ギリシャのプレイヤーはカジノに登録し、50ユーロを入金し、1000ユーロの引き出しを何度も試みましたが拒否されました。必要な書類を提出した後、カジノはすべての書類を英語で提出するよう要求しました。提出後、引き出しオプションはロックされ、何度もメッセージを送ったにもかかわらずカジノから連絡はありませんでした。苦情は検討されましたが、カジノはプレイヤーが制限されたゲームをプレイしてボーナス規則に違反したため、賞金を無効にしました。調停の努力にもかかわらず、苦情は公正なギャンブル慣行に反する未解決として終了しました。
こんばんは
11/5に上記カジノに登録し、50ユーロ入金しました。
書類を送ったところ、最初は1100ユーロの引き出しを受け取ってキャンセルしましたが、その後1000ユーロの引き出しを受け取りましたが、キャンセルされました。このようなことが6回以上起こりました。
ライブチャットが機能せず、誰も応答しなかったため、私はメールを送信し続けました。
彼らは昨日、私の書類はすべて英語で欲しいと返信しました。
私は彼らに、ギリシャの電話口座や銀行口座は英語ではなくギリシャ語で発行されていると答えました。
それでも支払い後に電話会社と銀行に申請したところ、英語の書類を発行してもらい、5/14に送りました。
メッセージを送り続けても今のところ返事はありません。
彼らは引き出し機能もロックしました。
さらにスクリーンショットもお送りします
ぜひ連絡してみてください。
彼らは反応しません。
こんにちは、マロファさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betnuvo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
5 日前、英語の記録が欲しいという特別なメールを受け取りました。
どれが承認されたか、どれが承認されなかったかは教えてくれませんでした。
彼らは応答しませんでした。ライブチャットも開きません。
ありがとう
こんばんは
すべての通信をメールで送信しました。
彼が持っていたボーナスは40回以上プレイされており、79ページのPDFを添付しました。
彼らは乗っ取りを受け入れました。最初はスクリーンショットを送りましたが、その後、私のエントリーが気に入らなかったようです。
私がプレイしていたゲームが禁止された後、ゲームは開いて正常にプレイできました。
私は他の多くのカジノでプレイしたことがありますが、ボーナスを通常 35 回プレイすると実際の残高に変わりました。このカジノでもそれが起こりましたが、その後、取り消されました。
これはすべて正しく公平なことなのだろうか？彼らは選手を嘲笑し、嫌がらせをしているのだろうか？私は自分のものを見つけるために誰かにお金を払ってもいいと思っている
どうもありがとうございます。
こんにちは、マロファさん。
ボーナスでプレイしている間、カジノは制限されたゲームへのアクセスをブロックし、プレイしたとしても残高を無効にしてはいけません。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、マロファさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Betnuvo Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ベトヌーボカジノ様
プレイヤーの引き出しが処理されなかった理由について情報を提供していただけますか? また、プレイヤーの残高から 875 ユーロが差し引かれたのはなぜですか?
親愛なるマロファ様、
Betnuvo チームから以下の返答を受け取りました:
こんにちは、カジノグルチーム。
このプレイヤーの3回の出金リクエストは、2024年5月12日に拒否されました。ユーザーはまだ確認されていません。彼女は、IDと銀行カードの表紙が付いたクライアントのセルフィーを提供していません。彼女は、2024年5月11日に初回入金ボーナスを選択しました。当社のボーナス運用チームは、2024年5月18日に彼女のプレイ履歴を確認し、ボーナス規則違反を発見しました。彼女は、Betsoftのボーナス禁止スロットゲームFruit Zenをプレイしていました。彼女の残高から純勝利額がすべて無効になりました。彼女は、入金とボーナスの残高で初回入金ボーナスをまだ有効にしていますが、その日以降はプレイしていません。
よろしくお願いいたします。幸運を祈ります。
リンダ・ウェブスター
Betnuvo サポート
KYC プロセスを完了するために必要な書類を提供していない理由を詳しく説明していただけますか?
こんばんは。
5月12日からすべての書類を送りました。
すべての通信をあなたのメールに転送しました。
つまり、書類を再度送れば、収入は支払われるのでしょうか?
どの禁止ゲームですか? ブロックされていなかったので。
あなたの同僚が私に答えたように
...ボーナスを使ってプレイしている間、カジノは制限されたゲームへのアクセスをブロックし、プレイしても残高が無効にならないようにする必要があります...
