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BetCoco Casino - プレイヤーの賞金はルール違反により没収されました。

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金額: ₮340

BetCoco Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年11月29日 | 解決済 : 2024年2月29日
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クレームの概要

8ヶ月前
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カザフスタンのプレイヤーは、Betcoco Casino から 420 ドルの賞金を出金しようとしたときに問題が発生しました。カジノの認証プロセスが失敗した後、ルール違反の疑いにより、プレーヤーの残高は 80 ドルに減額されました。その後、カジノは最後に入金された金額のみを返金することを申し出ました。選手は身分証明書や公共料金などの確認のため、さまざまな書類を提出していた。カジノ側はこれらの文書は偽物であると主張しており、プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で長いやりとりが行われることになった。最終的に、カジノはプレーヤーに 420 ドル全額を支払い、アカウントを閉鎖することに同意しました。プレーヤーは資金の受領を確認しており、苦情は解決されました。

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11ヶ月前
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700ドル入金しました。私の賞金は 420 ドルになりました。退会したいと思ったら、認証のために送られてきました。検証はカジノのウェブサイトを通じて行われました。写真をアップロードしました。サポートチームからは検証が失敗したと言われましたが、理由は説明されませんでした。口座に420ドルあったのに、残高が80ドルに減ってしまいました。彼らは、私が規則を破ったので、11月11日に私が支払ったデポジットを返金できると説明しました。これに先立って、私は合計700ドルの入金をしていました。私がルールに違反し、彼らが私の賭けをすべて無効にした場合、彼らは私のデポジットを全額返金する必要があります。

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11ヶ月前
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dauren11 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetCoco カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

確認のためにどの書類を送ったか教えていただけますか? KYCに必要な書類を提出した後、あなたのアカウントはブロックされたということを正しく理解していますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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11ヶ月前
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はい。両側とユーティリティに ID を送信

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11ヶ月前
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ボーナスなし

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11ヶ月前
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お客様の件を続行する前に、この問題に関するお客様とカジノの間の関連する連絡を以下に送信してください。 veronika.l@casino.guru 。よろしくお願いします。

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11ヶ月前
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送信済み

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11ヶ月前
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申し訳ありませんが、あなたからのメールはまだ届いていません。書類は正しい住所に送信しましたか? veronika.l@casino.guru ?あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。

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11ヶ月前
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11ヶ月前
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11ヶ月前
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11ヶ月前
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スクリーンショットをありがとうございます。カジノがどのルールに違反したかを記載した 11 月 24 日のスクリーンショットもここに送っていただけますか?

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11ヶ月前
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10ヶ月前
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dauren11 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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10ヶ月前
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こんにちは、dauren11!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。

ありがとう!

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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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ご連絡を受け取りましたが、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。ご安心ください。この件は担当チームに伝えられ、できるだけ早く対応させていただきます。

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10ヶ月前
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Betcoco Casino 様、返答まであと 1 週間いただいております。それまでに何も受け取らなかった場合、この苦情は未解決として閉じざるを得なくなります。

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10ヶ月前
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こんにちは、

このユーザーは 570.09 USD を入金しました。

最後の入金による彼の勝ちは 80.02 米ドルで、他の入金はすべて失いました。ユーザーの損失したデポジットすべてを返金するのではなく、ユーザーが勝ち取ったデポジットのみを返金します。

ユーザーが身元を確認できなかったため、賞金は没収されました。

検証中に、当社の ID サービスは、POI ID: 175****** および ID: 48****** の文書が偽物であることに気付きました。

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10ヶ月前
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Betcoco Casino さん、私の電子メールに証拠を送ってください: pavel.k@casino.guru

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10ヶ月前
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なぜカジノは勝ったデポジットだけを返すのですか?そして紛失したものは返さないのですか?すべてのベットがオッズ 1 でカウントされないのはなぜですか?

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10ヶ月前
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カジノからの回答が得られることを願っています。

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10ヶ月前
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dauren11 さん、確認のために提出したすべての書類を私の電子メールに送っていただけますか。 pavel.k@casino.guru ?

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10ヶ月前
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送信済み

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10ヶ月前
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dauren11 さん、あなたの身分証明書の写真を 2 枚だけ受け取りました。確認のために提出した残りの写真と書類をすべて送ってください: ID 写真、自撮り写真、住所証明、銀行取引明細書など。

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10ヶ月前
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住所証明を送付しました。他には何も送っていない

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10ヶ月前
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dauren11さん、こんにちは!

この問題についてはカジノの代表者と話し合いましたが、あなたの書類に問題はないようです。しかし、システムが自動的に拒否したため、もう一度書類を提出するよう勧めています。できれば ID カードではなくパスポートを提出してください。

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10ヶ月前
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電子メールで送信しました

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10ヶ月前
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もう一度ページ内の書類を提出してみてください。ただし、新しい写真を作成してください。

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10ヶ月前
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私のプロフィールは閉じられています

キク。サポートにメールしたところ、メールで送るように言われました

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10ヶ月前
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わかりました。書類に関する返答がいつ届くか教えてください。

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10ヶ月前
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CasinoGuru チームの皆様


このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。ユーザーのドキュメントに関する最近の進展について最新情報をお伝えするためにこのメールをお送りしています。


当社は以前、ユーザーの身元を確認するために新しい書類、特にパスポートを要求していました。しかし、ユーザーは、当社がすでに審査し、本物ではないことが判明したのと同じ文書を再提出しました。


これを踏まえ、当社はこのユーザーとの取引関係を継続しないことを決定いたしました。



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10ヶ月前
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dauren11 さん、カジノが具体的にパスポートを要求したことを確認できますか?同意しない場合は、文書を再度送信するよう要求されている電子メールまたはスクリーンショットを私の電子メールに送信してください。 pavel.k@casino.guru

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10ヶ月前
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彼らは何も要求しませんでした。サポートに手紙を書いたところ、確認のための書類を電子メールで送るように言われました。言及されていない具体的な文書は何ですか?

