ブラジルのプレイヤーは、アカウントを 1 つしか持っていないにもかかわらず、複数のアカウントを所有している疑いでアカウントをブロックされました。アカウントがブロックされたのは、時間がかかりすぎたテスト出金をプレイヤーがキャンセルしたためです。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノ側は、アカウントが複数のアカウントの疑いでフラグが立てられていると説明しましたが、プレイヤーには KYC プロセスを完了する機会が与えられました。プレイヤーが KYC 検証を正常に完了すると、アカウントのロックが解除され、問題は解決しました。
複数のアカウントがあるためにアカウントがブロックされましたが、私は 1 つしか持っていません。カジノに時間とお金を預けられるかどうか確認するために、プラットフォームでテスト出金を試みましたが、時間がかかりすぎたため出金をキャンセルしました。その後、サイトにアクセスしようとしましたが、ブロックされました。サポートに連絡したところ、複数のアカウントが原因だと言われました。Betfury システム側に重大な評価エラーがあるように思われます。とはいえ、カジノに時間とお金を投資することを検討している場合は、慎重にすることをお勧めします。具体的な理由もなくすべてを失い、救済措置がなくなる可能性があります。これまでで最悪のカジノ体験であり、不公平感を感じました。
こんにちはwillcpndさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetFury Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。アカウントが閉鎖されたときのカジノ残高はいくらでしたか？あなたの家族の中にカジノのアカウントを持っている人はいますか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントは2024年6月6日から確認されており、残高は5.86米ドルで、0.86米ドルを引き出そうとしたので、手数料として0.50米ドルが支払われたため、4.50米ドルを受け取りました。私の残高は4.50米ドルです。私の家にはBetfuryアカウントしかありません。前回サポートに連絡してアカウントブロックを確認しましたが、その前はTelegramグループの管理者に連絡してDiscordアカウントへの接続方法を確認しただけでした。
私はもう自分のアカウントにアクセスできないので、チャットもできません。彼らは私のIPをチェックして、私が複数のアカウントを持っていないことを確認することができますが、彼らはアカウントをブロックするだけのようです。いずれにせよ、私はこの会社のサービスを利用するつもりはなく、お勧めしません。
willcpndさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、willcpndさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、カジノからの返答を待つ間、カジノから受け取ったメールに明確に記載されていなかったため、アカウントが複数のアカウントで閉鎖されたことをどのようにして知ったのか、情報を提供していただけますか？
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
BetFury Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、紛争中の資金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるBranislav様、 willcpnd様、
問題のユーザーは、複数のアカウントを作成した疑いでブロックされました。ユーザーのデバイスに関連付けられた技術データを確認したところ、別のアカウントと一致していることがわかりました。徹底的な分析の結果、このアカウントは複数アカウントスキームの一部である可能性があり、これは複数アカウントの作成を厳しく禁止する当社の利用規約、具体的には条項 4.1.9 に違反していると結論付けました。
このアカウントは、Cryptodrop のオファーを利用し、複数のアカウントを使用することで追加のメリットを得るために作成されたようです。そのため、アカウントは禁止されました。
アカウント内の資金は、Cryptodrop アクティビティや BetFury のその他のアクティビティからのボーナスを通じて完全に獲得されたため、凍結されました。ユーザーはアカウントに個人資金を入金しておらず、当社の決定の結果として金銭的損失も被っていません。
当社は意思決定プロセスにおいて公平性を保つよう努めています。ただし、ユーザーがその決定が不当であると判断した場合、当社はそのケースを再検討する用意があります。
ユーザーは KYC プロセスを部分的に完了していることを確認しています。ユーザーが必要な書類を提出して KYC プロセス全体を完了する意思がある場合、提供された情報が正確であり、BetFury の KYC 記録と一致していることを条件に、アカウントのブロック解除の可能性を検討する用意があります。
続行するには、リスク部門までご連絡ください。さらなる検討のため。
当社はこの提案が公正であると信じており、今後もユーザーの皆様と協力していく所存です。
BetFury Casino チーム、ご返信とご説明ありがとうございます。
willcpnd様、
アカウントに実際のお金の入金を行っておらず、争議中の資金は BetFury Casino でのボーナスやアクティビティからの資金のみであり、実際のお金は関与していないことをご確認ください。
カジノからのデータはまだ見ていませんが、同じデバイスでカジノのアカウントを複数使用した可能性があります。同じデバイスでカジノのアカウントを複数使用したことを確認してください。オンラインカジノには、そのようなことやカジノアカウント間のデータの一致を識別するツールがあるため、カジノがすでにこの事実について部分的に通知した後で何かを隠したり否定したりしても意味がありません。
しかし、カジノの担当者が述べたように、カジノの決定が不当であると思われる場合は、必要な書類を提出して KYC プロセス全体を完了することができます。提供された情報が正確であり、BetFury の KYC 記録と一致している場合は、カジノはもう一度チャンスを与えてくれます。上記の手順に従って、提供された電子メール アドレスからカジノに連絡してください。
それで、もし複数のアカウントがなく、カジノの決定が不当だと思われる場合は、記載されているメールアドレスを使用してカジノに連絡し、進捗状況をお知らせいただけますか？
私は入金していないことを確認しました。上記の残高は AirDrop を通じて取得されました。ただし、これは問題ではありません。私は資金に異議を唱えているのではなく、アカウントの不当な停止に異議を唱えています。私はサイトに他のアカウントを持っていません。このメール アドレスで登録したアカウントは 1 つだけです。他にどのメール アドレスとユーザーを使用しているのでしょうか? この問題の原因と思われるものが思い浮かびます。テスト出金を試みたときに、確認コードが生成されましたが、アクションを完了しませんでした。その後、もう一度試すと、別のコードが生成されました。私の記憶が間違っていなければ、2FA コードは一意である必要があり、競合が発生した可能性があります。生成された両方のコードを記録しました。カジノに連絡します。
注: ソーシャル タスクを完了したり、AirDrop ゲームを積極的にプレイしたりするのにかなりの時間を費やしたため、これは無料クレジットとは見なされません。
素晴らしいニュースですね、willcpndさん！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されましたので (前述のとおり、アカウントのブロックのみ)、システム内でお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
Betfury Casino チームの皆様、ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
