ホームクレームBetCoco Casino - プレーヤーの自己除外に失敗しました。

BetCoco Casino - プレーヤーの自己除外に失敗しました。

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金額: €230

BetCoco Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年9月14日 | 終了したクレーム : 2022年9月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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プレーヤーの自己除外は、リクエスト後に入金してプレイできたため失敗しました。カジノがプレーヤーのアカウントをできる限り迅速かつ公正に閉鎖したため、苦情は解決されました。

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2年前
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ギャンブル中毒のため、betcoco.com にアカウントを閉鎖するよう依頼しました。彼らは私の要求を無視し、私はより多くのお金を費やしました。返金をお願いします。助けてくれてありがとう。


12日に閉めるようお願いしました。 14日はまだ開いています。私が彼らにそれを閉めるように頼んだのは2回目でした。

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2年前
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オールドフォグさん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。BetCoco カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

除外をリクエストした正確な方法を教えてください。メールまたはライブチャットでしたか?カジノへのギャンブル中毒についても言及しましたか?あなたのアカウントは現在も有効ですか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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おい

最初に彼らのライブチャットに連絡しましたが、それはただのボットであることがわかり、そこにメッセージを送ることができました.


翌日、アカウントが確認されたというメールを受け取りました (2 日前に書類を送信したため)。私は彼らに返信し、アカウントを閉鎖するように依頼しました (メール)。これは 2 回目の試みでした。


それから翌日も、私の口座はまだ開いていて、そこでもっとお金を使いました。


私は彼らにCasino.guruで彼らを脅して、3回目にそれを閉じるように頼んだ.これは夕方で、彼らのサポートは日中しか開いていないように見えましたが、彼らは迅速に対応し、私のアカウントを閉鎖しました。

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2年前
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メールで自己排除を要請した翌日に、基本的にアカウントを閉鎖したというのは、私の理解でよろしいでしょうか?

チャットが単なるボットでない限り、電子メールで自己排除を要求する必要がありました。その後でも、カジノでさえ、24 時間年中無休で電子メールに応答しないと確信しているため、処理時間がかかることに注意してください。 .

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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はい、チャットは単なるボットでしたが、アカウントを閉鎖するのに 3 日かかりました。しかし、Casino.guru で彼らを脅したところ、約 20 分かかりました。

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2年前
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オールドフォグさん、こんにちは。

説明によると、カジノはあなたのアカウントを閉鎖するために最善を尽くしたと言えます。ライブチャットは単なるボットであり、電子メールのリクエストのみが最初のものと見なされる可能性があるため、カジノは 2 日以内にアカウントを閉鎖しましたが、これは適切な処理時間です。 1 日に数千件のリクエストがあり、1 日ですべてを処理できない場合があることに注意してください。電子メールでリクエストしてから、正確にいくら入金しましたか?

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2年前
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Ok! £230を入金しました

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2年前
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オールドフォグさん、こんにちは。

前述のように、カジノはアカウントを 1 日で閉鎖できるように、できるだけ早くアカウントを閉鎖するためにあらゆることを行いました。その上で、カジノ側に害を及ぼす意図は見られないため、苦情をクローズせざるを得ません。それでも公平に行われていないと思われる場合は、カジノのライセンス機関に苦情を申し立てることができます。

これで、この苦情は終了します。

よろしく、

ニック

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