オーストラリアのプレーヤーは、USDT で 330 ドルを引き出しようとした後、BetFury のアカウントをブロックされました。カジノ側はその理由として「複数アカウントの不正利用」を挙げたが、プレイヤーはアカウントを1つしか維持していないとして異議を唱えている。プレイヤーは、この疑惑は最近の入金ボーナス用のプロモーション コードの使用に端を発しているのではないかと疑っています。同氏は、BetFuryがこれらの主張を裏付ける証拠を提供できることを期待している。プレーヤーのアカウントが再開されたため、苦情は解決されました。
最近、BetFury から USDT で約 330 ドルを出金しようとしました。この数時間後、私のアカウントはブロックされました。
電子メールで私に提供された通知には、マルチアカウントの不正行為に関するものであると記載されていました。私がアカウントを 1 つしか持っていないことを考えると、これは驚きです。
私は、虐待の疑いについて説明するためにサポートのライブチャットに連絡しました（トランスクリプトが提供されました）。サポートは親切にも「ボーナスキャビネットの不正使用」に関連するアドバイスを提供してくれましたが、それ以外の詳細な情報は提供してくれませんでした。どのボーナスが関係しているのかわかりません。私が使用したことを覚えているボーナスは、Fury Wheel、Cashback、BetFury Box、そして最近では入金ボーナスのプロモーション コードです。最大かつ最新のものであることを考えると、この申し立ては入金ボーナスのプロモーション コードに関連しているものと思われます。
ここ数日間、メールニュースレターで提供された 3 つのプロモーション コードを使用しました。これらはボーナスです (すべて 35 倍の賭け条件があります):
1. 20 USD を入金し、ベット額 0.20 で 100 回のスピンを受け取ります
2. 40 USD を入金し、ベット額 0.40 で 100 回のスピンを受け取ります
3. 100 USD を入金し、ベット額 1.00 で 100 回のスピンを受け取ります
USDT でボーナスごとに 3 回の入金を完了し、必要なスロット ゲームですべてのボーナス スピンをプレイしました。約170ドルのボーナス残高を受け取りました。ここ数日で、私は社内ゲームとスロットからのボーナス 1 と 2 の賭け条件を完了しました。そのうちの 1 つのスロット ゲームが主な貢献者でした。賭けはメイン残高からのみ行われました。
私はメイン残高約 330 ドルの引き出しをリクエストし、ボーナス 3 からの残りのボーナス残高を没収しました。その後数時間アカウントを確認しましたが、突然ログインできなくなり、アカウントがブロックされたことを示すメールが届いていたことがわかりました。複数アカウントの不正使用。
私は、積極的に保有し、使用したアカウントは 1 つだけであると主張します。私の知る限り、家族でアカウントを持っている人は誰もおらず、故意にプロキシや VPN を使用してサービスにアクセスしたこともありません。ボーナスの入金、賭け、出金の試みはすべて、過去数日間に同じネットワーク上の同じデバイスから行われました。
私のアカウントは 2020 年に作成されました。ここ数か月間、問題なく入出金を行っています。私はアカウントを持っている間ずっと Fury Wheel、Cashback、BetFury Box を使用してきましたが、これまで入金ボーナスを使用したことはありませんでした。
私は複数のアカウントを持っていないため、何らかの間違いまたは技術的な問題が発生したと心から信じています。私は、BetFury が Casino.guru に申し立ての証拠を提供し、独立して審査できるよう願っています。
ダンキンさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BetFury カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?カジノはアカウントの多重性の証拠を提供しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ニックさん
ご返信いただきありがとうございます。
私のアカウントがいつ完全に認証されたか、いつ認証されたか覚えていません。ライブチャットサポートとの会話の中で、私は申し立ての証拠を提供してもらえないかと尋ねましたが、セキュリティ上の理由からそれはできないと言われました。この会話は過去 24 時間以内に行われたものです。
この苦情にはチャット記録やその他の文書を添付していないようです。それらを送信するためのメールをいただけますか?
親愛なる Guru カジノ
アカウントのブロックに関するユーザーの苦情を確認しました。当社のリスク部門は、複数のユーザーが 1 つの支払いアドレスを使用していることに疑いを抱いていました。
ユーザーがこれについて説明しており、ユーザーが当社のルールに違反していない場合、当社はその件を再度検討する用意があります。
ケースを再度検討するには、risk@betfury.io に連絡するようユーザーに依頼します。
このユーザーはこれまでに当社に連絡したことがないことに注意してください。
こんにちは、ベットフューリーさん
ここにご返信いただき、情報を提供していただきまして誠にありがとうございます。
以前にあなたに連絡したことについては、実際にはライブチャットサポート経由で連絡したため、「ボーナスキャビネットの不正使用」に関連していると言われました。サポート担当者との会話から、アカウントがブロックされた理由に関する具体的な情報を受け取ったり、アカウントを確認したりすることができないことは明らかでした。それが私がCasino.guruに行った理由です。
ただし、サポート担当者がそれ以上の情報を提供できなかったことを責めているわけではありません。サポート担当者はただ仕事をしているだけだと思います。ここでさらに詳しい情報を提供していただきありがとうございます。
あらゆる疑惑を喜んで解消させていただき、この問題の解決に向けて提供されたメールにご連絡させていただきます。
ご返答ありがとうございます。
こんにちは、ニックさん
BetFury のリスク部門に連絡した後、私のアカウントが復元されたことを確認できました。
私のアカウントへの入金は取引所からのもので、残念ながらウォレットは取引所のホットウォレットとして検出されなかったため、BetFury が前述した「複数のユーザーで 1 つの支払いアドレスを使用している」ことになります。
私が前進できないと判断した後、この苦情を申し立てたことが最終的に好ましい結果につながったので、この問題の解決において Casino Guru の協力に感謝します。また、BetFury がまだ要請されていないのに、率先してこの件に関して情報を提供してくれたことに感謝します。
この問題は現在解決済みであると考えられます。
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