ナイジェリアのプレイヤーは2024年8月1日にログインの問題が発生しましたが、これは当初クッキーを消去することで解決しました。しかし、8月2日、彼のアカウントは説明もなく無効になり、カスタマーサポートは彼のメッセージとメールを無視しました。彼は不正行為の申し立てを避けるため、ボーナスを受け取ったりプロモーションに参加したりしていませんでした。ケースを検討した後、複数のアカウントの作成や禁止されている賭け戦略の使用など、カジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると結論付けられました。カジノの行動は、確立されたポリシーと一致していることが判明しました。
こんにちは、チームの皆さん。昨日、betcoin.ag アカウントにログインするときに問題が発生し、パスワードを変更するよう求められました。発生したバグ/問題は、資格情報を入力した後にログインできない、停止した Web ページでした。その後、ライブチャット エージェントがいくつかの解決策を提案し、最終的にこれが機能しました (Cookie をクリア)。
今日、2024 年 8 月 2 日。同じ問題に遭遇しましたが、今回は「おっと! このアカウントは無効です」というエラーが表示されたため、バグのようには見えませんでした。昨日エージェントが説明した手順 (Cookie のクリア) を実行しましたが、以前はうまくいきましたが、今回はまだ役に立ちませんでした。
メールチームとライブチャットは、なぜこのような返答が来たのか、メッセージとメールが無視されているのか、その理由を一切説明してくれませんでした。
注記: これは betcoin.ag での私の唯一のアカウントであり、万が一の場合にすでにそうなっているように、悪用者としてタグ付けされないように、サインアップ ボーナスも受け取りませんでしたし、プロモーションにも参加しませんでした。私は利用規約を読み、それに従うようにし、ユーザー/顧客としての役割を熱心に果たしましたが、一方で、彼らは返答も提供もせず、問題を解決しようともせず、明らかに失敗しました。サイトにリンクされているすべての通信手段は、蜘蛛の巣とクモだらけでした。
godwinraymond99様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
アカウントが無効になる前にプレイしていたゲームを詳しく教えていただけますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
このカジノでどれくらいプレイしていますか? このカジノから引き出しに成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
1 週間前に参加しましたが、忙しかったため、ここではあまりゲームをしていません。出金は成功していません。書類をアップロードする Web ページが表示されず、ほとんどのブックメーカーと同様に出金時に書類を求められるものだと思い込んでいたため、KYC を完了していません。
godwinraymond99さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは godwinraymond99 さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Betcoin.ag Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Betcoin.ag カジノ様、
プレイヤーのアカウントが無効になった理由をもう少し詳しく教えていただけますか?
提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します、Betcoin.ag カジノチーム。
godwinraymond99様、
必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。複数のアカウントが次々と作成され、同じまたは非常に類似した IP アドレス、同じデバイス、リンクされた暗号通貨ウォレットにリンクされ、同じまたは非常に類似したゲームプレイに従事しています。さらに、あなたのゲームプレイは完全にスポーツベッティングに関連したものであり、スポーツプロバイダーは禁止されている戦略の使用、つまりバリューベットの配置を検出しました。このような状況では、私はあなたをこれ以上助けることができず、この苦情は却下されます。カジノはこれらの問題に関して厳格なポリシーを維持しており、その対策は、カジノチームから電子メールで伝えられた利用規約に記載されている規則 7.1、8.7、および 10.2 に準拠しています。この証拠の重みを考慮すると、カジノは利用規約に従って行動したため、私たちはカジノの決定に同意します。
もっとお役に立てれば幸いです。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
