イタリア出身のプレイヤーは賞金4,500ユーロを出金しようとしたが、出金できたのは500ユーロだけで、残りは返金され、アカウントは数時間ブロックされた。このプレイヤーは、賞金は600ユーロを入金した後に与えられたボーナスから積み上げられたものであり、ボーナスは受け取っていないと主張していました。徹底的な調査の結果、プロモーションを有効にするために実際にお金を入金する必要はなく、賞金は無料ボーナスから生成されたとの結論に達しました。これを考慮すると、受け取った賞金は無料ボーナスに適用される最大キャッシュアウト限度額と一致しています。したがって、告訴は却下されました。
4500ユーロ勝ちました
要求された書類をすべて送信した後、引き出しを行いました。数日後、支払いは 500 ユーロまでで、4,000 ユーロが返金されたと連絡がありました。
私のアカウントは数時間ブロックされ、すべての出金が変更されました
すべての詳細とスクリーンショットを電子メールで送信しました
親愛なるFelicefg様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
土曜日の夕方にアクティベートしました
私のアカウントは満足しています78
スロットをプレイしました
ボーナスは有効でした
リアルマネーに変えるには約 1200 ユーロに達する必要があったため、獲得金額は 4500 ユーロになりました
また、送信されたさまざまな電子メールの中で、彼らは私に返信せず、何の説明もなく電子メールを送信しただけであることも明記する必要があります。
チャットでマネージャーは私に答えるのが非常にぎこちなかった
このボーナスに関する規約がサイトで見つからなかったので確認したいと伝えました。
彼は非常に傲慢な態度で、チャットを閉じればメールが届くと私に言いました。
メールが届かない
彼らはもう私に何も与えてくれないことはわかっています
私のような多くのプレイヤーがこれらの罠に陥らず、実際にお金を寄付しているのでこのサイトでプレイしないようにしてください。
あなたが何かを勝ち取れると思っても、彼らはあなたに権利のある賞金やボーナスを与えません。
チャットでの 4 日間、私はいつも同じ人、デボルハとローラがマネージャーだと自己紹介しながら、いつでも、いつでも二人だけでチャットしました。
私の苦情が他の人の役に立つことを願っています
Felicefgさん、説明してくれてありがとう。一般的なボーナス利用規約 (こちら) を確認しましたが、入金ボーナスに適用される最大キャッシュアウトに関する規則は見つかりませんでした。
土曜日の夜に600ユーロを支払いましたが、ボーナスは受け取れませんでした。チャットで理由を尋ねました。また、サイトに初回入金ボーナス100％と書かれていたためです。
suppor@betmartini.com にメールを送信する必要があると言われました。
それで私はそうしました、反応はありませんでしたが、日曜日にbetmartiniのサイトに入ったとき、それをリアルマネーに変えるための50ユーロのボーナスがあることがわかりました。最大1200ユーロでプレイしなければなりませんでした。スロットでプレイし、勝ちました。目標に到達するまで常にボーナスを管理し、約 1700 の勝利に達したところでゲームを終了し、それがリアルマネーになったことを確認します。4500 の勝利に達するまでプレイを続けます。無限大で出金します。それが何なのかわからなかったので、引き出しが成功したかどうかチャットで尋ねると、翌日届く kyc からすべての書類を要求するメールが届くまで待つ必要があると言われ、すべてを送信したので、 IBAN経由で出金できる可能性がある場合は、mu Infinityを持っていないことを電子メールで説明しましたが、彼らからの応答はありませんでした。サイトを見ると、IBAN経由で出金する可能性もありました。以前の出金をキャンセルしました2000 と 2500 のうちの 1 つを引き出します。
2日後、他の書類を送ってIBANを確認するように求められ、半日後にアカウントに手紙が来て、500ユーロしか引き出すことができず、4000ユーロはキャンセルされることが確認されたとのことで、そこからさまざまな情報を求めました。しかし返事はなく、責任者と称する誰かがチャットで、私はボーナスのために50ユーロしか引き出すことができず、好意として500ユーロを支払うと言いました。
私のアカウントがブロックされ、他のメールを送信しましたが応答がありませんでした。私が所有するさまざまな画面をすべて教えていただいたアドレスにメールで送信しました。
Felicefgさん、メールありがとうございます。あなたの賞金は、プロモーションを有効にするためにリアルマネーのデポジットが必要なく、無料ボーナスのみから蓄積されたものであると正しく理解していますか?
賞金はアクティブボーナスで得られましたが、ボーナスの前に600ユーロを支払いました。
私が最も腹を立てているのは、なぜ彼らがこのボーナスの利用規約を私に教えてくれなかったのかということです。また、勝利から 3 日後にすべての書類を要求した後、彼らは次のようなアイデアを思いついたという事実です。賞金 4500 を全額引き出すことはできず、500 だけを引き出すことができました
さらに、チャットとメールの両方で彼らと話し合いを試みましたが、何の返答もありませんでした。彼らが言うようなボーナスも何も受け取らずに、さらに 3,200 ユーロを支払いました。
返信が遅くなり申し訳ございません。ボーナスを有効にする前にカジノ アカウントに複数の入金を行ったとのことですが、上記のボーナスを有効にするためにリアルマネーを入金しましたか、それとも無料のプロモーション オファーを有効にしたのでしょうか?
賞金がフリー チップのみから生じた場合、すでに受け取った金額は最大キャッシュアウト限度額と一致しており、それ以上の賞金を受け取る資格はありません。この評価に同意しますか?
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