正しいですか？これはすべてのカジノで行われている方法です。
ありがとう
親愛なるマロファ様、
あなたのメールを受け取りました。そのうちの1つに返信しました。
プレイヤーはボーナスを請求する前にボーナスの利用規約を読んで理解しておく必要がありますが、制限されているゲームの長いリストを確認することをプレイヤーに求めることは、特にその数が数百に及ぶ可能性がある場合、理想的なユーザー エクスペリエンスとは程遠いものです。
特定のゲームが有効なボーナスでプレイできない場合、カジノシステムはこれらのゲームへのアクセスを自動的に制限するべきであるという意見には同意します。ただし、カジノはさまざまなプラットフォームで運営されているため、このオプションが常に実行可能であるとは限りません。そのような場合、少なくとも、有効なボーナスでゲームにアクセスしようとしたときに、ゲームが制限されていることをプレイヤーにポップアップ通知で通知する必要があると考えています。残念ながら、この対策もまだ実施されていません。
私はカジノチームと連絡を取り合い、あなたの苦情に対する適切な解決策を見つけるために取り組んでいます。
親愛なるマロファ様、
カジノチームから、あなたの身分証明書のセルフィーを除くすべての書類が確認されたとの通知を受けました。この件に関してカジノからメールが届いています。
より鮮明で、ID のすべての情報が簡単に読み取れる新しい自撮り写真をご提供ください。
おはよう 。
2024年7月6日の新しい自撮り写真を彼女に送りました。
理解できないけど、自撮りが足りないだけ
収益は返ってきますか？残高から収益が差し引かれてしまったので質問しています。
ありがとう
親愛なるマロファ様、
あなたの苦情をどのように処理するかについて、Betnuvo チームと合意点を見つけようとしています。まず、あなたの認証を整理する必要があります。あなたの ID が写った新しいセルフィーが受け入れられたかどうかについて、Betnuvo チームからの返答を待っています。
親愛なるマロファ様、
カジノチームから次のような返答を受け取りました:
こんにちは、
彼女が私たちに提供した自撮り写真はすべて低品質で、KYCチームはIDの詳細を読み取ることができませんでした。
身分証明書のすべての情報が簡単に読み取れる、より鮮明な自撮り写真をもう 1 枚撮影してください。身分証明書を顔にもっと近づけて撮影してください。カジノ チームに送信する前に、写真が要件を満たしていることを確認してください。
こんばんは、何を言えばいいのか分かりません。
こんなことは初めてです。
私はすべてのカジノに自撮り写真を送りましたが、誰も問題を抱えていませんでした。
支払いを避けるために延滞しているのだと思います。
本日再度送信させていただきます。
もう一度迷惑をかけてください。
ありがとう
親愛なるマロファ様、
新しいセルフィーをカジノ チームに送信する際は、「Cc」欄に私のメール アドレスを含めてください。これにより、品質の確認が容易になり、KYC チームが必要な情報をすべて簡単に確認できるようになります。
親愛なるマロファ様、
まず、検証プロセスを完了する必要がありましたが、私の知る限り、これは成功しています。私はあなたの状況についてカジノチームと連絡を取り、そのような問題に対する私たちの見解を説明しようとしました。まだ合意には至っていませんが、私は彼らとまだ連絡を取り合っており、努力を続けます。
親愛なるマロファ様、
私はこのような状況での私たちの立場を説明し、カジノチームとの合意点を見つけようとしましたが、残念ながらうまくいきませんでした。
ボーナスを請求する前にすべてのプレイヤーが利用規約を読んで理解する必要があるというカジノの意見には同意しますが、ボーナスプレイの制限付きゲームはブロックされるべきであり、このルールをソフトウェア レベルで強制するか、または別の許容可能な方法として、制限付きゲームにアクセスするプレイヤーに、ボーナスが有効である間はこのゲームをプレイできないことを少なくとも警告することが挙げられます。技術的にはカジノの意見は正しいですが、ほとんどの高評価カジノがこれを実装できるため、このアプローチはユーザーフレンドリーではないと考えます。
残念ながら、カジノ チームが依然として賞金を無効にする決定に固執しているため、この苦情は「未解決 - 公正なギャンブルに反する」として終了せざるを得ません。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも依存していないため、頼れるゲーム機関はありません。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択し、ライセンスを受けた高評価のカジノのみを選択することをお勧めします。今回は、私たちがもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
