ポーランド出身のプレイヤーが Betfury に登録し、複数のアカウントを操作した疑いにより 1667.38 USDT の賞金を取り消されました。カジノはプレーヤーが以前にアカウントを開設していたと主張したが、プレーヤーはこれに反論し、身元を確認するために完全なKYCを提案した。 250 USDT を引き出した後、プレーヤーのアカウントはブロックされました。カジノはこれに応じ、プレイヤーはサポートに連絡し、自分たちの主張を裏付ける証拠を提供する必要があると述べた。プレイヤーは要求に従い、カジノに書類を提出しました。しばらくして、プレーヤーは応答し、問題は解決され、撤退することができたと述べました。
こんにちは、
今日、私はbetfuryで口座を開設し、一度プレイして賞金（174 USDT）を引き出しましたが、その日の後半にさらにプレイしてさらに数回入金し、最後の入金が255,25 USDTであった後、なんとか1667,38 USDTを獲得することができました。ライブカジノをプレイしていました。出金要求後、処理されていないことに気付きました。ライブチャットで問い合わせたところ、私は複数のアカウントを持っており、賞金はすべてキャンセルされ、最後の入金のみを引き出すことができるとのことでした。私はこのサイトにアカウントを持ったことはないと説明しましたが、それでもアカウントを持っていると言われました。このウェブサイトを勧めてくれた元パートナーに電話したところ、あなたが以前そこのアカウントを持っていたことを確認し、ブロックしました。
出金リクエストは取引所の以前の共通アドレスに対して行われ、おそらくそれが私が以前に口座を開設したと会社が主張する理由です。もしそうだとしたら、過去の誰かの行動に対して私は責任を負うことはできない、と私は彼らに説明しました。私は現在別の住所に住んでいる別人であり、私が別人であることを確認する必要がある場合は完全なKYCを実行するように彼らにも言いました。カスタマーサービスは、彼らの決定は最終的なものであり、250 USDTを引き出した後、私のアカウントをブロックしたと言いました。
私は公平にお金を勝ち取ったので、この場合は CASINO GURU に協力をお願いしたいと思います。
bartek_grz 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetFury カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
暗号通貨ウォレットはいかなる名前でも登録されていません。それはMEXC為替であり、彼らはそれを必要としません。
それを言うのは本当に難しいです、私たちは一緒に住んでいたので、おそらくそうですが、それについて正確な知識はありません。
元パートナーに聞いたら、よくそこで遊んでいたけど、かなり前のことなので正確には覚えていないそうです。チャットで私のアカウントがブロックされると説明されたため、私とカジノの間の通信は利用できません。250 USDTの出金を行った後、カジノはブロックされ、それ以上アクセスできなくなりました。 250 USDT を引き出す前の残高のスクリーンショットを撮りました。
ウェブサイトでボーナスを請求していません。
はい、カジノが私が別の口座を開設したと非難した後、私は元パートナーに電話して、私の名前で口座を開設したかどうか尋ねました。彼は、自分の名前で口座を開設したが、そこでお金を失ったため怒ったため、後で閉鎖したと私に説明しました。彼はギャンブルの問題を理由に永久にアクセスをブロックしたと述べた。
bartek_grz さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、bartek_grz
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
BetFury Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
BetFury カジノ様
プレイヤーの複数アカウントの使用についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
ユーザーが説明した状況を分析しました。
苦情を申し立てた user6169*** は、アカウントを 1 つだけ持つというポリシーに違反したため、プラットフォームによって実際に禁止されました。
ユーザー User6252*** はプラットフォームに登録されており、プラットフォームへのログインに使用されたデバイスと同じデータを持っています。また、これら 2 人のユーザーは、プラットフォームに送金される共通の入金アドレスを持っています。
User6252*** のアカウントは、プレイヤーがゲーム依存症により自己排除の権利を行使したため、禁止されました。弊社のルールにより、このアカウントのブロックを解除することはできません。
したがって、user6169 とユーザー User6252*** は共通の入金アドレスを持ち、プラットフォームに入るために同じデバイスや、同一人物であると思われる理由となるその他の共通の技術データを持っています。
したがって、自己ブロック後にプレーヤーは別のアカウントを作成するよう強制されたため、これがマルチアカウントであると考える十分な理由があります。
返金額について。
21.10.2023 08:48:43 250USDT 入金されました。
このデポジットから、彼は残高を 1600 USDT までロールアップしましたが、プラットフォームの規則に違反したため、賞金は取り消され、デポジット金額は返されました。
したがって、プレイヤーはプラットフォームのルールに違反したため、アカウントがブロックされました。
