ナイジェリアのプレーヤーは、カジノの以前のプラットフォームで古い非アクティブなアカウントを持っていたことを認めました。新しいサイトのリリース時に、プレーヤーは新しいアカウントを登録していましたが、複数のアカウントに関する規約に違反したとしてカジノによってブロックされました。その結果、プレイヤーの資金は没収されました。同プレイヤーはボーナスを一切使用しておらず、古いアカウントも6か月間使用していないと主張していた。しかし、カジノは、プレーヤーが新しいアカウントを作成する数日前に古いアカウントにアクセスしたという証拠を提出しており、プレーヤーの主張と矛盾しています。証拠を検討した結果、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したとの結論に達し、苦情を却下しました。
彼らは私が複数のアカウントを持っていると非難しました。私はこれを否定しません、私は彼らのアカウントを持っていましたが、彼らの古いプラットフォーム上にあり、1年以上使用していませんでした。
彼らが新しいサイトを持っていることを知り、そこに登録することにしました。新しく登録したアカウント以外は使ったことがなく、古いアカウントのユーザー名や詳細も思い出せません。そのため、不正アカウントや二重アカウントには該当しないでしょう。
今、彼らは私が条件に違反したという理由で私のお金を差し押さえ、私のアカウントをブロックしました。
judeknet さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Betcoin.ag カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
新しいプラットフォームとは何を意味するのか教えてください。新しいアカウントはいつから登録されましたか? 1 つ目または 2 つ目のアカウントでボーナスを使用したことがありますか? 2 番目の口座にいくら入金しましたか?最後にカジノに連絡したのはいつですか?またカジノからの返答は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
彼らは dormai old.betcoin.ag を備えた古いプラットフォームと、
new.betcoin.ag
私は古いプラットフォームのアカウントを持っていましたが、最後に使用したのは 2023 年 3 月 23 日でした。
最近新しい口座を開設しましたが、二重口座としてフラグを立てられ、私の資金（入金と賞金）が保持されました。
私が覚えている限り、どのアカウントでもボーナスを使用したことはありません。
私はその口座に3回入金しましたが、出金はゼロです。 50usdt、237usdt、63usdt 合計 350usdt..
メールとライブチャットの両方で連絡を取りましたが、メールもチャットも無視されました。
最後に彼らから返信があったのは 9 月 8 日で、そのとき彼らは私のアカウントがブロックされ、複数のアカウントと規約違反のために資金が没収されたことを私に通知しました。
まず第一に、古いプラットフォームは動作が遅く、魅力がなく、複雑でした。ナビゲートするのが非常に困難です。使用をやめなければなりませんでした。
6 か月後、新しいサイトができたことを知りました。私は直感的にそれに登録して、古いプラットフォームの古いアカウントのことをすべて忘れることにしました。6か月間資金を入金したり使用したりしていないので、問題はないと思いました。
一部のプラットフォームでは、顧客がサイトを変更する場合でも新しいアカウントを登録する必要があります。
古いアカウントを使用したことがないのに、なぜ問題になるのでしょうか?まだアクティブな場合は、ブロックして私の新しいアカウントを保持する必要があります。まともな会社ならそうするだろう。
judeknet さん、こんにちは。
カジノが再設計された場合、それが新しいカジノであることを意味する必要はなく、再度登録する必要があります。将来このような状況を防ぐ最善の方法は、サポートに問い合わせるか、ほとんどのカジノは多重度を許容していないため、最初に古いアカウントを取得してみることです。
古いアカウントでボーナスを使用したかどうか、そしてこの新しいアカウントでボーナスを請求したかどうかについてアドバイスしていただけますか?
古いアカウントと新しいアカウントの両方でボーナスを使用したことはありません。
私はボーナスが顧客にとって罠であることを常に知っているので、ボーナスを避けています。
古いアカウントは 6 か月間一度も使用しませんでした。
古いアカウントを使用していない場合、すでに放棄されたアカウントであるため、違反とみなされる可能性はありません。私はそれを使用さえしなかったので、彼らは古いものを閉じるべきでした。
judeknet さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたがアカウントでボーナスを使用しておらず、古いアカウントが長期間非アクティブであった限り、カジノは決定を再検討する可能性があります。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
judeknet さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しましたが、ほとんどのカジノでは複数のアカウントを持つことは厳しく禁止されていることがわかります。こちらで何かできることがないかカジノに連絡してみますが、決定を再検討できるかどうかはカジノ次第であることを念頭に置いてください。
Betcoin.ag Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Betcoin.ag カジノ様
すべてのプレイヤーがカジノ アカウントを 1 つだけ開設できることは理解していますが、プレイヤーの古いカジノ アカウントが本当に何ヶ月も使用されておらず、古いアカウントがまだ有効であることを知らずに新しいアカウントを開設した場合、プレイヤーがそのアカウントを開設できるかどうかはわかりません。これにより不当な利益を得た。すべての「通常の」ゲームプレイが新しいアカウント内でのみ行われ、賞金がルールに従って獲得された限り、賞金は無効になるべきではないと私たちは考えています。この状況について詳しく教えていただけますか?
こんにちは、Casino Guru チーム、
このプレイヤーが複数の利用規約に悪意を持って違反しているだけでなく、この苦情で述べた内容のいくつかが不正確であることを証明する電子メールを送信しました。ありがとう。
私が述べたいくつかの不正確な点を指摘してもらえますか?
両方のアカウントを同時に使用したことを証明するものを見せてください。
新しい口座での最初の資金調達は、2023 年 9 月 2 日に 50usdt でした。
私の古いアカウントには入金や賭け事はありません。古いアカウントへの入金の証拠を見せていただければ幸いです。
古いアカウントでの最後の取引は 2023 年 3 月 23 日で、532 米ドルの出金でした。
その後、口座に入金はありませんでした。
Betcoin.ag カジノ チーム、メールと証拠の提供ありがとうございます。
親愛なるジュデクネット様
私たちは、プレーヤーが数か月前に最初にアカウントを開設した後、不注意または無意識に複数のアカウントを作成する可能性があることを理解していますが、これだけではプレーヤーの資金を差し押さえる十分な根拠として機能するべきではないと主張します。ただし、この特定のケースでは、新しいアカウントを作成する数日前、さらには新しいアカウントを開設している間にも古いアカウントにアクセスしたことは明らかです。特に、カジノのチームはあなたの以前のアカウントに特定の制限を課していました。この件と過去の懸念について説明を求めず、元のアカウントのすべての機能を再アクティブ化するためにカジノのチームに協力する代わりに、あなたは故意に新しいアカウントを確立し、それによってカジノの利用規約に違反したことになります。
7. プレイヤーアカウント
7.1 各プレイヤーは個人ユーザー アカウントを 1 つだけ作成できます。世帯、IP、デバイスごとに作成できるアカウントは 1 つだけです。複数のユーザー アカウントを作成すると、アカウントが停止されます。あなたが開設しようとしているすべての賭けアカウントはブロックまたは閉鎖される可能性があり、賭けは無効になる場合があります。事件の重大度に応じて、Betcoin.ag は、損害賠償の支払いおよび/または将来の不正行為の防止のために寄託された資金を保留または受け取る権利を有します。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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