オンタリオ州のプレイヤーは、アカウントに誤って追加資金が追加されたと通知された後、Betcoin.ag との問題に直面しています。これらの資金で賭けを行い、その後勝った後、カジノはプレイヤーの賞金からお金を差し引き、禁止すると発表しました。
こんにちは、
私の苦情はbetcoin.agです。私のユーザー名はneo 6です。
Betcoin は、誤って私のアカウントに追加の資金を入れたことを明らかにしました。私はこれに気づかず賭けをしましたが、その賭けは負けました。しかし、再入金して賭けに勝ったとき、彼らは私の勝ち金残高から資金を差し引いて、私がしたことで禁止されると言いました。実際、私はプラットフォームを使用しただけで、何もしていません。賭けが勝っても負けても、どちらにしても無効になると言われました。だから、彼らが間違いを犯して、どちらにしても無効になると私に知らせたのではないかと思っています。無効とみなされたものから資金をどうやって差し引くことができるのでしょうか。通常、彼らは賭けを無効にして問題は解決しますが、最初のエラーが無効とみなされたときに、なぜ私が彼らに借りがあると言って資金を差し引いたのかわかりません。ご協力ありがとうございます
neo6様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betcoin.ag カジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
みなさんこんにちは
よろしければ、ここで参加させていただきます。解決策が簡単に決まるのに、これを長引かせる理由はありません。
下の画像1を参照してください。
9月23日のプレイヤーの入金は入金が遅かったため、事前に入金しておきました。赤い矢印のところに、マネージャーの入金0.08932761 ETHが表示されています。プレイヤーは残高を使ってスポーツ賭博を行い、その後入金が行われました。同じ金額の0.08932761 ETHの入金の横に緑の矢印があります。プレイヤーは二重入金について当社に通知する代わりに、当社および他のすべての利用規約に従い、余剰資金で0.041569 ETHを賭けました。これは青い矢印に反映されています。残りの0.04775861 ETH(黄色の矢印)を削除することができました。これにより、プレイヤーが費やしたお金に対する0.041569 ETHの負債がアカウントに残りましたが、これはプレイヤーのものではありません。
下の画像2を参照してください。
9 月 29 日、プレイヤーは別の入金 (赤矢印) を行い、賭けを行い、勝ちました。プレイヤーは資金を引き出そうとしました。引き出しを確認したところ、チーム メンバーは資金がまだ未払いであることに気づき、引き出しをキャンセルして資金を削除しました (緑矢印)。未払いの 0.041569 ETH が差し引かれました (青矢印)。それが削除されると、プレイヤーは残高の残りを正常に引き出すことができました (黄矢印)。
プレイヤーに伝えられたとおり、残高は現在正確であり、通常どおり自由にプレイして引き出すことができます。