日本のプレイヤーは出金問題を抱えていました。彼の出金リクエストは理由も示されずに何度も拒否され、カスタマーサポートは彼に財務チームを待つように言いました。プレイヤーのアカウントは完全に確認されており、彼はカジノのカスタマーサポートと毎日連絡を取っていました。何度もやり取りした後、プレイヤーは最終的に残りの残高7000円を引き出すことができましたが、待機期間中に14000円の損失が発生しました。私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
親愛なるアビレックス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
アカウントは完全に確認されています
おそらくシステムの問題ではない
最初のリクエストは 4/1 でしたが、4/3 に拒否されました。引き出しは不明な理由で失敗しました。その日、もう一度リクエストしました。
サポートによると、私のリクエストはすでに財務チームに送信されており、更新を待つ必要があるとのことでした。
今日も状況を尋ねたところ、サポートから返信がありました。チームの返答を待つ必要があります。
取引履歴に表示される出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください