スウェーデンのプレイヤーは、カジノが彼女のギャンブル依存症を利用して取引を操作し、ギャンブルのブロックを回避したと報告しました。サポートから2,037ユーロを返金し、900ユーロの引き出しを許可すると約束されたにもかかわらず、応答はなく、取引はブロックされました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが成功せず、カジノは有効なライセンスなしで運営されており、適切な協力が不足しているという結論に至りました。苦情は「未解決」としてマークされました。
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Betfoxx Casino - プレイヤーの引き出しはブロックされ、払い戻しは拒否されます。
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ブラックポイント: 873
金額: €2,037
Betfoxx Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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このカジノの保護が失われたことについて、私はどれほどがっかりしているかを伝えなければなりません。
私は、取引が法律や規制に違反していることについて、24時間年中無休で連絡しています。これらのカード取引は、ギャンブル取引に関連してカードに設定されたブロックを回避するマーチャントコードが含まれているため、違法です。
そして、私はゲームにはまっているので、これはカジノが弱いプレイヤーを利用する手段です。カードはゲームからブロックされていますが、データが操作されるとブロックは機能せず、取引は存在しない会社に送信され、MCCコードは食べ物から購入されます。
本物の商人は、カジノに代わって金銭を受け取る偽の会社に隠れてしまいます。
（トランザクション・ロンダリング）
彼らはこの方法を使って私のゲーム依存症を利用しているので、返金を求めます。
チャットサポートに連絡することは不可能で、私がこのことを伝えてから 5 日経っても、誰も応答せず、依存症について気にかけていません。
この情報を受け取ってから数日後に、私は 2037 ユーロの損失を被りました。私はブロック/保護されるべきです。
私の口座には 900 ユーロが残っていましたが、引き出し方法がなかったので、最近引き出しについて助けを求めています。
彼らは私を無視し続け、この 5 日後、私はようやくチャット サポートに連絡してエージェントの Lina と話しました。私は再び引き出しに関する支援を求めました。
彼女は、最初のメール以降のデポジット全額が返金されると言っていました。（2037ユーロ）
財務チームから返金の時期や金額に関するすべての情報が提供されるのを待つだけです。そのため、彼らからのメールを待つ必要があります。
メールは一度も受け取っていません。この会話の後、私は毎日チャットでリナと話しています。彼女は、私のケースを優先して、チームが私に連絡すると言っていました。リナと最後に話したのは木曜日でした。彼女は、チームがその日私に連絡すると言っていました。金曜日になっても、まだ連絡がありません。
もう一度チャットに接続して、この件について質問しました。この日、チャット エージェントは応答しなくなりました。メッセージは読みますが、応答は無視されます。チャットに 10 時間接続していましたが、応答は 1 つもありませんでした。
私は今でも毎日チャットに連絡を取ろうとしていますが、相手は読み続けて、返信を無視します。
私のアカウントは現在ゲームからブロックされており、ログインはできますがプレイできません。彼らが私を無視し始めたとき、私は900ユーロを返金するために暗号通貨ウォレットを作成しました。なぜなら、彼らは引き出しにこの方法を利用できるからです。
出金しようとすると、制限が変更されたことがわかります。出金の最大限度額は 500 ユーロ、最小限度額は 500 ユーロです。500 ユーロを出金しようとしましたが、アカウントがブロックされて出金できません。
私は毎日サポートにメールを送り、お金を引き出すためにアカウントのブロックを解除するよう依頼しています。
2 日前、初めてメールに返信がありました。そして、出金できるように取引のためにアカウントをブロックすると言われましたが、そうすると、2037 ユーロの返金はもう行われません。
引き出しを待って、返金されるかどうか確認してもよいと思います。
その後、彼らは再び応答しなくなり、昨日私は返金されないことに気付きました。彼らはただ私に嘘をついているだけです。
それで、もう一度引き出しを試みましたが、まだブロックされています。彼らはそれについても嘘をついています。
彼らはこれに関するメールには返信せず、チャットは読み続けながら返信しません。
また、カジノを所有する会社の名前（Coco-loco holdings）がウェブサイトから削除され、利用規約が変更され、カジノからライセンスのロゴタイプが削除されたこともわかります。
おそらくそのロゴタイプは最初から間違っていたのでしょう。
この会社に連絡してお金を受け取るには助けが必要です。
なぜなら、約束された返金が受けられず、現在口座にいるお金を引き出すこともできないからです。900ユーロ。
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3ヶ月前
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親愛なるTiar001様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
この問題の解決に向けて、より良いサポートを提供するために、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか?
