イギリスのプレイヤーは、8 月 29 日に 500 ポンドの出金を要求しましたが、カジノとの連絡が 2 か月も途絶えました。最初の入金は迅速だったにもかかわらず、出金は未処理のままでした。苦情チームは、出金についてカジノに説明を求めるために何度も交渉を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、苦情は「未解決」とマークされ、未解決の苦情によるカジノの評価の低下により、対応が変わる可能性があるとプレイヤーに通知されました。
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Betfoxx Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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ブラックポイント: 148
金額: £500
Betfoxx Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
1.5
Betfoxx Casinoの安全指数は1.5で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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8月29日に500ポンドを引き出しましたが、チャットやメールで何度も試みましたが、まったく解決しませんでした。500ポンドは私にとっては大金です。彼らはすぐに私のお金を引き出そうとしました。
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1ヶ月前
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leenewcombe82様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betfoxx Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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leenewcombe82さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Betfoxx Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。
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1ヶ月前
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こんにちは、leenewcombe82さん、
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしたいと思います。
Betfoxx Casino様、
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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leenewcombe82様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ロミ
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