スペインのプレイヤーは、オンライン カジノから 200 ユーロの入金を引き出すのに苦労していました。カジノは、使い捨てデビット カードの証明を含む確認書類を要求しましたが、プレイヤーはそれを提供できませんでした。また、プレイヤーは、自分のアカウントがブロックされ、賭けたり資金を引き出せなくなったと述べました。苦情チームが何度もプレイヤーと連絡を取り、さらに情報を集めようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足のため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
カジノは私が 4 か月前に入金した 200 ユーロの返金を拒否しました。繰り返しの要求にもかかわらず、彼らは私が持っていない大量の書類を要求しています。私は使い捨ての Revolut デビットカードを使用して資金を入金しましたが、今度はそのカードが私のものであることを証明するよう求められています。また、私の名前の請求書も要求されますが、それも私は持っていません。残高を返してアカウントを停止するように頼んでみました。彼らが私のお金をこのように利用できるのはどうして公平なのでしょうか？
hzz11 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノでは、出金や返金を進める前に、支払い方法と住所を確認するためにこれらの書類を要求するのが一般的です。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはようございます、
以前KYCの前であなたの返答を読みましたが、問題なくお金を引き出すことができました。なぜ私が金額を入金したのかわからないまま2週間後にすべてが起こり、引き出したかったのですが、入国が禁止されました
hzz11 さん、こんにちは。
申し訳ありませんが、完全には理解できません。あなたのアカウントは現在ブロックされており、要求どおりに確認することができませんか?
ありがとう。
アカウントがブロックされると、入金した最後の 200 ユーロを賭けたり引き出したりすることができなくなり、他の書類の送付を求められます。通常、私がアカウントを作成した別の賭博場では、アカウント作成時とその後期限が切れるまで、すべてを特定するよう求められます。
こんにちは、hzz11さん
ありがとう。
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