ブラジルのプレイヤーは、カジノ側が3営業日以内に支払うと約束していたが、銀行の不安定さを理由に期限を守れなかったと報告した。彼らは、顧客サービスが悪く、優先していると主張しているにもかかわらずサポートが不足していることに不満を表明した。苦情処理チームはプレイヤーへの対応時間を延長したが、彼女からの返答がなかったため、最終的に苦情を却下した。
カジノは3営業日以内に支払うと約束しましたが、期限を過ぎて支払いがありませんでした。「Reclame Aqui」というサイトには、銀行の不安定さという同じ言い訳で何百もの苦情が寄せられています。彼らは私を優先していると言っていますが、みんなに同じことを言っています。私はすでに苦労しており、カスタマーサービスはひどいです。多くの人が不当な扱いを受けています。私は自閉症の子供を持つ母親で、カジノを信頼していましたが、彼らは私を騙しました。私はとても怒っています。ただお金を取り戻したいだけです。
親愛なるalessandra80oliveira様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