カナダのプレイヤーは、BetLiveCasino が義務的なクールダウン期間なしに 100 ドルの損失制限を解除できるようにしたことで責任あるゲーミング ポリシーに違反したとして苦情を申し立てました。この違反により 700 カナダ ドルの追加損失が発生し、解決のためにサポートに連絡したにもかかわらず、助けは得られませんでした。彼は超過損失の返金を求めました。苦情チームは、カジノの責任あるゲーミング制限に関するポリシーが標準化されておらず、プレイヤーはリクエストに応じてすぐに制限を変更できたため、返金の根拠にはならないと結論付けました。そのため、苦情は終了しました。
Casino Guru苦情チーム様、
BetLiveCasino の責任あるゲーム ポリシー違反に関して、正式に苦情を申し立てるために連絡しています。私のアカウントには 100 ドルの損失制限が適用されていましたが、利用規約によると、変更を行う前に強制的なクールダウン期間を設ける必要がありました。しかし、すぐに制限を解除できたため、制限なくプレイを続けることができました。
BetLiveCasino が責任ある賭博ルールを施行しなかったことが、防ぐべきだった金銭的損害に直接つながりました。これは、プレイヤーが衝動的な決断をしないように保護することを目的とした、同社の明示されたポリシーの明らかな違反です。
この問題について BetLiveCasino のサポート チームに連絡しましたが、まったく役に立たず、満足のいく解決策も提供されませんでした。彼らが責任あるゲーム手順に従わなかったことを考慮して、当初設定した制限を超えて失った資金の全額返金を要求します。損失の合計は 100.00 カナダ ドルの制限を超えて 700.00 カナダ ドルでした。
この問題を解決するために、Casino Guru が提供できるあらゆる支援をいただければ幸いです。必要であれば、スクリーンショットやサポート チームとのやり取りなどの裏付けとなる文書を提供することもできます。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
サティ。
sati725様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betlive Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
1 月 13 日にセットアップされました。1 か月ほどプレイして、800 ドルを入金して 100 ドルを失いましたが、プレイできず、制限があるためそれ以上賭けることはできないと言われました。増額するように言われたので、ガイドラインを読んで増額しました。クールダウン期間があるはずでしたが、ありませんでした。月額または週額を 10,000 ドルに増額しました。どちらか忘れました。通信の一部を転送しました。スクリーンショットをさらに送信します。
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいた情報を確認しました。
1 月に上限を設定して、1 か月以上経ってから変更したと理解してよろしいでしょうか?
私にお知らせください。
sati725様、
1 か月後に制限を変更したため、24 時間の期間がすでに経過しており、制限をより高い値に即座に変更できるようになりました。24 時間の期間は、最初に制限を設定した瞬間から開始されます。
責任あるゲーミング ツールがすべてのカジノでどのように機能すべきかを規定する標準化されたルールは存在しないことを理解することが重要です。各カジノは、これらのツールをポリシーと運用構造に合わせて調整する裁量を持っています。制限が有効になっている間、制限によって損失がさらに増えることがなく、制限をより高い値に変更できるのは一定期間後のみである場合、ツールは機能していたと結論付けます。この機能が期待どおりに機能した可能性は理解していますが、それ以上の措置はありません。
見落としている状況があればお知らせください。そうでない場合は、苦情は終了となります。
こんにちは、トーマス。
それは間違いです。他のカジノと同様に、制限を変更（引き上げ）すると、24 時間のクールダウンが始まります。自分で調べてテストしてください。すぐにプレイしてみましたが、まったく機能しませんでした。そのため、サポート チームに制限を回避するよう依頼する必要がありましたが、彼らは喜んでそれを実行しました。彼らは私がお金を失ってほしかったからです。他のカジノ サイトのビデオを送信できますが、このサイトでは、制限を増やすと変更に 24 時間かかると文字通り表示されています。制限を変更したときは機能しませんでしたが、サポートに連絡して機能するようにしてもらいました。それが欠けている部分です。
心から、
サティ。
また、トーマス、責任あるギャンブルの観点から、24 時間の期間が即座に開始されるのは直感に反するでしょう。これは、プレーヤーが特定の制限を有効にした後にプレイしたいと決めたときに、24 時間は軽率な決定を下せないようにするためのものです。即時であれば、このカジノだけでなく他のカジノでも、制限を変更した後すぐにプレイできるようになります。サポートに連絡して制限を回避してもらうまで、1 ドルも追加で受け取ることができなかったことは私自身も認めています。
