ブラジルのプレイヤーは2024年2月27日に引き出しをリクエストしましたが、資金を受け取っていませんでした。アカウントが確認され、引き出しが処理済みとしてマークされていたにもかかわらず、支払いは銀行口座に到着していませんでした。カジノのライブチャットオプションがなく、メールは3日間返信がありませんでした。カジノと連絡を取り、問題を解決しようと何度も試みましたが、カジノからの返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにキュラソーゲーム管理局に連絡するようアドバイスしました。
私は 2024 年 2 月 27 日に引き出しをリクエストしました。私のアカウントはすでに認証されており、私の書類は承認されており、電子メールで返答がありました。私の出金は pix 経由で行われました。pix は通常、アカウントに到達するまでに 1 分もかかりません。ただし、まだ受け取っていません。そのステータスは財務部門によって処理済みとマークされていますが、私の銀行口座には一度も表示されませんでした。さらに、チャット オプションがカジノ画面に表示されなくなりました。以前はライブサポートと通信するための小さな風船がありましたが、今はありません。とにかくお金を受け取りたいだけです。少額ですが私のものです。 3日間サポートに電子メールでメッセージを送信していますが、返答がありません。このカジノは何人かのユーザーを騙しました。 Reclame Aqui には何千件もの苦情が寄せられており、そのすべてが出金を受け取らなかったことに言及しています。
親愛なるアレソウサ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ああ、どういう意味ですか？ 12日経った今、私は激怒しています。今日、私は午前10時6分ちょうどにコンピュータでチャットに入り、16時40分ちょうど18時03分に自分の番が来て、ポジション1に行き、対話しました。チャット内で数え切れないほど、挨拶や他のフレーズを送り、係員を閉じさせないようにチャットに使用していました。ダニエルはおそらくカジノのチャットに応答するためだけにそこにいるため、私が彼に連絡したのは5回ですが、彼は数回の異なる時間に応答しただけでした。偶然で、私はたった 1 人の係員を何度か獲得しましたが、チャットに入って閉じましたが、応答しませんでした。係員が入って閉じることができるようになるまで、8 時間という異常な待ち時間を待たなければならなかったので、非常に動揺しました。チャットは何も言わず、敬意の欠如でした。8時間の長い待ち時間を経て、25番の列に戻りました。その後、午後6時25分に、チャットはもう対応可能なエージェントがいないと言って終了しました, あなたとゼロのための最悪のカジノサービス、問題を解決するためにも、お金が支払われるなら14日間待ちます、あなたはここグルカジノで支払ったと言いますが、プレイヤーに警告を残すだけです、それだけの価値はありません、このカジノにお金を入れないでください、あなたそれを受け取ることに腹を立てており、プレイヤーに対する敬意のかけらもありません。チャットでサポートを求めるのに 24 時間の時間がない場合は、時間を無駄にしないでください。選手としての憤りがあると答えた、ここの苦情にはこの家に関する無数の苦情も含まれている、火曜日、私がこの引き出しを要求してから14日が経ちました、私は私のものだけが欲しいので、彼らにお金を払ってほしいと願っています、それは難しいです勝つために、そして彼らが勝ったとき、彼らは支払いをしません。
ご返信ありがとうございます、アレソウサさん。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
この家から出金するのは初めてではありません。フリースピンを 5 回獲得しました。プレイして、勝ちました。実際の残高がありました。何度か入金した後で勝ったのは初めてなので、出金をリクエストしましたが、出金は一度も受け取りませんでした。撤退。そして今、彼らが応答するまで17日以上かかります、おそらく大丈夫ですが、すでに17日が経過しているでしょう。 
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
アレソウサさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
その間、この撤退を待って1か月が経過しましたが、何も解決されていませんよね？ 1ヶ月という期限すらないのは敬意を欠いている。そして返事が来るまでには確実に1ヶ月以上かかります。
親愛なるアレソウサ様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、BetdaVirada カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
BetdaVirada カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
人ではなく情報とはどういう意味ですか?私はここで何週間も話し合って情報を伝えてきましたが、以前の会話やここですでに提供されている情報を見る方法はありませんよね？ここはすでにかなり疲れていて退屈です、前の女の子は手伝うと言いましたが、何も解決していないのでまったく助けてくれませんでした、それは彼女の担当部署ではなかったので、なぜ彼女は私を直接誰にでも送ってくれなかったのですか？本当に解決するのでしょうか？？そして、本当に私を助けてくれるのですか？今のところ、無駄な話ばかりで、解決策も役に立たない。私の事件を解決するまでに何人に話さなければならないだろうか？ここでは冗談になってしまいましたが、この件に関して私を助けてくれる本当に有能な人物は誰でしょうか？他人や他人に伝えずに？うわー、これは敬意の欠如です。彼らは何かを解決するつもりだと思ったのに、彼らは私の顔をいじっているだけです。私はそれを楽しんでいません。これまでのところ、私は何の助けも見ていません。ただ話すだけです。引き出しも受け取っていません。彼らはいつも私をここに引きずり回しているだけです。それはすべて、はい、それは敬意の欠如です。😠
salustiano080様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局 ( complaints@gaming-curacao.comまたは、ウェブサイトhttps://www.gaming-curacao.com/にある「お問い合わせ」ボタンから) 連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( miroslava.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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