アルバータ州のプレイヤーは、BetFury Casino のゲームで技術的な問題があり、支払いが間違っていると報告していました。カジノ側が自己資金を使って問題を再現するよう求めたため、彼女は不満を感じていた。カジノとの協議の結果、カジノはシステムのバグや問題を否定し、プレーヤーが視覚的な欠陥を経験したか、ゲーム結果を操作した可能性があると示唆しました。彼らは、欠陥のビデオ証拠を提供できればプレイヤーに報酬を与えると申し出ていた。プレイヤーは協力することに同意し、主にモバイル ゲームプレイに関連する意見を共有しました。しかし、これらの洞察は彼女の最初の苦情とは直接関係しませんでした。カジノ側の説明は十分であるようで、協力してフィードバックを受け取る姿勢を示していた。プレイヤーがそれ以上の反応を示さなかったため、申し立ては却下されました。
私がこれから言おうとしているすべてを確認するために、添付のスクリーンショットをご覧ください。
昨日 (MST 11 月 20 日)、私は XRP を使用して選択した 16 個の鉱山とベット サイズ 3 でマインズをプレイしていました。自動選択を押すと、16 個の鉱山で 27.1126 倍の配当が得られる 3 つのダイヤモンドに到達しました。これは、私のベットが 3 である場合にすべきです。 81.3378 XRPの支払いを受け取りました。 (私のスクリーンショットが示すように) マルチプライヤー バーとゲーム ボードの下部、および (同じ画面上に) 表示されているマルチプライヤーの両方が明らかに 27.1126 倍に等しいペイアウトを示しているにもかかわらず、ペイアウト画面では私のペイアウトが 7.05089999 XRP と表示されました。
ありがたいことにそのスクリーンショットを撮り、すぐに自分のアカウントのベット履歴ページにアクセスして、ベットスリップに何が表示されているかを確認しました。賭け金明細には 2.35 倍の配当が表示されていたため、私はさらに混乱しました。これは、マルチプライヤー バーを一目見ただけでも、最低値が 2.75 倍から始まるため、これが不可能なマルチプライヤーであることがわかります。
私はすぐにサポートに連絡しましたが、最初はある種の「視覚的な矛盾」ではないかとのことで、ページが翻訳されているかどうか、広告ブロッカーが有効になっているかどうかなど、たくさんの質問をされました。私は彼らにそうではないことを伝え、乗数バーと勝利メッセージの両方が明らかに一致しており、バー乗数が強調表示されていることを指摘しました。
とにかく、彼女はもう一度確認しに行き、おそらく10分ほど後に戻ってきて、これを適切な部門にエスカレーションする必要があると言いました（私はそう思いました）。その日遅く（私の時間では真夜中近く）、テクニカルサポートから連絡があり、同じ条件で別の勝利を再現する自分自身を撮影/スクリーン録画することに加えて、満たす必要のある要件のリストをくれました（したがって、賭け16個の鉱山を含む3XRPで、3個のダイヤモンドでキャッシュアウト）、「問題が私の側で解決されるかどうかを確認する」ためだとされています。
勝ったばかりのトーナメントの賞金から約 11 ドルを使って、16 個の地雷をプレイしてさらに 3 つのダイヤモンドを獲得できるかどうか試してみましたが、ご存知のとおり、ダイヤモンド 2 つまでしか近づけなかったように見えますが、3 つには到達しませんでした。私はさらに自分の個人資金を入金しようとしていましたが、サイト上のソフトウェアの不具合を再現するためにプレイヤーが個人資金を入金することを期待することが、このカジノにとってどれほど非常識なことであるかに気づき、思いとどまりました。
その後、再度サポートにメッセージを送ってこのことを伝えたところ、ビデオがないと問題を特定できないため、ビデオを送信するまではサポートできないとすぐに言われました。うーん、何ですか？
一体なぜ、一度は失敗したことを証明するために、方向転換して再び失敗するためだけに、すでに支払いを失敗したゲームにさらにお金を費やす必要があるのでしょうか?あまり感心しません。もし賭けを自動賭けとして設定してそのまま立ち去っていたらどうなるでしょうか?このせいで何人の人を騙したことか？そして、彼らはバグ報奨金プログラムの提供を提案する大胆さを持っていますか?騙されている賞金に加えて、私の報奨金はどこにあるのでしょう。
ビーンズビットさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BetFury カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。問題が発生したときにボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
このようなエラーは解決するまでに必ず時間がかかり、カジノが 1 日以内に修正してくれるとは期待できないことに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
やあ。
今夜（2023年11月29日MST）ライブサポートと話しましたが、いいえ、私のアカウントは実際には認証されていないようです（新しいカジノでプレイを開始するときに通常行う最初のことの1つですが）（また、表示されません） (私の知る限り) 過去にこの問題が発生したことがないのに、なぜこれがゲームプレイに支障をきたすのか)。
いいえ、事件が発生した時点では有効なボーナスはありませんでした。
最後にサポートと話したのは今夜、アカウントの KYC ステータスについて尋ねたときでした。今夜を除いて、私がこの事件とそれに対する不満に関して最後にサポートと話したのは 1 週間前の火曜日だったと思います。
明確にしておきますが、私はどのカジノも不具合やバグをすぐに修正できるとは思っていませんし、また期待もしていません。私の問題は、カジノのポリシーに従って、プレーヤーが不具合を再現する可能性があるための経済的負担を負うことが期待されているという事実です。事件発生時に目の前に表示されていたゲーム画面から推測したように、私はすでに正しく支払いを受けていないと考えており、貴サイトの正確性と公平性には懐疑的です。戻ってくるという安心感もなくお金をドブに捨てるのは、私にとって論理的にはほとんど意味がありません。
これまで提供してくれたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
ビーンズビットさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しました。この問題についてさらに明らかにするためにカジノに連絡します。
BetFury Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
BetFury カジノ様
プレイヤーのゲーム ログを確認して、Mines ゲームのエラーや不具合がないか確認していただけますか?
親愛なるカジノの達人様
ユーザーから報告された状況を分析し、この状況を再度調査しました。
ユーザーから苦情を受け取った時点で、当社の技術サービスは苦情に示された状況を確認し、ゲームに問題は見つからず、支払いがゲームのルールに従って正しく計算されたことを確認しました。
Casino Guru に関する苦情を受けて、追加のテストを実施しましたが、やはりシステムにバグや問題は見つかりませんでした。さらに、他のプレイヤーは同じ問題についてサポートチームに連絡しませんでした。これは、問題が個別のケースであることを意味します。
調査中、弊社側では問題を再現できませんでした。そのため、ユーザーにこの欠陥を再現するよう依頼しましたが、彼は欠陥を再現するために自分の手段をこれ以上失いたくないとして拒否しました。
したがって、真実を証明するために、ユーザーから受け取った証拠の分析を開始しました。
ユーザーは Mines ゲームをプレイしていました。プレイヤーの 2 番目のスクリーンショットに見られるように、このゲームにはハンドごとに 25 のプレイ フィールドがあります。
ユーザーが提供したスクリーンショットは、スライダーで 16 個の地雷が選択されていることを示しています。数学的計算 (25-16) により、フィールド上に 9 つのクリスタルが存在する必要があることがわかります。
ただし、プレイヤーのスクリーンショットを分析すると、フィールド上に少なくとも 13 個のクリスタルがあることがわかります。プレイフィールドの残りの部分はバナーで覆われているため、最終的なクリスタルの数を設定することはできません。
フィールド上に 13 個のクリスタルがはっきりと見えます。これは、フィールド上に十分なセルがないため、プレイヤーが 16 個の地雷を選択できなかったことを意味します。
