英国のプレイヤーは、コントロールを失ったため、Betnuvo に入金制限とアカウント閉鎖を要求しましたが、応答はありませんでした。また、彼は不審な銀行取引に気づき、銀行カードをブロックしなければならなかったため、サイトの誠実性とプレイヤー保護に対する不信と懸念につながりました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーのアカウントが 7 月 22 日に閉鎖されたと判断しました。これは自己排除要求と同じ日であり、有効であると認められました。異議を唱えられた入金がなく、カジノ側が以前に閉鎖要求がなかったと主張したため、これ以上の措置が講じられず、苦情は却下されました。
私は自分のアカウントに入金制限を設けるために betnuvo に連絡しましたが、それは実行されませんでした。
彼らは責任あるギャンブルを宣伝していますが、私がアカウント閉鎖を申し出ると、コントロールを失ったと伝えた後でも無視されます。彼らは気にしません。参加して入金してから、私は何度も奇妙な銀行取引に気づき、銀行カードをブロックしなければなりませんでした。偶然でしょうか? 多分! 私はこのサイトもスタッフも信用していません。
彼らは詐欺を企んでおり、プレイヤーに何の保護も提供していないと私は思います。
親愛なるジョニーウィズル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたとカジノ間のすべての関連通信を転送してください kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
私はまだサイトにアクセスでき、問題があることを明確に伝えましたが、彼らはすべてのコミュニケーションを無視するだけです。
あまり負けていないのでお金の問題ではありませんが、可能性はまだ残っています。
銀行が処理した損失や不審な取引を防ぐため、私のカードは現在ブロックされています。
敬具
ジョナサン・W***
ご返信ありがとうございます、Jonnywhizzleさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? 私が主に関心があるのは、ギャンブルの問題についてカジノに伝え、入金限度額を設定しようとしたメッセージです。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、Jonnywhizzleさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ジョニーウィズルさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Betnuvo Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、
このユーザーは、私たちについて完全に嘘を広めています。カード情報は当社に届かないため、当社では使用していません。ユーザーは、自分のアカウントにまだアクセスできると言っていますが、これは嘘です。彼のアカウントは彼のリクエストにより閉鎖され、最後にログインしたのは 7 月 22 日です。
よろしくお願いいたします。
22日よりずっと前に何度もアカウントの閉鎖をリクエストしました。
あなたは、責任あるギャンブルの観点からは重大なこの問題を無視しました。
あなたのライブチャットも私を完全に無視しました。
私はあなたを詐欺で告発したわけではありませんが、あなたのサイトを使用した頃に奇妙な取引がありました。
あなたの会社はまったくプロフェッショナルではないと思います。アカウントを閉鎖しないのは、プレイヤーにお金を失わせたいからであり、それには法律がないことをあなたは知っているからだと思います。恥じるべきです。
こんにちは。上のスクリーンショットを確認すると、6 日前のリクエストが明確に表示されており、これが最初のリクエストではありませんでした。
このスレッドの以前の投稿の他のスクリーンショットを確認すると、22日より前のリクエストが表示されます。
さて、嘘つきは誰でしょう。
あなた方はプレイヤーを大切にする正当な会社ではありません、それはあなた方によって明らかになりました。
こんにちは、
当社は 7 月 22 日にリクエストを受け取り、同日にアカウントを閉鎖しました。また、ユーザーは 7 月 16 日に当社にメールを送信した可能性がありますが、当社はそのメールを受け取っていません。
よろしくお願いいたします。
ベトヌーボチーム
こんにちは、
スクリーンショットを確認しましたが、メールは送信されましたが、当社では受信していません。7 月 16 日以降、入金が行われていないのも事実です。したがって、この状況では意味がありません。
キング 敬具、
ベトヌーボチーム
肝心なのは、 です。
プレイヤーがライブチャットまたは電子メールで切実なニーズに応えた場合、会社は対応してアカウントを閉鎖する必要があります。ライブチャットでは、明日閉鎖しますのでお待ちくださいと繰り返し言われました。私には不十分に思えます。電子メールを受信しなかったと言うのも不十分です。このリンクはこれで終わりにします。
こんにちは、
すでに述べたように、ユーザーは 7 月 16 日以降入金を行っていません。このユーザーからメールを受け取ったため、アカウントを閉鎖しました。
苦情は終了する必要があります。
問題はありません。
よろしくお願いします、
ベトヌーボチーム
申し訳ありませんが、betnuvo さん、なぜ問題がないと主張できるのでしょうか。
重要なのは選手の保護です。
ライブチャットでは、アカウントを閉鎖したりリクエストを無視したりするツールがないと言われ、メールサポートではメールを無視します。
これはどのようにプレイヤーを保護するのでしょうか。
これを軽く考えるかもしれませんが、プレイヤーが支出を制御できないほどの困窮に陥った場合、躊躇せずにアカウントを閉鎖する必要があります。
あなたのサイトはリクエストを無視しており、リクエストを真剣に受け止めていないことは明らかです。
重要なのは、あなたがそのリクエストに応じなかったため、最初のリクエストから 6 日後にサイトが閉鎖されたことです。
ライブチャットは混乱しており、オペレーターはアカウントを閉鎖するツールがないと言っています。これが切実に必要としているプレイヤーだった場合、あなたは彼の問題を助長した可能性があります。
責任あるギャンブルを宣伝し、それに従って行動する必要があります。
言い訳をしたり、問題がないと言うのはやめてください。明らかに問題があるのですから。
あなたのサイトは、人生を変えるほどの重大な要求に応えていません。
こんにちは、
もう一度、あなたは同じことを繰り返し、私たちもそうしなければなりません。7 月 22 日以前に、あなたからアカウント閉鎖に関するメールを受け取っていません。受け取ったとおりにアカウントを閉鎖しました。7 月 16 日以降、入金は行われていません。
私たちは言い訳をしません。私たちはルールに従います。あなたには不満を言う理由はありません。
この無意味な苦情に対して、弊社から他に回答することはありません。
よろしくお願いいたします。
ベトヌーボチーム
こんにちは。はい、別のメールの後に22日にブロックされました。
16 日にサポートに送信された添付のメールと 20 日のライブ チャットのやり取りをご覧ください。
これが許容できると彼らが信じているなら、彼らを避けるべきです。
皆様へ
カジノ側は、7 月 16 日のメールは受け取っていないが、7 月 22 日のメールしか受け取っていないと主張しているため、7 月 22 日を正しい自己排除リクエストの日付とみなします。
この決定の理由は、メールが届かない、または不適切に送信されるなどの事態が発生する可能性があるためです。また、メールのスクリーンショットは、実際のメール送信の十分な証拠とは見なされません。証拠が捏造されているとは必ずしも考えていませんが、最近ではメールが送信されたように見せるのは非常に簡単なので、それほど価値がないと考えています。
この件では異議を申し立てる入金がなく、プレイヤーのアカウントはリクエスト当日の 7 月 22 日に閉鎖されたため、この件で私たちにできることは他に何もなく、この苦情を却下せざるを得ません。もっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
