オンタリオ州のプレーヤーは、カジノでの認証プロセスで問題に遭遇しました。要求された文書を提出したにもかかわらず、カジノは依然として文書に問題があることを発見したが、正確な問題を特定することはなかった。私たちは提出された書類に関する詳細を求めてプレーヤーに連絡を取りましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、この問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
このカジノでは入金と賭けはできましたが、お金を引き出したいときは私が誰であるかを証明する必要がありました。それはいいです。
彼らが望んでいたものはすべて送りましたが、いつも何かが間違っていることがわかります。彼らはあなたの書類に何が問題があるのかを教えてくれません。これは単なる別の詐欺です。集団訴訟について弁護士に相談する予定です。
Buyjoe1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