ホームクレームBetFlag Casino - プレイヤーのゲームに不具合が発生しました。

BetFlag Casino - プレイヤーのゲームに不具合が発生しました。

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金額: €2,500

BetFlag Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年6月1日 | 終了したクレーム : 2022年6月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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プレーヤーのゲームは、補償が必要なために問題が発生しました。プレイヤーの要求が不当であるため、苦情は却下されました。

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2年前
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おはようございます、


20/05/2022の00:18:16にEsqueletoExplosivo2スロットでセッションを開始します。ベット0,50で150回以上スピンした後、00:28:23にスロットが切断されます。接続の問題はありません。またはそうでなければ、確かにそれらの問題。

切断されたゲームページのスクリーンショットを撮り、家に戻ると、Betflagメッセージが「チケットは正しく閉じられました」と表示されます。セッションは任意に閉じられ、何もできなくなりました。


問題を説明し、出入りのバランスの差額の払い戻しと、その問題のために潜在的な勝利の可能性を失ったための補償を要求する支援に連絡します。


長い間私を無視し、アシスタントがPlay N'Goに苦情が転送されたと電話サポートに連絡した後(スロットのメーカーはThunderkickであるため、PlayNを引用した理由は明らかではありません) 'Go)スロットで行われた最後のショットであるラウンドID 277654315002で、潜在的な勝利は0に等しいことを示す電子メールが私に送信されます。


私はこの点でいくつかのことに異議を唱えています:

  • 示されたラウンドは履歴に存在するため、スロットブロックは後続でした。したがって、スロットが(それらから)任意に切断されていなければ、潜在的な賞金は次のスピンで発生する可能性があります。
  • ショットが示されているPDFでは、間違った時刻、つまり00:28:00が示されています。その分、3つのショットが作成されました。 00:28:23。
  • 同じPDFに2つの外部リンクがあります。1つ目はhttps://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000、2つ目は( should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = COMPLETED&trackingServiceUrl = https%3A%2F%2Fgame-p1.thunderkick.com%2Fmonolith&operatorId = 3071&currencyIso = EUR&startDate = 2022-05-19T22%3A28&endDate = 2022-05-19T22%3A28&gameSessionId = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27&replay = true 、どちらにもデータがありません。


これらの不誠実なデータに照らして、賭け金の5000倍に相当する払い戻しと補償を取得したいという願望を再確認したとき、私は最初にカジノに実際のボーナスで100ユーロを要求することによって、ミーティングポイントを見つけるように依頼しました。見つかった。


最後に、私は彼らのサポートからこのメールを受け取ります:


「こんにちはアレッサンドロ、

私がゲームセッションを続けたかのように、補償の要求は拒否されます。次のラウンドの結果を誰も予測できません。

エラーメッセージはゲームセッションを中断しましたが、財政的不足には至りませんでした:セッション履歴が添付されています

いずれにせよ、ゲーム体験の低下に悩まされている可能性があると認識されているため、失われた金額は補償されます。

私たちの支援はあなたの処分にあります。

BetFlagチーム」。


彼らのゲーム契約とサービス憲章にはこのタイプのケースはありません。したがって、関連する法律は法律に記載されている必要があります。

最後に受け取った電子メールから、彼らがエラーの責任を負っていることは明らかであるため、彼らは同じ責任を負っていました(実際、スロットからの出入りの残高の差として補償がありました)。

私が指摘したいのは、カジノはその「罪悪感」を認めているものの、「ゲームセッションを続けていたら、次のラウンドの結果を誰も予測できない」ということですべてを清算するということです。 「エラーメッセージはゲームセッションを中断しましたが、財政的な不足にはつながりませんでした。」


どのような意味で経済的不足につながらなかったのでしょうか。これはチャンスの喪失ではありませんか?

その後のラウンドの結果を正確に予測することができなかったという単なる事実は、特定の勝利を収める具体的な可能性があったという事実を無視していません。


私に関する限り、カジノの振る舞いはひどく不公平であり、これが法廷に行く前の私の最後の試みです。


ありがとうございました。






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2年前
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こんにちはアレッサンドロ、

苦情を提出していただきありがとうございます。BetFlagカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

カジノがグリッチの補償を受けると主張した正確な日付を教えてください。カジノはそれがどのような補償になるかについて言及しましたか?最後にカジノやプロバイダー自体と話をしたのはいつですか?

カジノがあなたに何らかの補償を与える場合、それは純粋にそれの善意であることに注意してください。賭けの結果がどうなるかを予測できなかったという彼らの声明は完全に真実であり、カジノのほとんどは、あらゆる種類の補償の要求を完全に無視します。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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こんにちはアレッサンドロ、

上で述べたように、カジノがあなたの要求を受け入れるべき理由は何もありません。技術的な問題が発生する可能性がありますが、ほとんどの場合プロバイダーまたはプレーヤー側にあり、そのような場合に可能な限り最大の勝利を要求することはできません。不当であると判断した場合、苦情を却下することを余儀なくされます。

それでも問題の解決を続けたい場合は、カジノのライセンス機関に直接連絡することをお勧めします。

よろしくお願いします、

ニック

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