親愛なるルーヒス様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetGrouse Casino でのご経験がネガティブなものであったことをお詫び申し上げます。ご懸念は理解できます。過去には GAMSTOP 関連のケースを扱ったことがありますが、プレイヤーは GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-usに直接連絡するのが最善であるとの指示を受けました。残念ながら、GAMSTOP が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法については、当社にはわかりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、GAMSTOP は独立して運営されており、当社が知らない独自の基準を採用しています。したがって、このようなケースを評価することは当社の能力を超えています。
今後、あなたの件に関して何か進展がありましたら、お気軽にご連絡ください。 veronika.l@casino.guru 、このスレッドを適宜更新します。もう一度言いますが、私たちがさらにサポートを提供できれば幸いです。
ご希望の対応方法をお知らせください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear Loohis,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetGrouse Casino and understand your concern. In the past, we have handled GAMSTOP-related cases, but we have received guidance suggesting that it is best for players to directly contact GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Regrettably, we are not privy to the specific procedures and methods GAMSTOP employs to verify eligibility for refunds among registered users. While we have our own self-exclusion procedures, GAMSTOP operates independently and employs its own set of criteria, which we are not acquainted with. Consequently, it is beyond our ability to assess such cases.
If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.l@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance.
Kindly inform me of your preferred course of action.
Best regards
Veronika
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