英国からのプレーヤーは、カジノが取引ごとの出金額を 300 ドルに制限していたために出金の問題に直面していました。 5 年間口座を閉鎖された後、彼は残りの残高にアクセスできるかどうか不安でした。彼はまた、ライブチャット機能による顧客サポートの貧弱さについても不満を述べていた。これに応じて、私たちはカジノに対し、出金の問題と残高へのアクセスに関するプレーヤーの懸念を明確にするよう求めました。カジノ側は、出金制限は利用規約に沿っているが、プレイヤーを支援することに尽力すると述べた。その後、プレイヤーは出金リクエストを再送信しました。カジノ側は、出金に関して軽微な問題があったが解決済みであり、プレーヤーの出金はすぐに処理されると保証した。私たちは、プレイヤーが撤退の成功について確認できるよう苦情をオープンにしておきましたが、プレイヤーからの返答がないまま、苦情は却下されました。プレーヤーには、いつでも苦情を再開するオプションが残されていました。
さて、何と言えばいいでしょうか！
まず第一に、私は2回の出金を支払いましたが、20日以上かかりました。
その後、3回目の出金を5日間待ってからアカウントにログインしましたが、拒否されました。
ライブチャットで、アカウントを閉鎖したら全額受け取れるかどうか尋ねました。どうやら、1回の引き出しにつき300ドルしか引き出すことができないため、すべての資金を引き出すことは不可能になるため、彼らは私にお金を全額引き出すことができるかどうかわからないと言っていました。自分のお金を手に入れたので、5年間口座を閉鎖し、残高全体の引き出しをリクエストしました。
私は実際にこのお金を受け取るつもりかどうか知りたいのですが、最後にライブチャットで質問したとき、彼らは私のメッセージを読み上げてチャットを閉じ続けたので、Casino Guruがこれを解決するのを手伝ってくれると思いました！
dilksy27 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetCoco カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
3回目の出金が拒否された理由を具体的に教えていただけますか?
残高全額の引き出しを正確にいつリクエストしたか教えていただけますか?どのようにリクエストしましたか?電子メール、ライブチャット、またはその他の方法でリクエストしましたか?
問題に関してお客様とカスタマー サポートとの間で行われた関連連絡は、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちはベロニカ
なぜ出金が拒否されたのかわかりません。ライブサポートに問い合わせたところ、理由の説明もなく単に失敗しただけだと言われました。
昨日、通常の出金リクエストと同じように残高全額の出金をリクエストし、その後 5 年間アカウントを閉鎖しました。
しかし、先週カスタマーサポートで、アカウントを閉鎖した場合、金額が大きいため残高全体を受け取れるかどうかさえわからないと言われましたが、カスタマーサポートはそのようなことを知っておくべきではないでしょうか?
また、私に言わせれば、どんなに小さなカジノであっても、2回の出金に20日間待つのはかなりばかげていると思うので、アカウントを閉鎖しただけです。
この問題に関してサポートを求めて Casino Guru に連絡できればと思いました。できれば残高全額を受け取って、この問題がすぐに解決されることを願っています。
ライブサポートと話したときのスクリーンショットはありません。正直に言うと、スクリーンショットを撮ることは考えていませんでした
この状況を解決するのを手伝っていただければ幸いです。
よろしくお願いします
dilksy27 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた dilksy27 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために BetCoco Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう！
こんにちはピーター
アカウントを閉鎖したときに要求した残高は 2590 ドルでした。
1日の限度額を超えていると言われたため、その後拒否されました。KYCおよび支払いマネージャーのエリカという女性からこのメールを受け取りました。
それ以来、私は彼女とやり取りをしており、彼女は私が120ドルしか入金していないため、引き出しごとにわずか300ドル、月あたり最大1200ドルであることを確認しました。
1 月 24 日に新たに 300 ドルの出金をリクエストしましたが、昨日出金が処理されるとのメールを Erika から受け取りましたが、アカウントではまだ保留中です
また、私はアカウントを閉鎖しており、入金ができないため、30日後に制限がリセットされ、引き出しごとに0ドルになるため、BetCocoは基本的にお金を引き出すことが不可能になっているとも言われました。
つまり、彼らは基本的に、限度額を増やすためにアカウントを再度開設してより多くのお金を入金する必要があると言っています、アカウントを再開したくない、残高全額を私に支払ってほしいだけで、その後は二度と使用しません。
私の状況を助けていただければ幸いです
よろしくお願いします
こんにちは、
最近の出金の試みに課せられた制限についてご連絡させていただきたいと思いました。これらの制限は当社の利用規約に沿ったものであり、運用の一貫性を保つために当社はこれに従う必要があります。
ただし、当社はお客様のビジネスを非常に高く評価しており、できる限り最善を尽くしてサポートすることに尽力しています。あなたの出金リクエストを承認できるかどうかチームと相談させていただきます。
お手数ですが、もう一度退会リクエストを送信していただけますでしょうか。私たちはあなたのためにプロセスを迅速化するために全力を尽くします。
こんにちは、ベットココ
先週の木曜日に出金を再提出しましたが、木曜日にエリカから出金は同日に処理されると言われましたが、4日後の現在、まだ処理されるのを待っており、私のアカウントではまだ保留中です。
この状況をすぐに解決できることを願っています、ご返信ありがとうございます。
BetCoco カジノの代表者様、ご説明いただきありがとうございます。
dilksy27様、私たちは、あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情をオープンにし続けます。今後の展開については随時お知らせください。
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