スペイン出身のプレイヤーは、betlivecasino の自己排除機能で問題を経験していました。賭博問題を理由に何度も要請していたにもかかわらず、カジノ側は要請に応じて口座を再開し続け、プレイヤーは計２００ユーロを失った。その後、プレーヤーはこの金額の返金を要求しました。しかし、プレイヤーが最初の自己排除リクエストでギャンブルの問題について明確に言及していないことが判明しました。私たちは、カジノがアカウントを再開できないように制限するため、自己排除をリクエストする際にギャンブルの問題を特定することの重要性を説明しました。私たちが支援できるのは、プレイヤーがリクエストの中でギャンブルの問題について具体的に言及した後でのみ、入金の回収を支援することです。プレイヤーはこの日以降に 100 ユーロを入金したことを確認しました。しかし、ギャンブル依存症のため自己排除を求めたチャットのスクリーンショットや記録がなかったため、先に進むことができませんでした。したがって、告訴は却下されました。
こんにちは。数週間前にbetlivecasinoのアカウントを開設しました。私はギャンブルをしてかなりのお金を失いましたが、それは受け入れます。 11月24日、私は電子メールで6か月間自己排除をリクエストしました（アカウントからそれを行うオプションはありません）。翌日、回復を求めましたが、何も質問せずに開封され、100ユーロを失いました。私は再び自己排除を要求し（チャットで）、ギャンブルの問題があることを説明しました（永久にブロックするように要求しました）。数日後、私は再び復元をリクエストしましたが、彼らは再び何の質問もせずに復元を開始しました。また100ユーロ負けてしまいました。
現在はブロックされていますが、申請すれば再開されるかはわかりません。
自己除外が失敗したため、200 ユーロの返金を要求します。
ありがとう
親愛なるjuliobit8 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
初めてメールで自己除外をリクエストしたとき、アカウントを閉鎖する理由を指定しましたか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストとその後の再開リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ。
ご回答有難うございます。閉鎖要請と自己排除要請の違いは理解しています。
私の最初の自己除外リクエストは 11 月 24 日で、6 か月間の除外 (提供される最低期間) をリクエストしました。 25日に私は再開をリクエストし、同日チャットを通じて（カジノが協力すれば記録を送ってもらえます）ゲームに問題があるため再度クローズをリクエストしました。昨日、11月30日、私は再び再開を要求しました（そして問答無用で再開されました）。
リクエストされたメールをお送りします。
ありがとう
メールをいただきありがとうございます。アカウント閉鎖リクエストに関するカジノとのやり取りを徹底的に確認しました。
残念ながら、11 月 24 日の最初のメールでは、アカウント閉鎖の理由は「仕事関連の理由」と記載されており、ギャンブルの問題により自己排除を希望しているとは明確に記載されていませんでした。自己排除を要求する場合、ギャンブルの問題を特定することが重要です。これにより、カジノはアカウントを再開できなくなり、誤って再開した場合は、その後の入金をすべて返金する必要があります。
11 月 30 日のフォローアップ メールで、初めてギャンブルの問題について言及されました。これにより、この日以降にのみ行われたデポジットの回収を支援できるようになります。続きまして、ギャンブル依存症による自粛を具体的に要請した11月30日以降にカジノに入金があったかどうか確認していただけますか。
こんにちは。
私は、いかなる状況であっても自己排除は解除されるべきではないと信じています（強迫的なギャンブラーは、再びプレイする口実を探します）。それでも、私はあなたの決断を理解し、尊重します。
11 月 30 日、私はギャンブルの問題を理由にチャットで自己排除を要求しました。数時間後、再開をリクエストしたところ、100ユーロを入金することができました。
ありがとう
要約すれば：
24 自粛要請（ゲームの問題点の説明はしません）
25 再開をリクエストします
25 再度チャットで自己排除を要求し、問題を説明します
30 再開をリクエスト（郵送）し、100ユーロをデポジットします
再度永久外出禁止を要請します
私はあなたがどこから来たのかを完全に理解していますし、あなたに同意します。ギャンブル依存症の歴史を持つ個人が直面する課題や困難を認識することが重要です。ただし、ギャンブルの問題を理由に特に自己排除を求めたにもかかわらずアカウントが再開されたプレイヤーを確実に支援できるようにするには、これらのルールに従う必要があります。私たちの目標は、可能な限り最善の方法で彼らをサポートすることです。
ギャンブル依存症のため自己排除を求めたときのチャットのスクリーンショットまたはトランスクリプトを送っていただけますか?
私はチャットで永久閉鎖のリクエストをしました（私は不信感を抱いているわけではありませんし、スクリーンショットも持っていません。カジノが協力すれば、スムーズに進められると確信しています）。
ありがとう
親愛なるjuliobit8 様
あなたが直面している状況についてお詫び申し上げます。お客様の訴訟を支援し、カジノに連絡して問題を解決するために、お客様からのできるだけ多くの証拠が必要です。ギャンブル依存症のため、最初に自己排除を要求したチャットのスクリーンショットを提供していただくことが重要です。これはカジノと対峙するためにプレイヤーが持つべきものです。残念ながら、ギャンブル依存症について言及した唯一のメッセージは 11 月 30 日のメールであり、それ以降は入金がなかったため、払い戻しをお手伝いすることはできません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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