スウェーデンのプレイヤーはギャンブル問題のためluckypays.ioのアカウントを閉鎖したが、同じライセンスを持つBetiroではプレイできた。彼らは姉妹サイトでプレイを続けることは許されるべきではないと考え、入金の返金を要求した。あるカジノでの自己排除は、同じライセンスを持つ他のカジノには自動的には適用されないと説明され、プレイヤーは入金前にギャンブル問題についてBetiroに知らせていなかったため、返金は認められなかった。プレイヤーには今後の参考のために適切な自己排除手順がアドバイスされたため、苦情は終了した。
こんにちは！
ギャンブルの問題のため、以前 luckypays.io のアカウントを閉鎖しました。この件に関するメールを添付します。その後、Betiro で問題なくプレイしました。同じライセンスを所有しており、ギャンブルの問題のため、そこでプレイするべきではありませんでした。そのため、姉妹サイトでプレイを続けることは決して不可能であったため、入金の返金を要求します。
親愛なるtimgartz様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
ギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルを避けたい場合、私たちはあなたにとって何の利益ももたらさないものから遠ざかるようお手伝いします。「自己排除」とは、あなた自身の選択により、すべてのギャンブル サービスから自分自身を排除することです。この排除は一定期間取り消すことはできません。ギャンブルから自分自身を排除したい場合は、当社のサポートにメッセージを送信し、6 か月から 5 年の期間を指定してください。サポートは、今後のすべての手順とあなたに必要なことを説明します。
メールアドレス: support@betiro.com
自己排除は設定された期間にわたって永続的であり、あなた自身の保護のために取り消すことはできないことに留意してください。
自己排除中は新しいアカウントを作成することはできません。自己排除中に新しいアカウントを作成しようとすると、利用規約に違反し、元のアカウントが永久に禁止される可能性があります。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックされるか、自己排除されるという記載はありません。 1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。
Betiro Casino からの直接的な自己排除をリクエストしたかどうかを教えてください。現在、カジノ アカウントにアクセスできますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私の betiro のアカウントもギャンブルの問題で閉鎖されました。これはその後に起こったことです。長い間 betiro に入金してプレイすることができましたが、その後アカウントを閉鎖しました。姉妹サイトでプレイして払い戻しを受けたケースが多いことは知っていますが、ギャンブルの問題を主張すると他のカジノでプレイできなくなるはずです。
ありがとう
こんにちは！
私は同じライセンスを持つ姉妹カジノから退会しましたが、Betiro が同じライセンスで運営されているカジノだとは知らなかったため、Betiro からは退会しませんでした。
その後カジノを見つけてそこで遊び始めました
すでに説明したように、姉妹カジノまたは同じライセンスを持つカジノでの自己排除は、関連するすべてのウェブサイトでの自己排除を自動的に保証するものではありません。このカジノはコモロのライセンスを保有していますが、現在グループによる自己排除オプションは提供されていません。つまり、ギャンブル問題について Betiro Casino に具体的に通知していない場合、当社はサポートできません。
入金前にギャンブルの問題をカジノに報告した場合にのみ、払い戻しを受ける権利があると考えています。現時点では、次回は自己排除を適切に行う方法をお勧めすることしかできません。自己排除を申請する際は、アカウントを無効にしたい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノのサポートには 1 日に多数のリクエストが届くため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
さらに、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
