メキシコのプレイヤーは、入金方法に基づいてユーザーウォレットが分離されているため、Betmaster オンラインカジノから資金を引き出す際に問題が発生しました。彼はアカウントの確認に成功し、サポートに連絡して Visa ウォレットから Spei ウォレットへの資金の送金を依頼しましたが、このリクエストの処理に遅延が発生しました。入金の証明を提供したにもかかわらず、カジノが定めた 5 営業日の期限を超えて 10 日経っても引き出しができませんでした。カジノが両方の支払い方法を確認した後、3 週間後に残高がアカウントから正常に引き出されたことをプレイヤーが確認した後、問題は解決しました。
2月7日にBetmasterオンラインカジノで出金しようとしましたが、入金方法に応じてユーザーの資金が分けられているため出金できないことに驚きました。
私の場合はクレジットカードで入金しただけだったので出金ができませんでした。
カジノに銀行口座を登録するために、Spei 経由でもう一度入金しました。
カジノの出金制限に従うために、もう少し長くプレイしました（出金するには、入金額の 100% を賭ける必要があります）。
もう 1 つの重要な点は、アカウントがすでに確認済みであることです。実際、アカウント情報では、すでに確認済みとして表示され、緑色のチェック マークが付いています。
もう一度資金を引き出そうとしましたが、冒頭で述べたように、カジノはユーザーのウォレットを分離しています。
現在、Spei Wallet には 600 ペソ、Visa Wallet には 48,400 ペソが入っています。
私はカジノの指示に従ってサポートにメッセージを送信し、サポートは非常に親切に、資金を全額引き出せるように、Visa ウォレットから Spei ウォレットに資金を移動するようにリクエストすると言ってくれました。
3 日後の 2 月 10 日、彼らは「アカウントのセキュリティ」のために私が入金した証拠を求めました。私はその日のうちにその証拠を送りましたが、7 日が経ち、毎日要求しているにもかかわらず、いまだに資金を引き出すことができません。サポートからの返答は同じです。「お客様のアカウントを確認するための審査をまだ行っています。」
しかし、引き出しをしたいと思ってから 10 日が経過しましたが、引き出しができません。
確認プロセスには時間がかかることは承知していますが、利用規約には 5 営業日と記載されています。
プロセスがどのように進展するかを見守りながら、今すぐ苦情を申し立てたいと思います。
ご親切にご対応いただいたCasino Guruチームに感謝いたします。
AlexMolina97様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
あなたのカジノアカウントには保留中の出金がありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
おやすみなさい、ドミニカ
私はあなたに言います：
これまで引き出しをしたことはありません。
保留中の引き出しはありません。
ボーナスを有効にしていません。
一方、私は Betmaster サポートとのチャットの記録を電子メールで皆さんと共有しました。
私は毎日彼らにメールを送っていますが、彼らの返答はいつも同じです。彼らは「専門家」がそれを検討していると言っていますが、もう2週間近く経ちますが、まだお金を引き出させてくれません。
AlexMolina97様、カジノから何か最新情報は届きましたか?
ご自分のお名前で登録されたお支払い方法を使用して入金しましたか?
あなたのアカウント資金に賭け条件が残っていないことをカジノで確認しましたか?
おはようございます、ドミニカさん
Spei ウォレットから Visa ウォレットに資金を移す最初のリクエストから 2 週間が経ちましたが、カジノの回答は変わりません。「専門家が検討中です」
もちろん、私が入金したすべての支払い方法は私の名前で行われました。
同様に、私はカジノの要件を満たすために必要な金額を賭けました。
2週間経ってもまだ彼らが私に要求した書類を審査中だというのは非常に奇妙だと思います。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Chazzy88さん。あなたの苦情を同僚のMartinaに転送します（ martina.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
AlexMolina97様、
私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Betmaster Casino MX の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
マルティナさん、おはようございます
申請のステータスを更新したいと思います。
カジノへの移動が記載されたカード口座の明細書を送ったところ、Betmaster チームから、確認はすでに正しく実行されたと伝えられました。
現在、カジノが私の Visa ウォレットから Spei ウォレットに資金を移動するのを待っています。リクエストは 2 月 26 日に送信され、プロセスが完了するのを待っています。これで、Spei 経由で引き出しができるようになります。
この状況がどう終わるかについては引き続きお知らせします。
ありがとう、よろしく
こんにちは、
お待たせして申し訳ございませんが、2月28日に賞金全額の引き出しが成功したことが確認できました。
当社の標準的なセキュリティ手順の一環として、ウォレット間で資金を移動する前に、両方の支払い方法を確認する必要がありました。これにより、すべてのユーザーに対して安全で確実な支払いが保証されます。
必要書類のご提供にご協力いただき、また、出金が正常に完了したことを嬉しく思います。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Betmaster Casino さん、アップデートをありがとうございます! とても良いニュースですね!
AlexMolina97 様、この時点では、お支払いがお客様に届くのは時間の問題です。（まだ届いていない場合）
引き出しが成功したことの確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第お知らせください。
おはようございます、Casino Guru チーム。
実際、3週間後に残高が私の口座から正常に引き落とされたことを確認しました。
フォローアップありがとうございます。
ご挨拶！
AlexMolina97様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ
カジノ.グル
