フィンランドのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労していました。数日後、カジノはプレーヤーの検証プロセスが終了し、彼らの撤退が正常に処理されたことを私たちに知らせました。プレーヤーからのそれ以上の更新はありませんでしたが、カジノからの最後の更新に基づいて、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
親愛なるデビッド、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私が送信したPDFファイルがPDFファイルのように見えないというランダムなコメントを除いて、私の銀行取引明細書が拒否された理由について明確な理由はありませんでした。必要に応じて同じ銀行取引明細書をここに添付します。この申し立てに対応するために、このディスカッションにベティニアに電話するようお願いします。
デビッド、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるデビッド、
これから苦情を処理します。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
Betinia Casinoにこの会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるベティニアカジノチーム、
状況を明確にし、Davidが提供した銀行取引明細書が却下された理由を説明してください。