中国出身のプレイヤーは、Betcoin.ag カジノからアカウント閉鎖に直面しました。同カジノは、プレイヤーが 1 つのアカウントしか持っていないにもかかわらず、2 つのアカウントに合計 1,100 ドルを入金して複数のアカウントを持っていると非難しました。プレイヤーは、自分のアカウントが 1 つであることを証明する証拠を提供できると述べ、3,300 ドルの資金を取り戻したいと希望しました。苦情処理チームが状況を検討した結果、カジノの規約では VPN の使用が禁止されていることがわかりました。プレイヤーは VPN の使用を認めていました。その結果、カジノのポリシー違反のため、支援は提供できないという結論が出されました。
こんにちは、Casino Guruチーム
Betcoin.ag カジノは、私が複数のアカウントを持っていると非難し、私のアカウントを無効にしました。アカウントにはまだ 3,300 ドル残っています。私は 2 回入金しており、合計 1,100 ドルです。
私はアカウントを 1 つしか持っていないことを証明できます。登録に使用したメールは、私が 16 年間使用してきた QQ メールであり、重要なアプリケーションにのみ使用しています。
さらに、私の取引記録によれば、私は彼らのカジノで他の取引を行っておらず、300 ドルと 800 ドルの 2 回の入金のみであることが証明されています。
具体的な取引日の詳細が必要な場合は、提供できます。彼らのカジノに関連する取引は一切ありません。資金を公正に回収できることを願っています。ありがとうございます。
ka02様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
迅速なご返答ありがとうございます。私は一人暮らしで、Betcoin でアカウントを作成するために IP アドレスを誰にも共有していません。KYC 認証プロセスも完了していません。また、ボーナスも使用しておらず、お気に入りのゲームをプレイするために資金を入金しただけです。
私のアカウントの確認に役立つ追加情報が必要な場合は、喜んで提供させていただきます。ありがとうございます。
アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
また、カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
ご協力ありがとうございます。
Betcoin は、何の通知もせずに私のアカウントを無効にしました。この件に関して、彼らからメールは受け取っていません。Betcoin に 2 通のメールを送りましたが、返信はありませんでした。はい、Twitch でライブ ストリームを視聴するのに必要なので、VPN を使用しました。また、Betcoin アカウントの作成とアクセスにも VPN を使用しました。登録中に Betcoin から送信されたメールと、私が Betcoin に送信したメールを整理してお送りします。ありがとうございます。
こんにちは。私は長い間 VPN を使用しており、カジノが地域別に IP を制限していない限り、どのオンライン カジノにもアクセスするために使用しています。この問題に関してメールを送信しようとしましたが、常に送信に失敗します。別のメール アカウントも使用してみましたが、メッセージが受信されたかどうかわかりません。そのため、必要な情報をここに提供します。追加情報が必要な場合はお知らせください。ありがとうございます。
8月26日午後12時20分にBetcoinアカウントを作成し、確認メールを受け取りました。
8 月 26 日午後 5 時 39 分、Betcoin Casino から初めて 2000 USDT を引き出しました。引き出し手順に不慣れだったため、誤って間違ったオプションをクリックしてしまい、引き出しがキャンセルされてしまいました。
8月26日午後5時54分に、再度2090 USDTの出金手続きを開始しました。今回は手順を理解し、資金が入金されるのを待っています。
しばらく待った後、カスタマー サポートに連絡して、資金が入金されるまでにどのくらいかかるかを確認しました。カスタマー サポートは、これが初めての引き出しなので、処理に 24 時間かかるので、24 時間辛抱強く待つ必要があると伝えました。24 時間後、アカウントに再度ログインすると、アカウントが無効になっていることがわかりました。
8月27日午前12時25分、私はBetcoinチームに最初のメールを送信し、その後寝ました。目が覚めたとき、まだ何の返信も受け取っていませんでした。
8月27日午前9時36分、目覚めても返事がなかったので、もう一度メールを送りました。しかし、その後返事はありませんでした。
画像のアップロード制限を超えたため、これ以上アップロードできません。無効になったアカウントに関して私が受け取った回答は、Bitcointalk フォーラムからでした。こんにちは。ご存知のとおり、あなたのアカウントは不正な賭博とマルチアカウントのため永久に無効になっています。すでに警告されているように、この問題は解決済みとみなされます。追加のアカウントを作成しないでください。そうしないと、利用規約に従ってアカウントが閉鎖され、入金を含む資金が差し押さえられます。あなたが負けていたらアカウントを開いたままにしていたというあなたの主張については、100% 誤りです。勝とうが負けようが、私たちはあなたをプレイヤーとして望んでいません。この主張に回答したので、この問題は解決済みとみなされます。あなたからのさらなる発言はスパムとみなされ、削除されます。いつものように、プレイヤーは自分の選んだサードパーティの仲介者に連絡することができます。ただし、前のアカウントですでに 1 人に連絡しています (前回のアカウントとは言っていません。それ以降にたくさん連絡しています)。アカウントの作成を停止してください。
ご返信ありがとうございます。
Betcoin.ag カジノの利用規約を確認したところ、VPN の使用に関して次のようなことが分かりました。
2.8.9 VPN、プロキシ、仮想マシン、またはインターネット接続の場所を変更するソフトウェアの使用は禁止されており、アカウントの差し押さえを含む罰則の対象となります。
VPN を使用する際の問題は、同じギャンブル施設内の別のカジノ アカウントに関連する別の IP アドレスに意図せず接続され、1 つの IP アドレスから複数のアカウントを作成したように見える可能性があることです。または、その一方で、プレーヤーが VPN を使用して、制限された管轄区域からカジノの Web サイトにアクセスしていることを隠している可能性もあります。
あなたの国は地理的に制限されていないことは承知していますが、カジノでは VPN の使用が禁止されているため、弊社ではサポートすることができません。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
