イギリスのプレイヤーは、過度のギャンブルを理由に 11 月 4 日にアカウントの閉鎖を要請しましたが、カジノは 11 月 13 日まで応答しませんでした。この遅延中に、彼女は入金を続け、借金を負い、最初の閉鎖要請後に入金した金額の回収を求めました。苦情チームは証拠を検討し、カジノは彼女のギャンブル依存症に関する情報を受け取った時点でより迅速に行動すべきだったと判断しました。しかし、最初の閉鎖要請では閉鎖の理由が明記されていなかったため、最終的に苦情は返金の根拠が不十分として却下されました。
過度のギャンブルとギャンブル依存症のため、11 月 4 日にアカウントを閉鎖するように依頼しました。ライブ チャットでリクエストしたところ、リクエストを送信するメール アドレスを教えてくれました。このリクエストは 11 月 13 日まで返答も応答もありませんでした。4 回目に再度メールを送信したところ、ついにアカウントが閉鎖されました。これはほぼ即時に、同じ日に行われるべきでした。今ではあまりにも多くの金額を入金し、少し借金を抱えています。私が望むのは、11 月 4 日以降の入金分を返金してもらうことだけです。彼らが私のリクエストに応じてくれたら、そのお金を使うことはなかったでしょう。私は自分がコントロールを失っていることを知っていたので、行動しようとしたのです。彼らは利用規約で、責任あるギャンブルを非常に真剣に受け止めていると述べていました。しかし、彼らは私を無視し、私の弱点を狙っていました。これは、資金を取り戻すための私の失われた選択肢です。助けてください。ありがとうございます
ウーリーシープ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betfoxx Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
私のアカウントは現在11月13日をもって閉鎖されています。
最初のメールでは、アカウントを閉鎖するように要求しました。
翌日、私はライブチャットで、自分が制御不能で中毒者なので、すぐにアカウントを閉鎖する必要があると伝え、メールを送信したが返信がなかったと伝えました。彼女は、関連部門に連絡してアカウントを閉鎖し、私にメールを再度送信するように言いました。
それでも何も行われず、状況は私を圧倒し、ボーナスオファーに誘われながら入金を続けました。
さらにメールを送信し、ライブチャットで再度話した後、突然メールを受け取りました。アカウントが閉鎖されたというメールを受け取りましたが、リクエストした払い戻しは受け取れませんでした。アカウント閉鎖をリクエストした11月4日以降に預金の払い戻しをリクエストしました。
彼らの言い訳は、大量のメールやリクエストを受け取っていて、それらを読む必要があるということでした。これは 9 日後のことでした。
そこで私はライブチャットとメールで問題を報告しました。私が持っていた2つのメールアドレスでそして
メールをありがとう。
オンライン カジノはギャンブルの問題を理由に永久的に自己排除できる仕組みを提供するべきだと私たちは考えています。プレイヤーがギャンブルの問題についてカジノに報告した場合、カジノは妥当な時間内にプレイヤーのアカウントをブロックし、ギャンブルの継続を阻止する措置を取るべきです。このような保護が失敗した場合、プレイヤーは払い戻しを受けることができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
最後に入金したのは11月10日の日曜日でした。
私が口座の閉鎖を依頼してから、合計13回の入金がありました。合計3596ポンド
私がアカウントの閉鎖を求めた理由がわかると思います😔
ご辛抱いただきありがとうございます。
証拠を確認しました。11 月 4 日のメールでは、アカウント閉鎖の理由がギャンブル依存症であるとは明記されていませんでした。11 月 9 日のその後のメールでは、このことについて触れています。この時点から、カジノは合理的な時間内に、入金やプレイからあなたを保護する措置を講じるべきでした。
提供されたタイムラインと証拠に基づくと、最終的に、カジノにお客様に代わって失われた資金の払い戻し手続きを依頼することはできません。
何か見落としがあったり、考慮していなかったりする場合はお知らせください。そうでない場合、苦情は終了となります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
