チリのプレイヤーは、新たに登録したカジノアカウントに5.88 LTC（400米ドル）を入金したが、その後アカウントが無効になり、ログインできなくなった。何度もメールを送り、カスタマーサービスに連絡を取ろうとしたが、ユーザー名を言っても応答がなかった。カジノは、複数のアカウントがあったためにアカウントがブロックされ、残高が没収されたと主張したが、彼女はこれを否定し、初めての登録だと述べた。苦情処理チームはカジノに連絡したが、苦情はスポーツ賭博に関するものであり、彼らが担当していない分野であると判断したため、苦情は却下された。
私は今日、2024年9月23日にユーザー名ninoska900で登録し、5.88 LTC（400 USD）を入金しました。お金がカジノアカウントに到着した後、アカウントが無効になり、ログインできなくなりました。ログインしようとすると、アカウントが無効になったというメッセージが表示され、入金したお金がすべて失われました。このカジノは詐欺なので、お勧めしません。何度もメールを送信し、チャットでカスタマーサービスと話そうとしましたが、ninoska900だと言うと応答がなくなりました。
親愛なるninoskagonzalez900様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
このカジノは私のアカウントを確認するように求めませんでした。登録時にメールの確認のみを求められましたが、それ以外は何も求められませんでした。
カジノからアカウントをブロックした理由について何の返答もありません。メールを送っても返事がありません。チャットでも（すでにログアウトしていて、返事もありません。ninoska900だと言った途端にコミュニケーションが閉じられてしまいます）明日は新しい写真を撮ってみます。
こんにちは、ドミニカさん。まだブロックされていてアクセスできない場合は、サポートからメールで返信があり、複数のアカウントを持っているためアカウントがブロックされ、残高が没収されたとのことですが、このページにアクセスするのも登録するのも初めてです。
詐欺に遭いました。
NinoskaGonzalez900 様、あなたのご家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している人がこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
VPNを使用しましたか?
私の夫は以前このカジノで遊んでいましたが、だからといって誰かが入金した残高を没収する権利がカジノにあるわけではありません。最終的にはお金を返して口座を閉鎖すべきであり、カジノ側で保持すべきではありません。
こんにちは、ドミニカさん。このプレイヤーが故意に悪意を持って複数のアカウントを作成し、以前のアカウントの制限を回避するために当社の利用規約に違反したという証拠を電子メールで提出しました。
複数のアカウントですか？その複数のアカウントがどれなのか、また悪意があるのかを教えてください。非常に強烈なようです。
私が何もプレイできなかったら、あなたにとって何が悪意があるのでしょうか？
親愛なるninoskagonzalez900様、
カジノの担当者と連絡を取ったところ、あなたの苦情は純粋にスポーツ賭博に関するものであることが判明しました。スポーツ賭博にのみ賭け、アカウントがブロックされた場合、カジノはおそらくさらなる調査を必要とするアクティビティを検出したことをご理解ください。スポーツ賭博に重点を置くプレーヤーは、複数のアカウント戦略を使用しています。私たちはこのオンラインギャンブルの分野について十分な知識がないため、カジノの調査結果や説明を正しく解釈し、このケースを公平に判断することはできません。私たちはあなたの苦情が不当であるとは考えていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。私たちは本当に助けたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