ユーザー側に視覚的な欠陥があったか、不当な優位性を得るためにゲーム結果が意図的に操作されたかのいずれかであると結論付けています。
私たちはこの問題を本当に理解したいと考えています。ユーザーが欠陥の発生を示すビデオ証拠を提供していただけるとすぐに私たちに提供していただきたいと考えています (重要なのは欠陥を修正するという事実ではなく、その発生のプロセスです)。その後、すぐにこのバグを調査して修正できるようになります。また、問題が実際に存在する場合には、欠陥修正への協力に対してユーザーに報酬を支払うこともできます。
しかし、現時点では、提供された証拠の分析により、プレイヤーが提供した事実とはまったく異なる事実が確立されているため、ゲームの欠陥が何なのかはわかりません。
ゲームテーブルの例:
プレイヤーから提供されたスクリーンショット:
ご返答ありがとうございます、BetFury Casino さん。ゲーム内のバグや不具合の可能性を繰り返すのは、それほど簡単ではないことは想像できます。
親愛なるビーンズビットの皆さん
カジノチームが言及したように、さらに説明していただけますか?状況を詳細に明らかにするのに協力していただければ、または理想的にはビデオ証拠を提供していただければ、カジノ チームは、潜在的な欠陥やバグの修正に協力するために喜んで報酬を支払います。
Betfury さん、そして Michal さん、ご返答いただきありがとうございました。連休明けで多忙のため、皆様へのご連絡が遅くなり申し訳ございません。
私は自分の能力の限り Betfury と一緒に仕事をすることに何の問題もありません。また、私の苦情は本物であり、意図的に操作されたものではないことを Betfury に安心して伝えることができます。単に技術的なノウハウがありません。
したがって、上で述べたように、私は喜んで支援しますし、Betfury が私にお金を払うと言ってくれれば、それはさらに良いことです。 2 つお願いしてもよろしいでしょうか? 1つ目は、Betfuryと私の間で、私に要求するものと支払い金額を概説した書面または何らかの合意を得ることができるかということです。これは関係者全員が同じ認識を持つためです。
2 番目のリクエストは、この状況を正確に再現するのに少し時間がかかるかもしれないということです。私は、彼らのウェブサイトを使用しているときに、同様の（または少なくとも私が同様だと考えている）「視覚的な不一致」を経験したことがあります。実際には、この苦情に関するもの以外にも 2 つの「不具合」があり、おそらく3 つ目の「不具合」もあります。 1 件はプレイヤーの信頼を弱め、エクスプロイトとして使用される可能性がある別の社内ゲームに関係しており、もう 1 件は多かれ少なかれ迷惑行為です。 3 つ目の可能性については、エクスプロイトとして使用できるかどうかに焦点を当てて、もう少しテストする必要があります。これらはすべて私にとって簡単に再現できますが、前にも述べたように、16 個の地雷を相手にプレイして 3 個のダイヤモンドを獲得しようとするのは、一般的に一貫してヒットするものではないため、どれくらいのデポジットをすればよいのかわかりません。これを再現できる必要があります。ホリデーシーズンが近づいていることもあり、本来なら自由に使えるお金がクリスマスプレゼントに使われたのは明らかだ。もし Betfury が私が見つけた他のバグに興味があり、簡単に再現でき、その代金を私に支払ってくれるのであれば、私はその支払いを受け取って、その直後にこの苦情に関するバグの再現に充てることができます。
皆様にお時間を割いていただきありがとうございます。ご都合がつき次第、皆様からのご連絡をお待ちしております。
クリスティン
親愛なるビーンズビットの皆さん
協力していただけることに感謝します。私は、Betfury Casino にはプレイヤーにリリースする前にゲームを評価するための開発者とテスターの専任チームがいることを信頼していますが、常に 100% 完璧なシステムやプログラムはないということを認識することが重要です。おそらくカジノチームは、不具合をさらに調査するためにボーナスまたは無料の資金であなたに報酬を与えることを検討するかもしれません。ただし、この問題に対処するための独自の解決策をカジノチームに提案させることをお勧めします。
BetFury カジノ様
プレイヤーが自分の資金をそのプロセスに投資する必要がないように、グリッチを再現して解決を容易にするための最も実行可能な方法は何だと思いますか?
