スペインのプレイヤーは 500 ユーロの出金をリクエストしましたが、アカウントを確認すると 0 ユーロに減っており、290.45 ユーロがなくなっていました。プレイヤーは、出金をリクエストする前にウェルカム ボーナスに必要なロールオーバーを完了したと説明しましたが、スポーツ ベッティングでのボーナスの使用に関する条件により、残高は没収されたとカジノから通知されました。ケースを検討した結果、苦情チームはスポーツ ベッティングに関する特定の規則に関する十分な知識がないため介入できないと判断されました。その結果、苦情は却下され、関連する問題を追求するためのリソースがプレイヤーに提供されました。
このカジノは私から290.45ユーロを盗みました。2024年9月15日に500ユーロと口座に残っていたお金の引き出しを依頼しましたが、今日2024年9月17日、彼らは私に支払いをしたようですが、口座に残っていたお金は消えていて、口座残高は0です。取引履歴を確認すると、私の口座の残高から送金が行われています。引き出しを担当した人が私の口座を改ざんしたと思います。
1bazat様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betlive Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。私はスポーツ賭博をプレイしました。はい、ウェルカムボーナスでプレイしました。X10のロールオーバーを行う必要があり、09/12にロールオーバーを完了し、09/15に500の引き出しを依頼し、賭けを続けるために100ユーロ強を残しました。09/17に数回賭けた後、アカウントに290.45ユーロがありましたが、同じ日に500の支払いが処理され、290.45ユーロも差し引かれ、私のアカウントは0になりました。私はカスタマーサービスに連絡し、利用規約によると、ボーナスでプレイした場合にのみ引き出しが可能で、残りのお金は彼らが保管するとのことです。私はこの用語を知らず、私には不当に思え、知っていたらすべてのお金を引き出し、アカウントに何も残さなかったでしょう。履歴には、彼らが私に行った支払いと、彼らが行った別の290.45ユーロの送金が表示されます。どのアカウントにあるのか、スクリーンショットを持っているか、履歴を共有できるか教えてください。
説明していただきありがとうございます。
290 の譲渡は、事件の説明に基づくと、金銭の没収を指していると思います。
違反したとされる規則は、お客様のスポーツ賭博活動に特に関連しているため、当社はこの状況に介入できない可能性があることにご注意ください。当社はオンラインギャンブルのこの分野について十分な知識がないため、カジノの正当性を解釈してこのケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当であるとは考えていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。当社はお手伝いしたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
お役に立てず、また苦情が残念な結果となったことをお詫び申し上げます。スポーツ賭博関連の苦情の解決に役立つ可能性のあるリソースをいくつかご登録のメールアドレスに転送いたします。
トーマス
カジノ.グル
