カザフスタンのプレイヤーは、Betcoco Casino から 420 ドルの賞金を出金しようとしたときに問題が発生しました。カジノの認証プロセスが失敗した後、ルール違反の疑いにより、プレーヤーの残高は 80 ドルに減額されました。その後、カジノは最後に入金された金額のみを返金することを申し出ました。選手は身分証明書や公共料金などの確認のため、さまざまな書類を提出していた。カジノ側はこれらの文書は偽物であると主張しており、プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で長いやりとりが行われることになった。最終的に、カジノはプレーヤーに 420 ドル全額を支払い、アカウントを閉鎖することに同意しました。プレーヤーは資金の受領を確認しており、苦情は解決されました。
700ドル入金しました。私の賞金は 420 ドルになりました。退会したいと思ったら、認証のために送られてきました。検証はカジノのウェブサイトを通じて行われました。写真をアップロードしました。サポートチームからは検証が失敗したと言われましたが、理由は説明されませんでした。口座に420ドルあったのに、残高が80ドルに減ってしまいました。彼らは、私が規則を破ったので、11月11日に私が支払ったデポジットを返金できると説明しました。これに先立って、私は合計700ドルの入金をしていました。私がルールに違反し、彼らが私の賭けをすべて無効にした場合、彼らは私のデポジットを全額返金する必要があります。
dauren11 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetCoco カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
確認のためにどの書類を送ったか教えていただけますか? KYCに必要な書類を提出した後、あなたのアカウントはブロックされたということを正しく理解していますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
お客様の件を続行する前に、この問題に関するお客様とカジノの間の関連する連絡を以下に送信してください。 veronika.l@casino.guru 。よろしくお願いします。
申し訳ありませんが、あなたからのメールはまだ届いていません。書類は正しい住所に送信しましたか? veronika.l@casino.guru ?あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
dauren11 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、dauren11!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
こんにちは、
このユーザーは 570.09 USD を入金しました。
最後の入金による彼の勝ちは 80.02 米ドルで、他の入金はすべて失いました。ユーザーの損失したデポジットすべてを返金するのではなく、ユーザーが勝ち取ったデポジットのみを返金します。
ユーザーが身元を確認できなかったため、賞金は没収されました。
検証中に、当社の ID サービスは、POI ID: 175****** および ID: 48****** の文書が偽物であることに気付きました。
dauren11 さん、あなたの身分証明書の写真を 2 枚だけ受け取りました。確認のために提出した残りの写真と書類をすべて送ってください: ID 写真、自撮り写真、住所証明、銀行取引明細書など。
dauren11さん、こんにちは！
この問題についてはカジノの代表者と話し合いましたが、あなたの書類に問題はないようです。しかし、システムが自動的に拒否したため、もう一度書類を提出するよう勧めています。できれば ID カードではなくパスポートを提出してください。
CasinoGuru チームの皆様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。ユーザーのドキュメントに関する最近の進展について最新情報をお伝えするためにこのメールをお送りしています。
当社は以前、ユーザーの身元を確認するために新しい書類、特にパスポートを要求していました。しかし、ユーザーは、当社がすでに審査し、本物ではないことが判明したのと同じ文書を再提出しました。
これを踏まえ、当社はこのユーザーとの取引関係を継続しないことを決定いたしました。
dauren11 さん、カジノが具体的にパスポートを要求したことを確認できますか?同意しない場合は、文書を再度送信するよう要求されている電子メールまたはスクリーンショットを私の電子メールに送信してください。 pavel.k@casino.guru 。
Betcoco Casino, 提出書類は「できれば」パスポートであるべきだというあなたからの情報を私が得たことと、私自身がパスポートが理想的なバージョンであると述べたことを考慮すると、プレイヤーはまだ古い書類を再提出することができました。プレーヤーとカジノサポートとの間のコミュニケーション、プレーヤーが私に提供したもの、つまりパスポートは「具体的に」要求されたものではないと言えます。状況が私が述べたものと異なるという証拠をお持ちの場合は、Skype での会話でいつでも提供していただけます。
上記すべてを要約すると、私は選手に書類（特にパスポート）を提出する機会をもう一度与えてほしいと要望します。それ以外の場合、プレーヤーの ID が拒否された理由についての証拠が必要になります。これには、正確に何が問題なのかの説明も含まれます。
ご理解いただきありがとうございます。
アカウント確認のために以前に提供された書類 (POI ID: 175****** および ID: 48******) で問題が発生しました。弊社の検証基準を満たしていないようです。
当初パスポートを要求するつもりでしたが、誤って要求しませんでした。この見落としについてお詫び申し上げます。
これを解決するには、次のリンクを使用して、確認のためにパスポートをできるだけ早く提出してください: 書類の提出。 (書類を添付できない場合は、メールアドレスを追加するだけでサポートにチャットで送信できます)
私は関係を正常化し、この問題を解決したいと願っています。
こんにちは、
昨日、確認のために別のリンクを送信するユーザーと連絡を取りました。私たちはこの問題の解決を楽しみにしています。
」
パスポートを郵送したところ、書類が確認のために受理されたという返事を受け取りました。 12日間返信がありませんでした。次に、文書をすでに受け入れているにもかかわらず、確認用のリンクを送信します。そしてリンクは機能しません。リンクも最初は機能しませんでした。なぜ検証を遅らせるのですか？パスポートが必要だったので送りました。パスポートを 2 週間チェックして、結局チェックせずに機能しない新しいリンクを送信することになるのは普通のことでしょうか? 
遅れまして誠に申し訳ございません。混乱のため、複数のチームが問題を解決しようとしていたことがわかりました。現在対応中ですので、できるだけ早くすべてを解決させていただきます。お待ち頂きまして、ありがとうございます。
弊社では、お客様の認証を手動で処理するために複数のチームが関与し、お客様の認証を取得するために懸命に取り組んできました。残念ながら、当社のシステムは引き続きあなたの文書に不正なフラグを立てており、この決定を無効にできない段階にあります。
解決策として、お客様と CasinoGuru の同意に基づいて、お客様が要求した 420 ドルを支払い、アカウントの閉鎖に進む準備ができています。この状況では、この解決策が満足のいくものであることを願っています。
ご希望の進め方をお知らせください。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 dauren11 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
また、Betcoco Casino の協力と状況解決への熱意に感謝いたします。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人