私たちには、ユーザーの問題をもう一度完全にテストした優れたチームがあります。前述したように、バグは見つかりませんでした。また、フィールドの状況を説明できる人は誰もいません。ユーザーが説明した状況を作成するにはゲーム内にフィールドがまったくありません。しかし、当社にとって重要なのは、当社の製品に欠陥がないこと、そしてユーザーがそのことを確信していることです。
現在、ユーザーに 600 BFG を転送する準備ができており、ユーザーはコストを負担せずにリクエストに示されたバグをビデオに録画できます。私たちの意見では、これらの資金はテストを実施するのに十分です。
ユーザーの準備ができたら、サポート チームに連絡してこのプロセスをアクティブ化するよう依頼します。
やあ。
念のため言っておきますが、私は Betfury のテクニカル サポート チームの能力に異議を唱えているわけではありません。
私は個人的に行って、自分の側でいくつかのことを試しました。テストの画面をいくつか録画しましたが、現時点ではファイルがかなり大きいため、送信するには圧縮する必要があります。
私はこの Mines のプレイをテストしていないことに注意してください。私はこれを社内の Tower ゲームに対してテストしました (両方のゲームで何らかの視覚的な不具合が見られたため、経験に基づいた推測を行っています。そのため、ソース コードの問題であると推測しています)。問題をできるだけ明確に説明するために最善を尽くし、後で録音をアップロードするつもりです。
問題: 社内タワー ゲームのデビルキンの選択表示がデフォルトの #2 から新しい選択された番号に変更されませんが、乗数は適切に変更されます。ただし、ユーザーが別の数を選択した後でデビルキンの数を 2 に戻したい場合、その側の乗数は 2 の選択に対応するように変更されません。
さて、偶然ですが、私は先日たまたま Betfury アカウントにログインしていましたが、この時だけは通常の携帯電話ではなくラップトップでログインしました。上記で指摘した問題は、実際に発生を観察するために賭けをする必要がないため、ラップトップを使用しているときにこの問題が発生するかどうかを確認しました。
答えは、そうではなかったということです。実際、ラップトップ経由でのゲームプレイは驚くほどスムーズでした。明確にするために、私のラップトップは Windows 10 を使用して動作します。
ここでメモしておきますが、私がサイトにアクセスしているときに発見/経験したすべての「視覚的」問題は、携帯電話を使用しているときに発生したものです。両方の携帯電話で再確認しました。どちらも Android です。 1 つは Android 11 を実行している Huawei P30 Pro で、もう 1 つは Android 14 を実行している Google Pixel 6 Pro です。両方の携帯電話でこの問題を再現することができました。
私は iOS バージョン 16.7.2 を実行している iPhone 8 にもアクセスして、そこでも問題が発生するかどうかを確認しました。それができました。
客観的に見て、
- この問題は、Android と iOS の両方のモバイル ユーザーにのみ発生しているようです。
- Chrome を使用してテストしたため、この問題はブラウザのせいではありません。シークレット モードと通常モードの両方、および iOS の Safari。
- 私のラップトップを使用しているときには問題は発生しませんでした (技術チームがラップ/デスクトップを使用していると推測されるため、技術チームが何も再現できないのはおそらくこれが理由です)。
- この問題は、元の .io URL と新しいリダイレクトされたミラー サイトの両方で発生しました。
- ベット額は影響しません
いくつかのコメントで指摘したように、私には技術的またはコーディングの知識がないため、具体的にどこから始めればよいのかわかりません。それにも言及しておきますが、これはゲームプレイには影響しません。ベット履歴を確認しようとしたときに、特定のベットをクリックして確認してから履歴ページに戻ると気付きました。 、履歴ページにはクリックしたページが表示されませんでした。確かに 1 ページ前に戻りましたが、一番下のページ番号は同じままです。正しい画面を表示するには、「進む」ボタンをクリックする必要があります。意味があるかどうかわかりませんが、この事件のビデオ録画も撮りました。
また、社内ゲーム Stairs をプレイしているときに、新しい列の石を選択するときに時々微妙な遅延が発生することに気づきました。このわずかな遅延は、後続の行選択が失敗することを示しています。つまり、これにより、いつ現金を引き出すかについての十分な指標がユーザーに提供されます。これは、選択した難易度に関係なく発生します。
要約すると、私のラップトップではこれらの問題は発生しませんでした。これらはすべて、モバイル デバイスでのプレイ中にのみ発生しました。これらのビデオを圧縮またはアップロードして、視聴リンクを共有するよう努めます。
親愛なるビーンズビットの皆さん
ご返答と共有していただいた情報に感謝いたします。 BetFury Casino チームはあなたの洞察が貴重であると信じていますが、それがあなたの苦情の最初の理由に直接関連しているかどうかはわかりません。この状況に対処するために、あなたと BetFury カジノ チームとの間で対話が確立されたことは心強いことです。
あなたからの連絡と私たちの身元調査の両方から得た情報に基づいて、徹底的に調査した結果、あなたが最初に説明したようなエラーは検出されなかったようです。このゲームには、あなたが概説した状況を作り出すために必要なフィールドが不足しており、カジノ チームが提供する説明で十分だと思われます。カジノチームがこの問題に公正に取り組み、協力してゲームに関するフィードバックを受け取る意欲を示していることに同意できると信じています。
提供された包括的な情報を考慮すると、この苦情をこれ以上追及する必要はないと思われます。もしあなたが同意するのであれば、この苦情はもう関連性がなくなっている可能性があるため、この苦情をクローズすることをお勧めします。同意内容をご確認いただくか、他にお手伝いできることがあればお知らせください。
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