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10ヶ月前
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書類送付後も同様です。彼らから検査の結果を知らせるという手紙を受け取りました。彼らから結果についての手紙は何も受け取りませんでした。

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10ヶ月前
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スクリーンショットをメールで送信しました。彼らは私のお金を盗もうと決めました。彼らは詐欺師のように振る舞います。パスポートを送っても何も変わりません。

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10ヶ月前
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Betcoco Casino, 提出書類は「できれば」パスポートであるべきだというあなたからの情報を私が得たことと、私自身がパスポートが理想的なバージョンであると述べたことを考慮すると、プレイヤーはまだ古い書類を再提出することができました。プレーヤーとカジノサポートとの間のコミュニケーション、プレーヤーが私に提供したもの、つまりパスポートは「具体的に」要求されたものではないと言えます。状況が私が述べたものと異なるという証拠をお持ちの場合は、Skype での会話でいつでも提供していただけます。

上記すべてを要約すると、私は選手に書類(特にパスポート)を提出する機会をもう一度与えてほしいと要望します。それ以外の場合、プレーヤーの ID が拒否された理由についての証拠が必要になります。これには、正確に何が問題なのかの説明も含まれます。

ご理解いただきありがとうございます。

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10ヶ月前
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アカウント確認のために以前に提供された書類 (POI ID: 175****** および ID: 48******) で問題が発生しました。弊社の検証基準を満たしていないようです。


当初パスポートを要求するつもりでしたが、誤って要求しませんでした。この見落としについてお詫び申し上げます。


これを解決するには、次のリンクを使用して、確認のためにパスポートをできるだけ早く提出してください: 書類の提出。 (書類を添付できない場合は、メールアドレスを追加するだけでサポートにチャットで送信できます)


私は関係を正常化し、この問題を解決したいと願っています。



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10ヶ月前
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ご理解とご協力をよろしくお願いいたします!


dauren11 さん、提供されたリンクからパスポートを提出してください。

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9ヶ月前
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パスポートは郵送でカジノに送られました、とサポートサービスが教えてくれました。

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9ヶ月前
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こんにちは、dauren11 さん。最後のメッセージに添付ファイルがありません。もう一度送信してください。

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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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投資はあります。 betcocoさんから返事が来ました

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9ヶ月前
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dauren11 さん、こんにちは。検証は進んでいますか?

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9ヶ月前
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こんにちは!進歩なし。 2024 年 1 月 29 日にパスポートを送信しましたが、まだ応答がありません

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9ヶ月前
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私はベットココに手紙を書きました。彼らは私に答えません。サイトのサポート サービスがブロックされています

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9ヶ月前
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Betcoco カジノ、プレイヤーのパスポートの確認に問題はありますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは、


昨日、確認のために別のリンクを送信するユーザーと連絡を取りました。私たちはこの問題の解決を楽しみにしています。





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9ヶ月前
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パスポートを郵送したところ、書類が確認のために受理されたという返事を受け取りました。 12日間返信がありませんでした。次に、文書をすでに受け入れているにもかかわらず、確認用のリンクを送信します。そしてリンクは機能しません。リンクも最初は機能しませんでした。なぜ検証を遅らせるのですか?パスポートが必要だったので送りました。パスポートを 2 週間チェックして、結局チェックせずに機能しない新しいリンクを送信することになるのは普通のことでしょうか? file

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9ヶ月前
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遅れまして誠に申し訳ございません。混乱のため、複数のチームが問題を解決しようとしていたことがわかりました。現在対応中ですので、できるだけ早くすべてを解決させていただきます。お待ち頂きまして、ありがとうございます。

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9ヶ月前
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弊社では、お客様の認証を手動で処理するために複数のチームが関与し、お客様の認証を取得するために懸命に取り組んできました。残念ながら、当社のシステムは引き続きあなたの文書に不正なフラグを立てており、この決定を無効にできない段階にあります。


解決策として、お客様と CasinoGuru の同意に基づいて、お客様が要求した 420 ドルを支払い、アカウントの閉鎖に進む準備ができています。この状況では、この解決策が満足のいくものであることを願っています。


ご希望の進め方をお知らせください。

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9ヶ月前
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420 ドルを支払い、アカウントを閉鎖することに同意します

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9ヶ月前
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これは素晴らしいニュースです。

dauren11 さん、取り消しを受け取りましたらすぐにお知らせください。

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9ヶ月前
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こんにちは、


送金用のウォレットを要求するメールを送信しました。

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9ヶ月前
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dauren11様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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確認のため、数日前に2つの資金を送信し、彼にも確認書を送信しました。


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8ヶ月前
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お金を受け取りました。紛争解決にご協力いただきましたカジノの第一人者に心より感謝いたします

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8ヶ月前
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問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 dauren11 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。


ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。


また、Betcoco Casino の協力と状況解決への熱意に感謝いたします。


よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人

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