ギリシャのプレイヤーは、100% ボーナスを使用して BETFREE に 150 ユーロを入金し、ボーナスを使い切ってから、別の 100 ユーロとさらに 150 ユーロを入金しました。彼女は最後の入金で 5,000 ユーロを獲得しましたが、カジノはボーナス マネーだと主張して 3,000 ユーロを没収しました。プレイヤーはスクリーンショットでこれに異議を唱えました。私たちは、説明と解決を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、満足のいく回答は得られませんでした。最終的に、カジノの協力不足により、苦情は未解決としてマークされました。
今日の午後 15:28:53 (スクリーンショット) に、週末の 100% オファーを利用して BETFREE に 150 ユーロを入金しました。150 ユーロのボーナスを受け取ったので、この金額すべて、合計 300 ユーロをプレイしました。最後にボーナスから少しお金が残っていたので、スロット Legacy of dead でもプレイしました。ボーナスの最後の 0.06 セントは、15:39:05 にプレイされました (スクリーンショットがあります)
15:39:28(スクリーンショット) に、ボーナスなしで 100 ユーロを新たに入金しました。このお金をすべて使い、15:48:27(スクリーンショット) に 150 ユーロをもう一度入金しました。この最後のお金で約 5000 ユーロの勝利金がありました。しかし、プレイ中に、ボーナスからだと言われたため、私のお金から 3000 ユーロが差し引かれました。私が持っているスクリーンショットから、ボーナスのお金は最後の入金よりずっと前に終了していたことは明らかです。私の勝利金は最後の入金金から出たもので、ボーナスとはまったく関係ありません。
親愛なるantonio2967様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BetFree Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
投稿にはスクリーンショットがアップロードされていませんのでご注意ください。苦情スレッドに再度アップロードするか、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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こんにちは。スクリーンショットをここに添付します。カジノにも送りました。私のアカウントは確認済みで、過去に何度も引き出しをしています。サポートチャットで連絡を取り、何が起こったかを伝え、スクリーンショットを送りましたが、ボーナスは有効であるとまだ言われています。苦情部門に苦情メールも送りましたが、今のところ返答がありません。
添付のスクリーンショットで何が起こったのかを今もう一度書きます:
6 月 28 日午後 15:28:53 (添付 1) に、週末の 100% オファーを利用して BETFREE に 150 ユーロを入金しました。150 ユーロのボーナスを受け取ったので、この金額すべて、合計 300 ユーロをプレイしました。最後にボーナスから少しお金が残っていたので、スロット Legacy of dead でもプレイしました。ボーナスの最後の 0.05 セントは、15:39:09 (添付 2) にプレイされました。
15:39:28(添付1)に、ボーナスなしで100ユーロを新たに入金しました。このお金をすべて使い、15:48:27(添付1)に150ユーロをもう一度入金しました。この最後のお金で、15:57(添付3)に約5000ユーロの勝利金を獲得しました。しかし、私がプレイしているときに、ボーナスからだと言って私のお金から3000ユーロが差し引かれました。私が持っているスクリーンショットから、ボーナスマネーは私が最後の入金をするずっと前に終了したことは明らかです。私の勝利金は最後の入金金からのものであり、ボーナスとは何の関係もありません。
ご返信ありがとうございます、antonio2967さん。
あなたが書いた：
サポートチャットで連絡を取り、何が起こったのかを伝え、スクリーンショットを送りましたが、それでもボーナスは有効だと言われました。苦情部門に苦情メールも送りましたが、今のところ返答がありません。
チャットの記録とカジノの苦情チームに送信したメールを転送していただけますか？私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
BETFREEから次のような返答を受け取りました:
メールをいただきありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。
徹底的な調査の結果、すべての措置は正しく、当サイトの規則に準拠していたことが確認できました。弊社のサポート チームは、お客様のボーナスとその賭け条件に関する詳細情報を提供しました。
重要な点を再度述べさせてください。
あなたが言及したボーナスは、最後の 2 回の入金時にまだ有効でした。ボーナスの規則によると、
3.2 ライブ カジノとスロットの一部のボーナスは、ユーザーの残高が 2 分間ゼロになると自動的に期限切れになることがあります。このような場合、この期間後に入金されたすべての賞金はユーザーの残高から差し引かれます。2 分以内に入金が行われ、ボーナスがまだ有効な場合、新しい賞金は自動的にボーナス アカウントに入金されます。ボーナスの有効期間については、特定のボーナス ルールを確認してください。
ボーナスを失わないようにするには、残高がゼロになってから新しい入金を行う前にしばらくお待ちください。ボーナスのステータスはいつでも「ボーナス」セクションで確認したり、チャットでお問い合わせいただくことができます。
ボーナス額に関しては、ボーナスから最大額を受け取りました。当社のポリシーに従い、賭け条件を満たした後に実際の残高に転送できるボーナス額には上限があります。この最大額は、賭け期間中のすべての実際のお金の賭けの合計と、該当する乗数を掛けたボーナス額に基づいて計算されます。
[リアルマネーベットの合計] + ([ボーナス額] x [乗数])
たとえば、乗数 10 の 150 ユーロのボーナスを受け取り、リアルマネー残高から合計 400.06 ユーロを賭けた場合、最大転送可能額は次のようになります。
（150ユーロ×10）+400.06ユーロ=1,900.06ユーロ
計算された最大ボーナス額を超える残高は没収されます。再度申し上げますが、行われたすべての措置は当サイトの規則に完全に準拠しており、お客様は当社のオファーに参加する際にこれに同意するものとします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Betfree苦情チーム
これが私の答えでした:
こんにちは、
最初の添付ファイルでわかるように、約 5000 ユーロの勝利につながった入金 (3 回目の入金) は 15:48 に行われました。3 番目の添付ファイルでわかるように、大勝利は 15:57 に起こりました。15:48 は私のアカウントがゼロになってから 2 分後ではなく、10 分後です。スクリーンショットから明らかですが、15:48 の 3 回目の入金がほぼ 5000 ユーロの勝利につながったことをもう一度言わなければなりません。
あなたが送ってくれたボーナス ルール 3.2 には、2 分間の時間枠が規定されています。この時間枠では勝利はありませんでした。
私のアカウントから差し引かれた 3000 ユーロを返金していただく必要があります。今送っていただいた規則で、事態がより明確になりました。3 回目の入金はボーナス期間の 10 分後とかなり後だったので、あなたにはこれらのお金を受け取る権利がありませんでした。スクリーンショットを確認してください。
選択肢を検討中ですので、できるだけ早くご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします 。
antonio2967さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、antonio2967さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?
