イギリスのプレイヤーは、8 月 29 日に 500 ポンドの出金を要求しましたが、カジノとの連絡が 2 か月も途絶えました。最初の入金は迅速だったにもかかわらず、出金は未処理のままでした。苦情チームは、出金についてカジノに説明を求めるために何度も交渉を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、苦情は「未解決」とマークされ、未解決の苦情によるカジノの評価の低下により、対応が変わる可能性があるとプレイヤーに通知されました。
8月29日に500ポンドを引き出しましたが、チャットやメールで何度も試みましたが、まったく解決しませんでした。500ポンドは私にとっては大金です。彼らはすぐに私のお金を引き出そうとしました。
leenewcombe82様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betfoxx Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
leenewcombe82さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Betfoxx Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。
こんにちは、leenewcombe82さん、
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしたいと思います。
Betfoxx Casino様、
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
leenewcombe82様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ロミ