ホームクレームBetdaVirada Casino - プレイヤーの賞金はブロックされます。

BetdaVirada Casino - プレイヤーの賞金はブロックされます。

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ブラックポイント: 26

金額: R$803

BetdaVirada Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年4月18日 | 未解決 : 2024年5月7日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

6ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは入金後に 803 R$ のボーナスを獲得し、賭け条件を満たしていました。しかし、カジノは彼の残高を凍結し、連絡を取ろうとする試みに応答しませんでした。彼は賞金を引き出すこともプレイすることもできませんでした。私たちのチームが問題解決に尽力したにもかかわらず、カジノは私たちの連絡要請に応答しませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークし、プレイヤーに Gaming Curaçao Authority に連絡するようアドバイスしました。カジノの評価は、このような未解決の苦情によって悪影響を受けた可能性があります。

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6ヶ月前
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入金して、ロールオーバーなしのボーナスを獲得しました。このボーナスで 803 R$ を獲得しました。入金した金額を 2 回賭けましたが、カジノは私の残高すべてをブロックし、引き出しもプレイも許可していません。ただし、残高は現在、24 時間の有効期限があるボーナスの形で残っています。カジノはメールやライブ チャットには応答しません。

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6ヶ月前
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marciogardiniweb55様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
  • どのゲームをプレイしましたか(ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング)?
  • 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。


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6ヶ月前
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こんにちは。このカジノに登録してから数か月になりますが、今回で4回目の入金です。まだアカウントは認証されていません。スロットゲームをプレイし、入金を求めるオファーをメールで受け取り、オファーコードを使用して賭け条件のないフリースピンを受け取りました。プレイして803 BRLを獲得し、入金で2回賭けましたが、賞金はブロックされてボーナスに転送されましたが、ゲームをプレイできず、24時間の有効期限が切れるまであと数時間しかありません。

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6ヶ月前
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marciogardiniweb55さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、BetdaVirada Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。


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6ヶ月前
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こんにちは、marciogardiniweb55さん、

私はミハルです。あなたの苦情を担当しました。あなたのケースを検討した結果、最近カジノ側がフォーラムでの苦情の解決に協力してくれず、安全性指数の評価も低いことから、あなたの苦情がうまく解決される見込みは不透明であると言わざるを得ません。

私たちが助けることができるかどうか確認するために、カジノに連絡してみます。

BetdaVirada Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


BetdaVirada Casino様、

プレイヤーが賞金を引き出せない理由について、さらに詳しい情報を教えていただけますか?

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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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marciogardiniweb55様、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Gaming Curaçao Authorit y ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの対応をぜひ教えてください ( michal.k@casino.guru )。今回はあまり役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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