イギリスのプレイヤーは、2 週間も経たないうちに出金を待っていました。残念ながら、まだ支払いを受け取っていません。入金額とボーナスを正しく賭けたにもかかわらず、カジノからの連絡もなく、出金リクエストは繰り返し拒否されました。私たちはカジノに問い合わせて説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は未解決として終了しました。
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Betnuvo Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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ブラックポイント: 139
金額: £470
Betnuvo Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
1.6
Betnuvo Casinoの安全指数は1.6で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3週間前
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5ヶ月前
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最近 betnuvo に参加しました。アカウントを確認し、ボーナス賭けをしましたが、制限されたゲームをプレイしていたことに気付きませんでした。£300 の資金を 11 回ほど出金しようとして毎回拒否された後、このことに気付きました。最終的にメールが返ってきて、制限されたゲームをプレイしたため、制限されたゲームをプレイする前の金額である £167.10 に戻されたとのことでした。その後、ボーナスと入金を賭ける必要があると言われ、それを実行しました。ボーナス賭けが制限されていないゲームでプレイしました。それ以来、£470 を出金しようとしましたが、拒否され続けています。このサイトはどこかおかしいです。オンライン チャットがあり、サポートにメールするように言われるだけです。メールすると、返信に何日も待たされます。
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5ヶ月前
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Jademarie94様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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最初に出金を試みてから 14 日が経ちました。まだ拒否されています。出金を 23 回試みました。最初の出金では、制限されたゲームでプレイしたため、正しく賭けていないと言われました。その後、入金とボーナスを正しく賭けて 470.20 を獲得しましたが、引き続き拒否されています。
編集済み
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5ヶ月前
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Jademarie94さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
- 賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?
- 別の支払い方法で引き出しをリクエストしてみましたか?
- あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
よろしくお願いします。
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4ヶ月前
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Jademarie94さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、Jademarie94さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Betnuvo Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? なぜ彼女の引き出しは拒否され続けるのでしょうか? 賞金を引き出すには、ユーザーはどのような手順を踏む必要がありますか? 引き出し方法についての指示を彼女に提供できますか?
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるJademarie94様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。
カジノに関するご質問や最新情報がございましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、将来的にはこのオプションが使用されることを期待しています。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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