ホームクレームBetnuvo Casino - プレイヤーの撤退の試みが遅れています。

Betnuvo Casino - プレイヤーの撤退の試みが遅れています。

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金額: €683

Betnuvo Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年11月10日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

3d 21h 51m 52s

クレームの概要

3日前
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フィンランドのプレイヤーは、1か月以上にわたってBetnuvoから資金を引き出そうと試みていますが、複数の確認ハードルと一貫性のない書類要件に直面しています。アカウントの確認に成功した後、彼の引き出しリクエストは繰り返し差し戻され、カスタマーサポートとのコミュニケーションに困難を感じています。

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4日前
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こんにちは!betnuvo.comのウェブサイトから自分でお金を引き出すオプションがないことはすでにわかっているので、本当にあなたの助けを期待しています。私は約2か月前にbetnuvo.comのウェブサイトに登録しました。私はかなり長い間ポーカーをプレイし(多くのハンドをプレイしました)、スポーツイベントにも多くの賭けをしました(15〜20ベット)。8月29日に225.23ユーロの最初の入金をしましたが、その日のうちにすべてを失いました。翌日の8月30日、私は再び211.19ユーロをサイトに補充しました。再びポーカーをプレイし、スポーツイベントに賭けました。最終的に少し勝ち、アカウントには約560〜580ユーロがありました(正確な金額は覚えていません)。私はお金を引き出しに置き、すべてが始まりました...私は彼らのウェブサイトに身分証明書をアップロードし、自撮り写真を撮って送信し、銀行取引明細書と住所証明(公共料金の請求書)もアップロードしました。しかし、書類の審査には非常に長い時間がかかり、私はオンラインチャットやメールで何度もやり取りをしていました( )。結局、彼らはメールで、英語の銀行取引明細書または公共料金の請求書が必要だと返信してきました。私はフィンランドに住んでいるので、公用語がフィンランド語であるため、英語の書類を要求するのはかなり困難でした。しかし、銀行に明細書を依頼したところ、英語で送ってくれました。その後、私はその明細書をBetnuvo.comに送りましたが、何の説明もなく、明細書は不適切であるという返答が届きました...インターネットの請求書と電気料金の請求書も集め(すべての書類に私の氏名と住所が明記されていました)、メールに送りました。実際、すべての書類は要件を満たしており、私のアカウントを確認しない理由はありませんでした。書類が受け入れられるまでにかなり長い時間が経過し、その後、書類は不適切であり、私のために例外を設けると書かれました...私は毎日オンラインチャットで彼らにメッセージを送りました!私はチャットから追い出され、ブロックされ、彼らは私からサイト上のチャットを閉じたため、私は書き込むことができませんでした。彼らが私のアカウントを確認したことを達成した後、私は引き出しを要求しました。しかし、お金は戻ってきました。何度か試してみましたが、すべて無駄でした。チャットで再度メッセージを送ると、現在のデポジットである 535 ユーロを、少なくとも 2 のオッズで 1 回賭けなければならないと言われました... 私は彼らと議論を始め、これはデポジットではなく、勝ちであり、一般的に彼らにはそのようなルールや条件はないと言いました。すると、私は「これをしなければならない」と言われ、そうして初めて資金を引き出すことができるようになりました。さて、私は賭けて勝ちました。その結果、私のアカウントには 1161 ユーロが入りました... このお金を引き出しに出すと、お金が戻ってきました... 彼らが私にそのような金額を与えることはほとんどないだろうと理解して、私はわざと 430 ユーロを失い、今では私のアカウントには 683 ユーロしかありません。その結果、私は 250 ユーロのプラスしかありません (2 回のデポジットを考慮すると)。そして現時点では、彼らは私にお金を与えてくれません。彼らは詐欺師のように振る舞います。何を期待していいのか分からないので、この問題について助けてください。彼らとのやり取りの証拠をすべてスクリーンショットで添付します。私の言葉が真実かどうか確認できるように、残りのスクリーンショットも添付します。オンラインチャットでは、「サポートチームからのメールの返信をお待ちください」と書かれていますが、1か月経っても返信がありません。

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3日前
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Soin76様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Betnuvo からの資金の引き出しで困難に直面したとのこと、残念に思います。

状況をより良く理解し、この問題の解決に役立てるために、以下の詳細をお知らせいただけますでしょうか。

  • 最初に出金をリクエストしたとき、Betnuvo は返金の理由や提出した書類の具体的に何が問題だったのかについて明確な説明をしましたか?
  • 出金する前に、現在の残高で賭けをするように求められたとおっしゃっていましたが、この要求が利用規約に記載されていたかどうかを明確にしていただけますか? 当時、このルールについて何か言及されていましたか?
  • 必要な賭けをして勝った後、出金リクエストに関して Betnuvo からさらに連絡がありましたか?
  • プロセスのどの時点でもカジノから明確に説明されなかった特定の指示や要件を受け取りましたか?

スクリーンショットや、あなたが言及した関連するコミュニケーション(メールやチャットログなど)を送っていただけますか?直接転送してください。 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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