- カジノサポートに連絡しようとした日付と、エージェントのリナと最後に話した日付を正確に教えていただけますか?
- カジノから約束された 2,037 ユーロの返金に関して、書面による確認または参照番号を受け取りましたか?
- 暗号通貨ウォレットを使用して 500 ユーロを引き出そうとしたとき、エラー メッセージが表示されたり、引き出しがブロックされた具体的な理由が表示されたりしましたか?
- カジノサポートとのメールのやり取りやチャットのスクリーンショットを転送していただけますか？ petronela.k@casino.guru ?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2ヶ月前
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詳細を記載したメールをまだ受け取っていませんか? 5/8 に送信しました。
彼らは6月8日の火曜日に私にメールを送ってきました
「親愛なるT***様、
以前お知らせしたとおり、返金はすでに処理業者に依頼済みです。ご不満は理解できますが、弊社の責任ではありません。処理業者がお客様のケースを担当しており、返金が処理されるか更新があればすぐにお知らせします。
このようなリクエストの処理には最大 30 日かかる場合があることにご注意ください。」
私は彼らに返信する
「返金が処理業者に送られたことを証明する書類を送っていただけますか？」
betfoxx の返信:
「この情報は弊社内部の情報であり、お客様に情報をお送りすることはできません。弊社は最善を尽くして処理しており、完了次第ご連絡いたしますのでご安心ください。弊社の責任ではもうありません。最終的な回答をお伝えするために、処理業者からの返答を待っています。」
私はこう答えます:
「はい、でもいつ送ったんですか？いつから30日後ですか？何日ですか？」
これは火曜日の最後のメールです。その質問や払い戻しについての回答はまだ受け取っていません。
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2ヶ月前
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こんにちは、Tiar001さん。
払い戻しが遅れており、リクエストされた正確な日付を覚えていないことは理解しています。ただし、払い戻しは通常の引き出しよりも処理に時間がかかる場合があり、最大 30 日かかる可能性があるため、おおよその日付を教えていただけると助かります。
ありがとう。
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2ヶ月前
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Tiar001さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Tiar001 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Betfoxx Casino に協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが払い戻しを受けられるようにするために私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは。
昨日、foxxpartners からメールが届きました。
"ちょっと、そこ！
お問い合わせいただきありがとうございます。Casino Guru からメッセージを受信しました。お客様のアカウントおよびお客様が説明した取引で最近発生した問題に関して、お客様の不満と懸念を理解しております。
お客様のケースを慎重に検討した結果、誠に遺憾ながら、お客様のアカウントは閉鎖されたことをお知らせいたします。この決定は、当社の利用規約、特に入場権および詐欺的な賭博行為に対する当社の方針に従って行われました。
当社はこのような事態を非常に深刻に受け止めており、この結論に至る前に徹底的な調査を実施しておりますので、ご安心ください。当社の行動は、すべてのプレイヤーに公平かつ安全な環境を確保する必要性に基づいております。
これはお客様のご期待に沿う結果ではないと認識しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
マーベリック
「入場の権利と不正な賭博行為に対する当社の方針」とはどういう意味か分かりません。
しかし、私のアカウントはまだ開設されていますが、以前のように引き出しはできません。
私も返信して返金手続きについて問い合わせましたが、もう20日以上経ちました。しかし、返答がありません。
カジノはこれを 8/6 に送りました。それ以来、このプロセスに関する連絡や返答はありません。
foxxpartnerがこのメールを送信するまで。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
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