ブラジルのプレイヤーは、カジノから 3 件の出金を保留していました。プレイヤーは、カジノは自分が話す番になるとチャットを切断し、ブラジルのプレイヤーに支払いをしていないと主張しました。彼のアカウントは 2 月に確認されており、150% の入金ボーナスからのロールオーバーを完了して残高を獲得していました。カジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。私たちは、さらなる支援のために Gaming Curaçao Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
彼らはすべてのブラジル人選手、特に3回の引き出し保留中の私にお金を払っているわけではありません。彼らはあなたをチャットに誘導しますが、あなたの番になると切断されます。彼らは誰にもお金を払っていない
。
こんにちは、rubermathias1 さん。
苦情を提出していただきありがとうございます。BetdaVirada カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
はい、2 月以降にアカウントが確認されました。
150%の入金ボーナスを与えてくれました
ロールオーバーは 6000 で、残高を完了して獲得し、出金を提出しました。
私が最後に彼らと話したのは 3 月 12 日で、引き出しはまだ完了していません。彼らは、72 時間が経過し、それ以来彼らと話すことができていないと答えました。ここに苦情があるのを見ればわかるでしょう。そこには同じ問題を抱えたブラジル人がたくさんいます。彼らと一緒に
こんにちは、rubermathias1 さん。
上で述べたように、出金の処理には最大 14 日かかりますので、それ以上かかる場合はお知らせください。それまでは待つことをお勧めすることしかできません。
情報を提供してくださったrubermathias1さんに感謝します。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、rubermathias1 さん。
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、BetdaVirada カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
BetdaVirada カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) にアクセスして苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、私にお知らせください ( stefan.m @casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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