私の元パートナーと私は両方ともiPhone 12を持っていますが、同じデバイスではありません。賭けをする前に、パートナーの名前とは明らかに異なる、姓さえ異なる詳細を提供するよう強制されました。私たちは以前はカップルだったので、明らかに一緒に資金を出さないようにしていました
皆さん、こんにちは。ご回答ありがとうございます。
BetFury カジノ様
上記の裏付けとなる証拠、特に登録/入金に使用した一致するデバイスと詳細を私の電子メールadam.m@casino.guruに転送していただけますか。
また、User6252*** のアカウントが認証プロセスを経たかどうかも尋ねたいと思います。
敬具、
アダム
ユーザーが説明した状況を分析しました。
苦情を申し立てた user6169*** は、アカウントを 1 つだけ持つというポリシーに違反したため、プラットフォームによって実際に禁止されました。
ユーザー User6252*** はプラットフォームに登録されており、プラットフォームへのログインに使用されたデバイスと同じデータを持っています。また、これら 2 人のユーザーは、プラットフォームに送金される共通の入金アドレスを持っています。
User6252*** のアカウントは、プレイヤーがゲーム依存症により自己排除の権利を行使したため、禁止されました。弊社のルールにより、このアカウントのブロックを解除することはできません。
したがって、user6169 とユーザー User6252*** は共通の入金アドレスを持ち、プラットフォームに入るために同じデバイスや、同一人物であると思われる理由となるその他の共通の技術データを持っています。
したがって、自己ブロック後にプレーヤーは別のアカウントを作成するよう強制されたため、これがマルチアカウントであると考える十分な理由があります。
返金額について。
21.10.2023 08:48:43 250USDT 入金されました。
このデポジットから、彼は残高を 1600 USDT までロールアップしましたが、プラットフォームの規則に違反したため、賞金は取り消され、デポジット金額は返されました。
したがって、プレイヤーはプラットフォームのルールに違反したため、アカウントがブロックされました。
ただし、ユーザーはリスク チーム (risk@betfury.io) に連絡して、自分の主張を裏付ける証拠を提供することができます。
カジノに連絡し、要求された書類を送りました。今、奇妙なリクエストを受け取りました:
ゲーム依存症の問題がないことを証明するものを提出してください。
医療専門家は、ギャンブル依存症を診断できる人についての特別な知識を持っている必要があります。
または、あなたの国の賭博委員会に申請し、あなたの国のギャンブル依存症者のリストに含まれていないことを通知する手紙のコピーを提出することもできます。
その後、あなたのケースが検討されます
私はギャンブル依存症ではありませんが、必要な書類がばかげています。
カジノの達人に助けを求めたいのですが
これは屈辱的な要求です
ユーザーが説明した状況を分析しました。
苦情を申し立てた user6169*** は、アカウントを 1 つだけ持つというポリシーに違反したため、プラットフォームによって実際に禁止されました。
ユーザー User6252*** はプラットフォームに登録されており、プラットフォームへのログインに使用されたデバイスと同じデータを持っています。また、これら 2 人のユーザーは、プラットフォームに送金される共通の入金アドレスを持っています。
User6252*** のアカウントは、プレイヤーがゲーム依存症により自己排除の権利を行使したため、禁止されました。弊社のルールにより、このアカウントのブロックを解除することはできません。
したがって、user6169 とユーザー User6252*** は共通の入金アドレスを持ち、プラットフォームに入るために同じデバイスや、同一人物であると思われる理由となるその他の共通の技術データを持っています。
したがって、自己ブロック後にプレーヤーは別のアカウントを作成するよう強制されたため、これがマルチアカウントであると考える十分な理由があります。
返金額について。
21.10.2023 08:48:43 250USDT 入金されました。
このデポジットから、彼は残高を 1600 USDT までロールアップしましたが、プラットフォームの規則に違反したため、賞金は取り消され、デポジット金額は返されました。
したがって、プレイヤーはプラットフォームのルールに違反したため、アカウントがブロックされました。
ただし、ユーザーはリスク チーム (risk@betfury.io) に連絡して、自分の主張を裏付ける証拠を提供することができます。
これはカジノからの以前のメッセージをコピーして貼り付けたものですが、私とアダムの質問には答えていません。前に述べたように、私の国にはそのような規制機関はなく、ギャンブル依存症者の登録もありません（それも確認しました）。精神科医にそのような書類を求めに行くのは屈辱的です。これは「あなたがロバではないことを証明してください」というお願いです。私はすでにカジノにKYCのための書類を提出しました。カジノ側の悪意だと思います。
私のアカウントが再アクティブ化され、すでに正常に出金リクエストを行うことができていることが確認できました。ケースをクローズすることを検討してください。無事終了した両当事者、特にcasino.guruに感謝します。
bartek_grz 様
問題が解決されたと聞いてうれしく思います。当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークします。 bartek_grz 様のご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
