんが、それでも何らかの支援を提供できる可能性があり、この手段を追求する価値があるかもしれません。
これを進めることに決めた場合、またはカジノや GCB から更新情報を受け取った場合は、ぜひ私に知らせてください。
申し訳ございませんが、この件についてはお手伝いすることができませんでした。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
