フィンランドのプレイヤーは、1か月以上にわたってBetnuvoから資金を引き出そうとしていましたが、複数の確認ハードルと一貫性のない書類要件に直面していました。アカウントの確認に成功した後、彼の引き出しリクエストは繰り返し返送され、カスタマーサポートとのコミュニケーションに問題がありました。苦情チームはカジノに何度も連絡して支援を求めましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに問い合わせなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
こんにちは！betnuvo.comのウェブサイトから自分でお金を引き出すオプションがないことはすでにわかっているので、本当にあなたの助けを期待しています。私は約2か月前にbetnuvo.comのウェブサイトに登録しました。私はかなり長い間ポーカーをプレイし（多くのハンドをプレイしました）、スポーツイベントにも多くの賭けをしました（15〜20ベット）。8月29日に225.23ユーロの最初の入金をしましたが、その日のうちにすべてを失いました。翌日の8月30日、私は再び211.19ユーロをサイトに補充しました。再びポーカーをプレイし、スポーツイベントに賭けました。最終的に少し勝ち、アカウントには約560〜580ユーロがありました（正確な金額は覚えていません）。私はお金を引き出しに置き、すべてが始まりました...私は彼らのウェブサイトに身分証明書をアップロードし、自撮り写真を撮って送信し、銀行取引明細書と住所証明（公共料金の請求書）もアップロードしました。しかし、書類の審査には非常に長い時間がかかり、私はオンラインチャットやメールで何度もやり取りをしていました（ ）。結局、彼らはメールで、英語の銀行取引明細書または公共料金の請求書が必要だと返信してきました。私はフィンランドに住んでいるので、公用語がフィンランド語であるため、英語の書類を要求するのはかなり困難でした。しかし、銀行に明細書を依頼したところ、英語で送ってくれました。その後、私はその明細書をBetnuvo.comに送りましたが、何の説明もなく、明細書は不適切であるという返答が届きました...インターネットの請求書と電気料金の請求書も集め（すべての書類に私の氏名と住所が明記されていました）、メールに送りました。実際、すべての書類は要件を満たしており、私のアカウントを確認しない理由はありませんでした。書類が受け入れられるまでにかなり長い時間が経過し、その後、書類は不適切であり、私のために例外を設けると書かれました...私は毎日オンラインチャットで彼らにメッセージを送りました！私はチャットから追い出され、ブロックされ、彼らは私からサイト上のチャットを閉じたため、私は書き込むことができませんでした。彼らが私のアカウントを確認したことを達成した後、私は引き出しを要求しました。しかし、お金は戻ってきました。何度か試してみましたが、すべて無駄でした。チャットで再度メッセージを送ると、現在のデポジットである 535 ユーロを、少なくとも 2 のオッズで 1 回賭けなければならないと言われました... 私は彼らと議論を始め、これはデポジットではなく、勝ちであり、一般的に彼らにはそのようなルールや条件はないと言いました。すると、私は「これをしなければならない」と言われ、そうして初めて資金を引き出すことができるようになりました。さて、私は賭けて勝ちました。その結果、私のアカウントには 1161 ユーロが入りました... このお金を引き出しに出すと、お金が戻ってきました... 彼らが私にそのような金額を与えることはほとんどないだろうと理解して、私はわざと 430 ユーロを失い、今では私のアカウントには 683 ユーロしかありません。その結果、私は 250 ユーロのプラスしかありません (2 回のデポジットを考慮すると)。そして現時点では、彼らは私にお金を与えてくれません。彼らは詐欺師のように振る舞います。何を期待していいのか分からないので、この問題について助けてください。彼らとのやり取りの証拠をすべてスクリーンショットで添付します。私の言葉が真実かどうか確認できるように、残りのスクリーンショットも添付します。オンラインチャットでは、「サポートチームからのメールの返信をお待ちください」と書かれていますが、1か月経っても返信がありません。
Soin76様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betnuvo からの資金の引き出しで困難に直面したとのこと、残念に思います。
状況をより良く理解し、この問題の解決に役立てるために、以下の詳細をお知らせいただけますでしょうか。
スクリーンショットや、あなたが言及した関連するコミュニケーション（メールやチャットログなど）を送っていただけますか？直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
1) 最初に出金をリクエストしたとき、Betnuvo は返金の理由や提出した書類の具体的に何が問題だったのかについて明確な説明をしましたか?
回答: 「彼らは常にキャンセルしており、説明なしに引き出しをキャンセルし続けています。オンライン チャットでは、エージェントはこれについて情報がないと常に言っています。そのため、メールで連絡しましたが、そこでも誰も応答してくれません...」
2) 出金する前に現在の残高で賭けをするように求められたとおっしゃっていましたが、この要求が利用規約に記載されているかどうかを明確にしていただけますか? 当時、このルールについて何か言及されていましたか?
回答: いいえ、利用規約には記載されていませんでした。また、このことを説明するリンクや文章を要求したところ、単に無視され、何も提供されず、「賭けをしなければならない」とだけ言われました。オッズが少なくとも 2 倍だったので、私が負けると予想されていたと思いますが、運がよかったので勝ちました。
3) 必要な賭けをして勝った後、出金リクエストに関して Betnuvo からさらに連絡がありましたか?
回答: いいえ、同じことです。オンラインチャットでは、なぜ資金を引き出せないのかわからず、メールを書くように言われます。そして調べてみた...しかし、何度もメールを送ってもまだ返事が来ないので無駄だ...
4) プロセスのどの時点でもカジノから明確に説明されなかった特定の指示や要件を受け取りましたか?
回答: はい、もちろんです。たとえば、住所確認の要件を満たす書類を送ったところ、彼らは単に「この書類は受け付けません」と答えました。理由を尋ねましたが、教えてくれませんでした。また、英語の書類も求められたので、送ったところ、「不適切です」と答えられました。不適切である理由も説明されませんでした。一般的に、彼らから確認を得るのは非常に困難でした。その後、少なくとも 2 のオッズで 1 回の賭けで残高に賭けました。彼らも、単に「これをしなければならない」と私に言いました...
Soin76さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Betnuvo Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったSoin76さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Betnuvo Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
